尊敬的用户,您好:

华为技术有限公司及其全球的关联公司(下文简称“华为”、“我们”和“我们的”)深知隐私对您的重要性,并会尽全力保护您的隐私。请在向华为提交个人数据之前,阅读、了解本《华为技术支持APP隐私声明》(下文简称“本政策”)。本政策适用于显示本隐私政策、或链接至本隐私政策的华为网站和产品、服务。

本政策阐述了华为如何处理您的个人数据,但本政策可能并不涉及所有可能的数据处理情境。有关收集产品或服务特定数据的信息可能由华为在补充政策中,或者在收集数据时提供的通知中发布。

我们制定本政策的目的在于帮助您了解以下内容:

1 华为如何收集和使用您的个人数据

2 华为如何使用Cookie和同类技术

3 华为如何披露您的个人数据

4 华为如何保护您的个人数据‎

5 华为如何留存您的个人数据

6 如何查看和更新您的个人信息

7 华为如何处理儿童的个人数据

8 第三方服务提供商

9 您的个人数据如何在全球范围转移

10 本政策如何更新

11 联系我们

1 华为如何收集和使用您的个人数据

个人数据是指在单独使用或结合其他信息使用时能够确定个人身份的信息。此类数据会在您使用华为技术支持APP时被收集,包括登录信息(用户名、密码)、姓名、邮箱、电话、公司名称、IP地址、访问行为数据等。华为仅会出于本政策所述目的收集和使用您的个人数据。下文举例说明了在具体场景中我们如何收集和使用个人数据:

1.1 登录账户

当您使用华为技术支持网站注册的账户登录本APP时,本APP使用了您的用户名和密码实现登录,登录成功后从华为技术支持网站获取您的个人信息并展示,包括:姓名、邮箱地址、电话号码。

1.2 意见反馈

为了更好地了解您对资料以及本APP的使用情况,您可以通过意见反馈功能向我们提交意见,在提交意见时本APP会收集相关图片以及邮箱地址,以便能及时处理您的反馈。

1.3 社区和积分商城

当您在使用社区和积分商城的时候,为了使您更好的查看自己的信息,APP将展示您的个人数据,数据包括用户头像、昵称、用户名、个性签名、个性标签、邮箱地址、公司名称。社区发表帖子支持发布图片,APP会在获得您的同意后,调用摄像头或访问存储在手机中的图片文件,然后进行上传。该图片保存在我们的服务器上,以保证您在不同设备上使用的图片保持一致。

1.4 扫码发送邮件

当您在使用扫码功能时,如果您需要将扫码结果发送到指定邮箱,我们会收集该邮箱地址,以便将结果发送至指定邮箱。

1.5 软件申请单

您在网站提交软件申请单后,可以在本APP上查看软件申请单进展,本APP软件申请单页面会展示您的用户名、姓名、电话号码、邮箱地址、公司名称。

1.6 账号升级

当您使用账号升级功能时,我们会收集公司名称和华为工程师邮箱,以便系统核实您的身份,并通过电话和邮件知会审核结果,升级页面会展示您的账号和邮箱。

1.7 故障定位

当您使用本APP过程中发生异常或崩溃,再次启动时,APP会上传异常日志,以便我们改进和优化服务体验。异常日志内容包括:崩溃信息、崩溃时间、APP的版本号、设备型号、设备操作系统。您可以通过“我 > 设置 > 发送异常日志”的开关打开或关闭异常日志发送(默认为关闭状态)。

1.8 数据统计

为了持续改善产品设计,更好的为您服务,我们会统计本APP中各功能的使用情况。为实现统计功能,我们会收集您的设备唯一识别码(可通过重新安装APP重置)、用户名、IP地址。

1.9 访问行为数据统计

我们会收集您的用户名、IP地址,以及访问行为数据(如操作系统类型,浏览器版本,访问所处时区,国家,访问开始、结束时间,访问页面URL地址,访问时长),这些数据用于运营分析及IT系统的用户体验改进工作,比如统计PV、UV、页面性能等。

1.10 分享

当您使用分享功能时,我们会获取您设备上支持本次分享的软件列表,通过底部弹出框向您展示以供您选择,但是我们不会记录该列表信息,也不会记录您的选择。

1.11 收集和使用非识别性数据

非识别性数据是指无法用于确定个人身份的数据。例如,我们会收集当前访问的页面的部分信息,例如访问的页面和操作的响应事件。收集此数据的目的在于了解用户如何使用自己的网站、产品和服务。借此,我们可以改善自己的服务,更好地满足客户需求。我们可能会自行决定出于其他目的收集、使用、处理、转移或披露非识别性数据。我们会尽力隔离您的个人数据和非识别性数据,并单独使用这两种数据。如果个人数据掺杂了非识别性数据,依旧会被视作个人数据处理。

2 华为如何使用Cookie和同类技术

为确保网站正常运转,我们有时会在计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件。Cookie的内容只能由创建它的服务器检索或读取。每个Cookie对您的网络浏览器或移动应用程序都是唯一的。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie,网站能够存储用户偏好相关的数据。大多数大型网站或互联网服务提供商启用Cookie的目的在于改善用户体验。借助于Cookie,网站能够记住用户的单次访问(使用会话Cookie)或多次访问(使用永久Cookie)。借助于Cookie,网站能够保存设置,例如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好。这意味着,用户无需在每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个网站不使用Cookie,那么在用户每一次打开网页时,该网站都会将其视为新访客。例如,如果您登录某个网站后转到另一个网页,该网站就不会识别出您,而您会被再次注销。华为不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。有关详情,请参见 AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做,则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。

华为不会将Cookie用于本文所述之外的任何其他目的,也不会用于收集任何个人数据以满足任何其他目的。若无法读取Cookie,则企业服务APP功能将无法正常使用。

3 华为如何披露您的个人数据

只有符合下列情况时,华为才会披露您的个人数据。在下列情形之外,华为绝不会将您的个人数据披露给第三方。

3.1 在获取明确同意的情况下披露

获得您的明确同意后,华为会与其他方共享您的个人数据。

3.2 披露给华为的关联公司

您的个人数据可能会与华为的关联公司共享。作为一项政策,我们只会披露必要的数据。

3.3 披露给授权合作伙伴(下文简称“我们的合作伙伴”)

华为的某些服务由我们的合作伙伴提供。华为可能会与合作伙伴共享您的某些个人数据,以提供更好的客户服务和用户体验。例如,在您上网购买华为产品时,华为必须与物流服务提供商共享您的个人数据才能安排送货,或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于特定、明确而合法的目的处理您的个人数据,并且只会披露提供服务所必要的数据。华为的子公司或合作伙伴无权将共享的个人数据用于任何其他用途。

3.4 基于法律或合理依据的披露

在法律、法律程序、诉讼或公共和政府主管部门有要求的情况下,华为可能会披露您的个人数据。在某些管辖区,如果华为牵涉到重组、合并或破产和清理诉讼,那么您的个人数据还会披露给交易方。华为还会在存在合理需求的情况下披露您的数据,例如出于执行条款与条件以及保护客户的目的。

3.5 其他

当您在本平台中使用第三方服务时,第三方服务方将通过页面或SDK收集您的个人信息,请您注意阅读并遵守前述第三方的用户协议及隐私政策。具体涉及如下SDK:

当您使用分享时,微信分享 SDK 会收集您的设备信息、网络信息。

4 华为如何保护您的个人数据‎

华为重视个人数据的安全。我们采用适当的物理、管理和技术保障措施来保护您的个人数据不被未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,我们会使用加密技术确保数据的机密性;我们会使用保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人数据;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人数据重要性的认识。我们会尽力保护您的个人数据,但是请注意任何安全措施都无法做到无懈可击。

5 华为如何留存您的个人数据

我们仅为完成该业务目的所必须的时间保留您的个人数据,基于不同的场景和产品及服务的不同,数据的存储期会有所不同。例如:

账户信息:若您需要使用该APP提供的服务,包括意见反馈、社区、软件申请单等,只要您的账户是为您提供服务必须,我们都将保留您的注册信息。您也可以选择注销您的账号,在您注销账号后,我们会停止基于该账号提供产品和服务,并在无特殊法律要求的情况下,删除您相应的个人数据。

故障定位:若您开启“发送异常日志”功能,APP上传的崩溃信息将在问题分析完成后6个月内删除。

数据统计:关于本APP中各功能的使用情况统计,您的用户名会进行匿名化处理,包括IP地址在内的其他数据留存期为3年。

当我们的产品或服务发生停止运营的情况时,我们将以推送通知、告知等形式通知您,并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

6 如何查看和更新您的个人信息

根据华为的条款与条件,您可以随时管理自己的个人数据,例如您的联系信息。您应确保提交的所有个人数据都准确无误。华为会尽力维护个人数据的准确和完整,并及时更新这些数据。

当适用的法律要求的情况下,您可能(1)有权访问我们持有的关于您的特定的个人数据;(2)要求我们更新或更正您的不准确的个人数据;(3)拒绝或限制我们使用您的个人数据;以及(4)要求我们删除您的个人数据。如果您需要查看或更新您的个人信息,请通过华为官方网址(https://www.huawei.com)进行访问。如果您需要删除APP上的个人数据,您可以发邮件到supportmaster@huawei.com,我们将及时清除指定的个人数据。为保障安全,您可能需要提供书面请求。如果我们有合理依据认为这些请求存在欺骗性、无法实行或损害他人隐私权,我们则会拒绝处理请求。

当适用的法律要求的情况下,当华为基于您的同意处理您的个人数据时,您还有权随时撤销您的同意。但撤销同意不会影响撤销前我们基于您的同意处理您个人数据的合法性及效力,也不影响我们基于其他适当的正当性基础处理您的个人数据。

7 华为如何处理儿童的个人数据

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意,儿童不得创建自己的用户帐户。对于经父母同意而收集儿童个人数据的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或披露此数据。 如果华为发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人数据,则会设法尽快删除相关数据。

8 第三方服务提供商

本APP为您提供社交分享功能。本应用不会直接分享您的信息,您可以自行选择是否从本APP分享文字、图片、网页至Facebook社交平台、微信好友会话及朋友圈、Twitter社交平台。在向Facebook社交平台、微信好友会话及朋友圈、Twitter社交平台提交个人信息之前,请参见该第三方的隐私保护政策。

此外,为确保良好的用户体验,您可能会收到来自华为及其合作伙伴外部的第三方(下文简称“第三方”)提供的内容或网络链接。华为对此类第三方无控制权。您可选择是否访问第三方提供的链接、内容、产品和服务。华为无法控制第三方的隐私和数据保护政策,此类第三方不受到本政策的约束。在向第三方提交个人信息之前,请参见这些第三方的隐私保护政策。

9 您的个人数据如何在全球范围转移

本应用为全球用户提供服务,服务器部署在全球多个国家。您的个人数据在遵循当地数据保护法的前提下,会传输并存储在位于中国的服务器上。华为会采取措施确保我们收集的数据依据本政策和适用法律的要求进行处理。包括当位于欧盟的数据主体的个人数据被转移至不被欧盟认可的同等数据保护水平国家或地区时,华为会使用各种法律机制,如签署欧盟委员会批准的标准合同条款或请求您对跨境转移个人数据的同意,或者在跨境数据转移之前实施数据匿名等安全举措。您可以通过点击此处获取欧盟标准合同条款的副本。

10 本政策如何更新

我们可能会不定期修改、更新本隐私政策,本APP会提供显著的通知,尽可能通过可行的渠道和方法,将变更信息通知到您。请您访问我们的网站查询本政策的最近更新版本。如您希望了解更多关于数据主体权利、信息安全措施等详细信息,请阅读《华为隐私政策》

11 联系我们

如果您有任何问题、意见或建议,请发送电子邮件至supportmaster@huawei.com与我们联系。如果您有任何隐私投诉或问题要联系华为数据保护官,请点击此处