产品生命周期终止政策

概述

由于市场需求、技术创新和发展，以及被功能更丰富的产品所替换等多种因素影响，产品都会有一定的生命周期，生命周期终止后将会退出市场。华为公司（企业业务）考虑到产品生命周期终止对客户的网络、技术及产品的更替可能带来的影响，我们制定了统一的生命周期终止政策，以帮助客户更好地管理因产品生命周期终止的过渡，并了解华为在协助迁移到替代平台和技术方面可以发挥的作用，以及可以继续为客户提供的其他优质产品与服务。

生命周期终止政策仅适用于华为的产品、单板/部件、软件版本等。该政策不适用于生命周期已经终止的产品。

详细政策准则

• 通常，华为公司会提前至少6个月通知产品的停止销售日期。该通知将发布在https://support.huawei.com/enterprise/zh/bulletins华为企业官方网站，您可以在网站获取停止销售产品及其替代产品的相关信息，您也可以通过Huawei Notification Service订阅接收所关注产品的通知。
• 自产品停止销售日期起，不再接受该产品新的订单。
• 通常，产品停止销售后1年内，您可以与华为公司签订新的服务合同，并可以选择将未包含在原服务合同内的内容加入到新的服务合同中。停止销售1年后，华为公司将只接受原服务合同续签，原则上不再接受签订新的服务合同。服务内容请参考Huawei Enterprise Hi-Care & Co-Care Service 。
• 对于产品停止销售前已经签署的硬件维修或更换服务合同，您最长可以在停止销售后4年内提出续签，以延长产品的服务年限，但产品的服务年限原则上不能超出产品公告的服务终止时间。对于停止销售4年后的产品，原则上将不再接受续签。
• 华为技术支持中心（TAC）将依照维保服务合同对终止销售后的产品提供从终止销售之日起为期5年的7*24小时有偿客户支持服务。
• 自销售终止之日起五年内，华为公司将根据合同约定提供有偿硬件维修和备件更换服务。如果部分产品备件没有库存，华为将向您提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换。
• 华为软件版本支持如下：
  • 在产品销售终止后的第一年，通过TAC或Support网站报告的严重错误，我们会提供错误修复、版本维护、解决方法或补丁。
  • 第一年之后，如条件允许，我们将为软件提供为期4年的错误修复、维护版本、变通方法或补丁。您可能需要通过软件版本升级来纠正所报告的问题。
• 对于终止销售5年后的产品，华为公司原则上不再对这些产品提供维护和支持服务。但为了更好地维护客户利益，华为公司在自身维护能力可以继续维持的条件下，可以应个别客户的要求为其继续提供有偿单独服务，但具体维护合同需要另行协商后签署。在停止服务日或约定的维保服务截止日期后发生的与产品相关的故障或问题，华为将在能力范围内提供支持，但不承担任何法律责任。

  表1  展示华为承诺的生命周期路标

  提前6个月	EOM公告日	第1年	第2年	第3年	第4年	第5年
  EOM公告	终止销售	硬件维修或替换
  		增加新的服务合同
  		续签服务合同
  		软件版本维护支持
  		客户服务与支持-硬件与软件（TAC）

  注意：部分摄像头产品、智真设备以及逆变器等不适用此标准生命周期路标，具体里程碑时间请通过网址：https://support.huawei.com/enterprise/zh/bulletins进行查询。

定义和缩略语说明

终止销售日期（EOM）： 停止接受产品订单的日期。该日之后，产品不再销售。备注：对于存储产品停止新建局（站）点销售后两年内可接受扩容订单。

停止服务&支持日期（EOS）： 该日起停止所有服务，客户将不能获得该产品的任何服务，包括服务热线电话等。

产品： 提供业务功能及服务的各种硬件及其上运行软件的集合。

单板/部件： 华为提供的可更换单元，包含单板、模块、整机部件、电缆等。

软件版本： 独立发布、完成一定功能的软件组合。