No relevant resource is found in the selected language.

This site uses cookies. By continuing to browse the site you are agreeing to our use of cookies. Read our privacy policy>Search


To have a better experience, please upgrade your IE browser.

Knowledge Base

The Device configuration can not be backed UP

Publication Date:  2012-07-25  |   Views:  4  |   Downloads:  0  |   Author:  Ruben Dario Leon Ruiz  |   Document ID:  EKB0000437219


Issue Description

When we try to perform configuration backup of one device, it fails but the U2000 softwre do not give the detail of fault, why it fails.

Alarm Information

The result of the backup is shown as a failed.
We did several debbuging to the FTP server and found the following: -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52252
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52252 -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52252
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52252 220 BOCUHUSERV05 FTP -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52252 USER root\r\n
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52252
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52252 331 Password require -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52252 PASS N2000DMS\r\n
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52252
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52252 230 User root logged -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52252 TYPE I\r\n
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52252 200 Type set to I.\r\n -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52252 PORT 10,246,59,252,1
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52252 200 PORT command suc -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52252 STOR backup/10.246.5
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52252 553 Could not determ -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52252
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52252
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52252 221 You could at lea
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52252 -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52252 -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52252 -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52743
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52743 -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52743
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52743 220 BOCUHUSERV05 FTP -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52743 USER root\r\n
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52743
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52743 331 Password require -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52743 PASS N2000DMS\r\n
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52743
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52743 230 User root logged -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52743 TYPE I\r\n
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52743 200 Type set to I.\r\n -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52743 PORT 10,246,59,252,2
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52743 200 PORT command suc -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52743 STOR backup/10.246.5
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52743 553 Could not determ -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52743
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52743
BOCUHUSERV05 -> FTP R port=52743 221 You could at lea -> BOCUHUSERV05 FTP C port=52743

Handling Process

We changed several parameters and after change "File Transfer Service Root Directory" to / we could perform succesfully such backup.

Root Cause

We checked the access to the FTP server from U2000, the users and passwords,  the connectivity between the device and the U2000 server, also the FTP setting in U2000 software and test them with succesfull result, but the fault still appeared when we tried to perform the backup so there must be another configuration that may be is presenting this problem. After the Handling proccess we find that it was necesary to change the path of the "File Transfer Service Root Directory" to / in the FTP configuration settings, it is because the default path is for the tftproot and as there was not tfp service running and also there was note such path the backup failed. The other option to solve this problem is configured the tfpt user nad crete the directory tftproot for this backup. 


It woul be good to add one feture in U2000 server that report the cause of the failed back up.