产品生命周期终止政策

概述

由于市场需求、技术创新和发展，以及被功能更丰富的产品所替换等多种因素影响，产品都会有生命周期，生命周期终止后将会退出市场。华为公司（企业业务）考虑到产品生命周期终止对客户的网络可能带来的影响，我们制定了统一的生命周期终止政策，以帮助客户更好地管理因产品生命周期终止的过渡，并了解华为在协助迁移到替代平台和技术方面可以发挥的作用，以及可以继续为客户提供的其他优质产品与服务。

生命周期终止政策适用于华为的硬件、软件、软硬件组合（可统称为产品），该政策不适用于生命周期已经终止的产品。

详细政策准则

• 通常，华为公司会提前至少6个月通知产品的停止销售(EOM)日期。该通知将通过华为企业官方网站https://support.huawei.com/enterprise/zh/bulletins发布，客户可以在该网站获取停止销售产品及其迭代产品的相关信息，也可以通过Huawei Notification Service订阅并接收所关注产品的生命周期相关通知。
• 自产品停止销售(EOM)日期起，华为不再接受该产品新的订单。
• 通常，在产品停止销售后1年内，客户可以与华为公司签订新的服务合同，并可以选择将未包含在原服务合同内的内容加入到新的服务合同中。停止销售1年后，华为公司将只接受原服务合同的续签，原则上不再接受签订新的服务合同。服务内容请参考Huawei Enterprise Hi-Care & Co-Care Service 。
• 对于产品停止销售前已经签署的维保服务合同，客户最长可以在停止销售后5年内提出续签，以延长产品的服务年限，但产品的服务年限原则上不能超出公告的停止服务&支持日期。
• 华为技术支持中心（TAC）将依照维保服务合同对停止销售后的产品继续提供从停止销售之日起为期5年的7*24小时客户支持服务，另，自产品停止销售之日起五年内，华为公司将根据维保服务合同的约定提供硬件维修和备件更换服务，如果部分产品备件没有库存，华为将向客户提供不低于原件性能的其它型号设备或备件进行替换，软件相关的维护服务请参见第8条。
• 对于停止销售5年后的产品，华为公司原则上不再对这些产品提供维护和支持服务。但为了更好地维护客户利益，华为公司在自身维护能力可以继续维持的条件下，可以应个别客户的要求为其继续提供有偿单独服务，但具体维护服务合同需要另行协商后签署。在停止服务（EOS）日期或约定的维保服务截止日期后发生的与产品相关的故障或问题，华为将在能力范围内提供支持，但不承担任何法律和赔偿责任。
• 华为软件版本的维护支持服务规则：
  • 软件版本停止销售后的第一年内，通过TAC或Support网站报告的软件缺陷和安全漏洞，华为会提供问题定位和修复服务。
  • 停止销售一年即达到软件版本停止全面服务日，华为还将继续提供6个月的问题定位服务，如条件允许华为将修复部分严重软件缺陷和安全漏洞。
  • 软件版本停止服务前，建议客户升级到最新版本。
  • 软件版本停止服务后，华为将不再对该软件版本提供任何服务包括不再修补软件缺陷和安全漏洞，客户可能需要通过升级到新的软件版本来继续获取上述维护支持服务。
• 由于网络入侵和攻击的新技术的不断发展，华为不保证产品或软件（包括但不限于第三方软件或开源软件）以及使用华为产品或软件的系统或网络不存在被入侵或攻击的安全漏洞，华为不保证一定能够修复发现的安全漏洞。
• 对转售华为产品的伙伴（如涉及）的提示：伙伴应如实、完整地向下层经销商或最终用户告知华为产品的生命周期信息，如因伙伴未能尽告知义务而造成下层经销商或最终用户遭受损失，该损失赔偿责任由伙伴承担。

表1  展示华为承诺的生命周期路标



注意：部分摄像头产品、智真产品、数字能源产品和通过其它途径约定了生命周期规则的产品不适用此生命周期路标，具体里程碑时间请通过网址：https://support.huawei.com/enterprise/zh/bulletins进行查询。

定义和缩略语说明

终止销售日期（EOM）： 停止接受产品订单的日期。该日之后，产品不再销售。备注：对于存储产品停止新建局（站）点销售后两年内可接受扩容订单。

停止全面服务日（EOFS）： 是指华为对软件版本中新发现的缺陷进行修复和提供补丁的最后日期。

停止服务&支持日期（EOS）： 该日起停止所有服务，客户将不能获得该产品的任何服务，包括服务热线电话等。

产品： 提供业务功能及服务的各种硬件及其上运行软件的集合。

软件版本： 独立发布、完成一定功能的软件组合。