【资料调研室】下一代工具你做主

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Zidane   小试牛刀  发表于 2017-4-28 17:35:10

最新回复:2017-05-27 16:11:11

本帖最后由 Zidane 于 2017-5-2 09:25 编辑

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开始做任务之前,容小编花一丢丢时间介绍下背景。

接入网在2016年推出了一系列资料小工具(规格查询工具、硬件配置工具等),在获得海内外用户广泛认可的同

时,也收到了广大粉丝对接入工具的期望,例如:

·         嘟嘟飞:能推出一款工具的集合,让客户只需要用一种工具,就可以查询到所有

·         strive_fly:多推出一些实用小工具,像今年弄的规格对比小工具、配置小工具等,非常实用

·         Sunshinzj:多推出有互动功能的资料或小工具

为了更好的满足用户需求,接入资料今年要在工具上“搞大事情”:通过一个入口,将所有工具的功能聚合,

用户只需按照引导一步一步的走下去就能获取任务相关的所有信息。

以一个用户任务举例:X运营商想上10G GPON业务,规划人员面临单板选型任务,即要从多个10G GPON单板

中选择合适的单板。基于当前的工具,规划人员需要从多个工具中获取所需信息,如下表所示。

步骤

想了解的信息

需要用到的工具或文档

1

单板外观

硬件描述

2

单板规格

硬件规格查询工具

3

单板差异

硬件规格对比工具

4

单板可插的槽位分布

硬件配置工具

5

重量功耗

功耗计算器

 

End

 


基于我们对下一代工具的设想,上面的过程可能就变成:先选择任务,然后根据提示点击所需的功能模块,一步一

步获取任务相关信息,而无需知道每个信息应该从哪个工具中获取。从当前分析来看,了解信息与工具的对应关系

是用户难点所在。

 

任务1

回帖反馈您对下一代工具的看法,是否赞同以用户任务为入口来聚合工具的思路,或者希望工具保持现状?

奖励规则:给出看法和原因得10分。

任务2

回帖反馈您在实际工作中需要用到华为资料或工具的场景、任务和步骤,类似上面表格中的内容,形式不

限。小编常听说的任务有:LLD写作和刷新、故障处理、配置脚本制作等等。

奖励规则:反馈1任务得10-20(具体分值根据任务复杂度而定),可累加,上100分。



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jx142_liuz.w   崭露头角  发表于 2017-4-29 11:32:54

感谢分享
jianghao001   崭露头角  发表于 2017-4-29 11:41:11

任务1:

回帖反馈您对下一代工具的看法,是否赞同以用户任务为入口来聚合工具的思路

是的 客户需求导向性 工具 肯定是最爱啦
Zidane 发表于 2017-5-4 15:24
感谢亲的积极响应!您的反馈符合任务1要求,获得10积分! 继续任务2,获取最高100积分,来吧 
虎添翼   骁勇善战  发表于 2017-4-30 16:22:46

任务1

回帖反馈您对下一代工具的看法,是否赞同以用户任务为入口来聚合工具的思路,或者希望工具保持现状?

对下一代工具,我赞成以用户任务为入口来聚合工具的思路,这样对于一个接口就能完成工程所需要的产品选择资料:产品型号的外观,规格,对比差异,图片,插槽等各种情况,能够提高工程设计的效率!


任务2

回帖反馈您在实际工作中需要用到华为资料或工具的场景、任务和步骤,类似上面表格中的内容,形式不

限。小编常听说的任务有:LLD写作和刷新、故障处理、配置脚本制作等等。

  1、在工程设计方面,因为查询产品型号具体型号,对比各种同类型的产品的参数,匹配等,最常见是使用技术支持里面查询产品说明书,还要再另外从营销资料里面找推荐产品的亮点,选择此种型号的原因。这样才能完成一个方案的设计。
  2、故障处理中,现场工作中比较多使用企业技术支持APP里面的“故障启示录”。当然在远程工作中还是在企业技术支持网站,和HedEx Lite里面的资料来学习,和实践。因为成功就只有产品资料里面的细节里。
  3、配置脚本制作里面,一般都是先根据原来的脚步修改后,采用双岗验证,检查后才进行刷配置。
 

Zidane 发表于 2017-5-4 15:27
感谢亲的积极响应和详细的回答!您的反馈符合任务1要求,获得10积分! 符合任务2要求,获得30积分! 继续任务2,获取最高100积分,来吧 
dognli11   初出茅庐  发表于 2017-5-2 15:12:11

任务1

回帖反馈您对下一代工具的看法,是否赞同以用户任务为入口来聚合工具的思路,或者希望工具保持现状?

  赞同以用户任务为入口来聚合工具的思路,这样会更加贴合使用场景,而且使用中会更加快速方便。


任务2

回帖反馈您在实际工作中需要用到华为资料或工具的场景、任务和步骤,类似上面表格中的内容,形式不限。小编常听说的任务有:LLD写作和刷新、故障处理、配置脚本制作等等。

    实际工作中方案的编制、技术协议编制、配置脚步的制作、验收资料的编辑、故障的处理。大多都是通过查看官网资料来完成的,而且第一次编制时,很是费力,花费时间比较长。

Zidane 发表于 2017-5-4 15:28
感谢亲的积极响应和详细的回答!您的反馈符合任务1要求,获得10积分! 符合任务2要求,获得10积分! 继续任务2,获取最高100积分,来吧 
ibm_titan   骁勇善战  发表于 2017-5-2 15:18:42

想法很不错,积极参与吧,O(∩_∩)O哈哈~
ibm_titan 发表于 2017-5-5 09:28
抽出时间来仔细看看吧,O(∩_∩)O哈哈~ 
Zidane 发表于 2017-5-4 15:29
来说说你的想法吧,come on 
威尔   初出茅庐  发表于 2017-5-3 09:10:21

本帖最后由 威尔 于 2017-5-3 09:17 编辑 任务一:赞同以用户任务为入口来聚合工具的思路。
任务二:在实际工作中,经常遇到设备选型问题,客户只给出了参数,需要根据参数找出相匹配的具体型号,我找了几次,每次都得通篇浏览相同级别的具体参数指标,觉得很麻烦,工作效率低,如果能有一个工具把客户给的的参数直接输入到工具里,直接给出结果是最好了。

根据任务二,延伸出一个想法:每次进入设备选型的时候,客户需要的一般都不是固定一种设备型号,有时候客户也需要参考对比其他友商的同等级产品,如果工具里边能显示其他友商相同级别设备最好,再把我们华为设备的优势显现出来就更好了,因为我们平时的工作有售前售中和售后,在不同时期,有时候客户会提出一些不同的观点和看法,根据产品对比的优缺点,可以有的放矢的回答客户的问题。

我是新入门的老人,对华为产品接触不是很多,也许我的想法不成熟,还请多多指教。
Zidane 发表于 2017-5-4 15:31
这里说到想与友商设备放一起比较,这个可能涉及到其他公司的一些信息,我们需要再确认下是否可操作。 用户既然有此诉求,我们也会积极响应。 
Zidane 发表于 2017-5-4 15:30
感谢亲的积极响应和结合实际工作的思考!您的反馈符合任务1要求,获得10积分! 符合任务2要求,同时因为有延伸思考,获得15积分! 继续任务2,获取最高100积分,来吧 
林凡   驰骋沙场  发表于 2017-5-3 14:47:38

本帖最后由 林凡 于 2017-5-3 14:49 编辑 任务1:
赞同以用户任务为入口来聚合工具的思路,面向用户的工具应当从用户任务为入口,这样才能很好的把握用户需求。
任务2:
实际工作中,需要查询资料或工具的场景主要有,设备新建或替换时具体参数信息查询核验、设备扩容或板件替换时板件信息查询核验、新开业务或功能时查询配置有关信息、设备升级会查询版本信息、备故处理会查告警和案例信息等。
一般查询步骤为,先按产品系列--设备类型--版本号--具体查询信息(如产品手册、告警信息、案例、配置指导等)。
任务 步骤 查询信息 使用工具或文档
1、故障问题 1 故障可能原因 APP故障启示录
2 故障告警分析 APP告警查询工具
3 相关故障处理 Support-E-案例或
HedEx Lite-案列
4 命令使用方法 APP命令查询工具
2、备件问题 1 设备是否在保 APP扫一扫或Support-E 维保信息查询
2 建问题单 打400热线或http://app.huawei.com/ects 建问题单
3 备件申请 http://app.huawei.com/ects 备件 备件申请
4 备件归还 http://app.huawei.com/ects 备件 备件归还
Zidane 发表于 2017-5-4 15:34
感谢亲的积极响应和几乎标准的详细回答!您的反馈符合任务1要求,获得10积分! 符合任务2要求,获得40积分(场景贡献10积分;2个任务场景各15积分)! 继续任务2,获取最高100积分,来吧 
jun_gaoj   驰骋沙场  发表于 2017-5-3 17:23:58

任务1

回帖反馈您对下一代工具的看法,是否赞同以用户任务为入口来聚合工具的思路,或者希望工具保持现状?

赞同以用户任务为入口来聚合工具的思路,以用户任务为入口更加符合实际工作情况,满足用户使用需求,掌握用户实际工作重点。

任务2

实际工作中接入网的资料感觉少点,像工程规划设计方面没有相关资料,大多是产品介绍资料,通过视频介绍配置的资料也比较少。

序号

场景

步骤

需要了解的信息

需要用到的华为资料或工具

1

设备介绍

1

设备外观

App视频介绍或硬件配置工具

2

单板规格

硬件规格查询工具

3

单板差异

App视频介绍或文档资料

4

单板可插的槽位分布

App视频介绍或硬件配置工具

2

设备升级

1

设备升级

升级指导文档

2

版本差异

补丁说明书文档

3

故障处理

1

故障现象

收集故障日志或告警信息

2

故障定位

App告警查询工具或400热线

3

故障消除

App告警查询工具、命令查询工具或400热线

4

脚步制作

1

业务需求

了解业务需求情况

2

业务接入特性方式

查看特性文档资料

3

脚步的验证

通过现场设备进行验证

Zidane 发表于 2017-5-4 15:37
感谢亲的积极响应和详细的回答!您的反馈符合任务1要求,获得10积分! 符合任务2要求,获得40积分(4个各10积分)! 继续任务2,获取最高100积分,来吧 
撒么   版主  发表于 2017-5-4 10:46:06

任务1:
最好是向导式,更加人性化然后可以进行自己定制或者是支持过滤也行这样将自己关注的一次性的展现出来。
Zidane 发表于 2017-5-4 15:38
感谢亲的积极响应!您的反馈符合任务1要求,获得10积分! 继续任务2,获取最高100积分,来吧 
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