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Política de privacidad del sitio web de soporte técnico del segmento Empresas de Huawei

Huawei Technologies Co., Ltd. y sus filiales en todo el mundo (en adelante, de forma conjunta, “Huawei”, “nosotros”, “nos”, “nuestro/s” o “nuestra/s”) comprenden la importancia de la privacidad de los usuarios y se comprometen a protegerla por completo. Lea esta política de privacidad (en adelante, esta “Política”) completamente antes de proporcionar sus datos personales a Huawei. Esta Política es aplicable a los sitios web, productos y servicios de Huawei que muestren esta Política o contengan hipervínculos a ella. El sitio web de soporte técnico del segmento Empresas de Huawei lo gestiona Huawei Technologies Co., Ltd. (con domicilio legal en la sede central de Huawei, Bantian, distrito de Longgang, Shenzhen). Dicha empresa actúa como encargada y responsable del tratamiento de la información personal para proporcionar a los usuarios diversos documentos de productos, software, herramientas y servicios de soporte técnico convenientes y fáciles de usar.

Esta Política describe el modo en que Huawei procesa los datos personales de los usuarios en el sitio web de soporte técnico del segmento Empresas de Huawei, pero es posible que no abarque todos los escenarios de tratamiento de datos posibles. Para escenarios de uso o servicio específicos, Huawei puede publicar una política de privacidad o un aviso de privacidad específicos para describir cómo se procesan los datos personales de los usuarios, y cómo usted puede ejercer sus derechos y ponerse en contacto con los encargados del tratamiento de los datos personales. Además, cuando usted utiliza el sitio web de soporte técnico del segmento Empresas de Huawei, es posible que se le redirija a otras páginas web o a otros productos o servicios. Además de esta Política, le sugerimos que lea la política del servicio o el aviso de privacidad correspondiente a las páginas web, los productos o los servicios a los que se le ha redirigido.

Esta Política describe lo siguiente:

1. Cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales

2. Cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares

3. Cómo divulgamos sus datos personales

4. Cómo accedemos a sus datos personales o cómo los modificamos

5. Cómo protegemos y conservamos sus datos personales

6. Cómo procesamos los datos personales de menores de edad

7. Proveedores externos y sus servicios

8. Transferencias internacionales de sus datos personales

9. Actualizaciones de esta Política

10. Cómo ponerse en contacto con nosotros

1. Cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales

La frase “datos personales” se refiere a diversos tipos de datos que están registrados electrónicamente o de otra forma y que están relacionados con una persona física identificada o identificable. La información anonimizada queda excluida de esta definición. Es posible que usted necesite proporcionar sus datos personales cuando utilice nuestros sitios web, aplicaciones, productos o servicios. Los tipos de datos que recopilamos dependen del modo en que usted interactúa con nosotros. Usted no está obligado/a a proporcionarnos sus datos personales. Sin embargo, en algunos casos, si decide no proporcionar sus datos personales, es posible que no podamos proporcionarle los productos o servicios correspondientes, o que no podamos responder a sus problemas ni solucionarlos. Tenga en cuenta que, si proporciona datos personales de otras personas, debe asegurarse de haber obtenido la autorización correspondiente. Recopilaremos y utilizaremos los datos personales que usted proporcione o genere proactivamente mientras utiliza los productos y servicios, y obtendremos sus datos a través de terceros solo para los fines descritos en esta Política.

Una vez obtenido su consentimiento, recopilaremos los siguientes datos personales cuando le proporcionemos las siguientes funciones o los siguientes servicios:

(1) Registro e inicio de sesión

Una vez que usted haya registrado una cuenta en el sistema de cuentas de Uniportal, y una vez que haya utilizado su cuenta y contraseña para iniciar sesión en el sitio web de soporte técnico del segmento Empresas de Huawei, este sitio web obtendrá sus datos personales para la autenticación de su identidad y la gestión de permisos. Los datos personales incluyen la cuenta, el nombre, la dirección de correo electrónico, el país o la región, y la información de contacto. Antes de registrarse y de utilizar una cuenta, asegúrese de leer y cumplir con la política de privacidad de Uniportal.

(2) Registro de productos

Cuando usted registra productos en el sitio web para incrementar sus permisos, nosotros recopilamos la información de su cuenta, el número del dispositivo, el país o la región, la dirección de correo electrónico y el nombre de la empresa para gestionar la información relacionada con los productos. Los datos se almacenan en el servidor del servicio para garantizar que la información registrada de los productos esté completa.

(3) Comentarios sobre el sitio web y la documentación

Para que comprendamos mejor el modo en que usted usa los productos del sitio web, puede enviarnos sus opiniones a través de la función de comentarios que aparece en el extremo superior derecho de la página de inicio. Cuando especifique un problema con el sitio web, recopilaremos su cuenta, su nombre, su dirección de correo electrónico y el nombre de la empresa para procesar sus comentarios con prontitud.

Cuando publique casos técnicos (lo que incluye cargar imágenes, vídeos y documentos adjuntos) en la biblioteca de casos del sitio web, asociaremos el contenido antes mencionado con su ID de HUAWEI para su almacenamiento y visualización pública. Usted puede enviarnos sus comentarios con respecto a la documentación. Cuando envíe sus comentarios, recopilaremos la información de su cuenta (si no ha iniciado sesión en el sitio web, este no recopilará la información de su cuenta), su número de contacto, su dirección de correo electrónico, el contenido de sus comentarios, el nombre de la empresa y las imágenes que haya hecho públicas para que podamos procesar sus comentarios de inmediato. Le recordamos que sus casos, comentarios e imágenes se mostrarán públicamente, lo que podría exponerle a riesgos si contienen datos personales. Por tanto, le recomendamos que evite divulgar sus datos personales o los datos personales de otros en sus casos, mensajes y comentarios.

(4) Favoritos y suscripciones al servicio de soporte técnico

Cuando usted se suscriba a los productos de soporte técnico en la página Mi Huawei, el sitio web le enviará documentos de soporte técnico, casos, boletines y software relacionados con los productos a los que se haya suscrito a través de su cuenta y de la dirección de correo electrónico que usted haya proporcionado con su consentimiento por separado. También puede añadir los productos de soporte técnico correspondientes a sus favoritos. Para cancelar la suscripción, haga clic en los enlaces de cancelación de suscripción que se proporcionan al final del correo electrónico.

(5) Suscripciones a boletines informativos

Para satisfacer sus necesidades de documentación en diversos escenarios y para ayudarle a utilizar los productos y las soluciones de Huawei de manera eficiente, haga clic en Boletines en el extremo superior derecho del sitio web para suscribirse a los productos de su interés. Con su consentimiento expreso, le enviaremos la información de la documentación más reciente a través de su cuenta y su correo electrónico. También puede cancelar la suscripción en cualquier momento.

(6) Solicitudes de software y documentos

Cuando usted solicite descargar software para usted u otras personas, el sitio web recopilará las cuentas, los nombres, la información de contacto, las direcciones de correo electrónico y los nombres de las empresas correspondientes a usted y a los usuarios del software. También puede descargar los materiales y las herramientas que estén dentro del alcance de los permisos que usted tenga. Recopilaremos y asociaremos sus registros de descargas con su ID de HUAWEI para su almacenamiento.

(7) Análisis del funcionamiento del sitio web y mejora en la experiencia del usuario

Cuando usted accede a este sitio web, se recopilarán su cuenta, su dirección IP y sus registros de acceso (como el tipo de sistema operativo, la información del navegador, el país o la región de acceso, la fecha/hora de inicio del acceso, la fecha/hora de fin del acceso, la URL de la página a la que se ha accedido, la duración del acceso y las cookies) para el análisis del funcionamiento y la mejora en la experiencia del usuario de los sistemas informáticos, como las vistas, los visitantes únicos y el rendimiento de la página.

(8) Recopilación y uso de información que no permite la identificación personal

La información que no permite la identificación personal es la información que no se puede utilizar para identificar a una persona física en particular. Por ejemplo, es posible que recopilemos estadísticas resumidas, como las visitas a sitios web. Recopilamos estos datos para comprender el modo en que los usuarios utilizan nuestros sitios web, aplicaciones, productos y servicios para mejorar la calidad de los servicios y la experiencia del usuario. Podemos tomar decisiones por nuestra cuenta sobre la recopilación, el uso, la transferencia o la divulgación de la información que no permite la identificación personal. Haremos todo lo posible para aislar sus datos personales de la información que no permite la identificación personal y para garantizar que estos dos tipos de datos se utilicen por separado. Si los datos personales se combinan con la información que no permite la identificación personal, seguirán tratándose como datos personales durante el tratamiento.

2. Cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares

(1) Cookies

Para garantizar el funcionamiento correcto de nuestro sitio web y de nuestra aplicación, es posible que ocasionalmente coloquemos una pequeña cantidad de datos denominados “cookies” en su ordenador o dispositivo móvil. Una cookie es un archivo solo de texto que los servidores de la red almacenan en los dispositivos. El contenido de una cookie solo puede ser recuperado o leído por el usuario o el servidor que la haya creado. Cada cookie es exclusiva de su navegador web o aplicación. Por lo general, las cookies contienen identificadores, nombres de sitios, números y caracteres. Las cookies permiten a los sitios web almacenar datos como, por ejemplo, las preferencias del usuario o los artículos puestos en la cesta de compras del usuario.

Como muchos otros sitios web y operadores de servicios de Internet, utilizamos las cookies para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies también permiten a los sitios web o las aplicaciones guardar información sobre el acceso de los usuarios, así como guardar ajustes tales como el idioma, el tamaño de la fuente y otras preferencias de navegación de su ordenador o dispositivo móvil. Esto significa que no es necesario que el usuario vuelva a configurar las preferencias para cada visita. Sin las cookies, un sitio web consideraría a cada visita como un nuevo usuario, lo que haría que se cierre la sesión del usuario si se le redirige a otra página. Huawei utiliza las cookies solo para los fines especificados en esta Política. Usted puede gestionar o eliminar las cookies según sus preferencias. Para obtener más información, visite AboutCookies.org. Usted puede borrar todas las cookies almacenadas en su ordenador. La mayoría de los navegadores web le permiten bloquear las cookies. Sin embargo, esto implicaría modificar sus ajustes cada vez que visita nuestro sitio web. Para saber cómo gestionar los ajustes de las cookies en su navegador, visite los siguientes enlaces:

Internet Explorer    Google Chrome    Mozilla Firefox    Safari    Opera

(2) Balizas web y píxeles de seguimiento

Además de las cookies, también es posible que utilicemos tecnologías similares, como las balizas web y los píxeles de seguimiento, en nuestros sitios web y nuestras aplicaciones. Por ejemplo, cuando reciba un correo electrónico de Huawei, es posible que este incluya una URL de redireccionamiento vinculada a una página web de Huawei. Si hace clic en el enlace, Huawei realizará un seguimiento de su visita para ayudarnos a aprender sobre sus preferencias de productos y servicios, así como para mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Una baliza web es, por lo general, una imagen gráfica transparente integrada en un sitio web o correo electrónico. Utilizamos píxeles de seguimiento para determinar si un correo electrónico se ha abierto. Si no desea que sus actividades se rastreen de esta manera, puede hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción que aparece en el correo electrónico.

Al utilizar nuestro sitio web o nuestra aplicación, usted presta su consentimiento para el uso de cookies, balizas web y píxeles de seguimiento tal como se describe en esta Política.

3. Cómo divulgamos sus datos personales

Por lo general, Huawei no divulgará sus datos personales, salvo en los siguientes casos:

(1) Es posible que divulguemos sus datos personales a un socio que hayamos autorizado de acuerdo con esta Política si dicho socio proporciona algunos de los servicios. Por ejemplo, socios que nos representan para gestionar líneas de atención telefónica, enviar correos electrónicos y proporcionar soporte técnico. Estos socios pueden utilizar sus datos personales solo para representarnos y proporcionarle servicios.

(2) Es posible que divulguemos sus datos personales a nuestras filiales para fines específicos, legítimos y claros, así como para proporcionar servicios. Por ejemplo, para evitar el registro repetido de una cuenta, necesitamos validar que la cuenta que se va a registrar sea única.

(3) Es posible que divulguemos sus datos personales a los organismos encargados de velar por el cumplimiento de la ley según lo estipulado en las leyes o los procedimientos legales aplicables. Si Huawei está atravesando un proceso de reestructuración, fusión o adquisición, o si es parte de un proceso de quiebra o liquidación en una jurisdicción determinada, es posible que sus datos personales también se divulguen a la contraparte.

(4) Es posible que también divulguemos sus datos en respuesta a solicitudes razonables; por ejemplo, cuando necesitemos exigir el cumplimiento de cláusulas contractuales, cuando creamos que la divulgación es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o pérdidas financieras, o para investigar una sospecha de actividad ilegal o una actividad ilegal real.

4. Cómo accedemos a sus datos personales o cómo los modificamos

Usted debe asegurarse de que todos los datos personales que envíe sean exactos. Huawei se compromete a asegurarse de que sus datos personales se mantengan precisos, completos y actualizados.

En la medida en que lo exijan las leyes aplicables, usted tiene derecho a: (1) ver y copiar los datos personales que mantenemos sobre usted; (2) solicitarnos que actualicemos o corrijamos los datos personales inexactos; (3) rechazar o restringir el tratamiento que hacemos de sus datos personales; (4) solicitarnos que eliminemos sus datos personales; y (5) solicitarnos una explicación de las normas de tratamiento de los datos personales. Si desea ejercer cualquiera de los derechos mencionados, haga clic aquí para proporcionar sus comentarios. Por motivos de seguridad, es posible que le solicitemos que proporcione una solicitud por escrito. Es posible que rechacemos la solicitud si tenemos motivos razonables para considerar que es fraudulenta, inviable o que puede poner en riesgo la privacidad de otras personas.

Según lo estipulado en la legislación aplicable, usted tiene derecho a revocar su consentimiento con respecto al tratamiento de sus datos personales por parte nuestra en cualquier momento. Sin embargo, la revocación no afecta a la legitimidad ni validez del tratamiento que hagamos de sus datos personales amparándonos en el consentimiento que usted haya otorgado antes de revocarlo, y no afecta a ningún tratamiento de los datos en función de cualquier otro fundamento legal que no sea su consentimiento.

Si considera que la forma en que procesamos sus datos personales no cumple las leyes de protección de datos aplicables, puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos competente que corresponda. Puede obtener la información para ponerse en contacto con las autoridades de protección de datos de la Unión Europea en: http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm

5. Cómo protegemos y conservamos sus datos personales

La seguridad de los datos personales es de gran importancia para Huawei. Adoptamos medidas adecuadas de naturaleza física, administrativa y técnica para proteger sus datos personales contra accesos, divulgaciones, usos o modificaciones que no se hayan autorizado, así como para protegerlos contra daños o pérdidas. Por ejemplo, utilizamos tecnologías criptográficas para la confidencialidad de los datos, mecanismos de protección para evitar ataques y mecanismos de control de acceso para permitir solo el acceso autorizado a sus datos personales. También proporcionamos cursos de formación sobre la protección de la privacidad y la seguridad para crear conciencia entre nuestros empleados con respecto a la protección de los datos personales. Si bien tomamos todos los recaudos posibles para proteger sus datos personales, ninguna medida de seguridad es completamente infalible.

Conservaremos sus datos personales durante el período necesario para cumplir los fines especificados en esta Política a menos que la legislación exija o permita una prórroga del período de conservación. El período de conservación de los datos puede variar según la situación, el producto y el servicio. Los criterios que utilizamos para determinar el período de conservación son los siguientes: el tiempo requerido para conservar los datos personales para cumplir objetivos comerciales, lo que incluye proporcionar productos y servicios; llevar los registros de transacciones y negocios correspondientes; controlar y mejorar el rendimiento y la calidad de los productos y servicios; garantizar la seguridad de los sistemas, productos y servicios; procesar las posibles consultas o quejas de los usuarios y localizar problemas; si usted acepta un período de conservación mayor; y si las leyes, los contratos y otras disposiciones equivalentes tienen requisitos especiales para la conservación de los datos. Usted puede dar de baja su cuenta. Después de que haya dado de baja su cuenta, dejaremos de proporcionarle productos y servicios, y eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales sin requisitos legales especiales. El sitio web de soporte técnico del segmento Empresas de Huawei conserva sus datos personales de acuerdo con los siguientes criterios:

Función Datos personales Período de conservación
Registro e inicio de sesión del usuario Cuenta, nombre, dirección de correo electrónico, país/región e información de contacto del usuario La cuenta del usuario se elimina 30 días después de la fecha de la baja.
Registro de productos Cuenta, número de dispositivo, país/región, dirección de correo electrónico y nombre de la empresa del usuario La cuenta del usuario se elimina 30 días después de la fecha de la baja.
Comentarios sobre el sitio web y la documentación (si los usuarios han iniciado sesión en el sitio web) Cuenta, nombre, información de contacto, dirección de correo electrónico y nombre de la empresa del usuario, y contenido enviado por el usuario La cuenta del usuario se elimina 30 días después de la fecha de la baja.
Comentarios sobre la documentación (si los usuarios no han iniciado sesión en el sitio web) Opcional: nombre, información de contacto, dirección de correo electrónico y nombre de la empresa del usuario, así como el contenido enviado por el usuario Los datos se eliminan tres años después de su recopilación.
Favoritos y suscripciones al servicio de soporte técnico Cuenta y dirección de correo electrónico del usuario La cuenta del usuario se elimina 30 días después de la fecha de la baja.
Suscripciones a boletines informativos Dirección de correo electrónico Los datos se eliminan 30 días después de la cancelación de la suscripción.
Solicitud de software/documentación Cuenta, nombre, información de contacto, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa y registro de descargas del usuario Los datos se eliminan tres años después de su recopilación.
Análisis y mejora del funcionamiento del sitio web Cuenta del usuario, dirección IP, país/región de acceso, información del sistema operativo, información del navegador, registros de interacciones/navegación, registros de búsquedas y navegación, fecha/hora de las operaciones del usuario y cookies Los datos se eliminan tres años después de su recopilación.

6. Cómo procesamos los datos personales de menores de edad

Nuestros productos y servicios se han diseñado para adultos, en función de la mayoría de edad definida por las leyes locales. No se permite que menores de edad creen cuentas de usuario sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si recopilamos datos personales de menores de edad, solo los utilizaremos o divulgaremos si lo permite la ley, si los padres o tutores respectivos han otorgado su consentimiento expreso para ello o si se considera necesario para la protección de los menores de edad. Si accidentalmente recopilamos datos personales de menores de edad sin haber obtenido el consentimiento previo verificado de los padres o tutores respectivos, eliminaremos los datos tan pronto como sea posible.

7. Proveedores externos y sus servicios

Es posible que reciba contenido o enlaces de red de terceros que no son Huawei. Huawei no tiene control sobre el contenido ni los sitios web a los que usted se le redirige, pero usted puede decidir si desea utilizar los enlaces, ver el contenido o acceder a los productos o servicios proporcionados por terceros.

Los datos personales que usted proporcione en sitios web de terceros serán recopilados y procesados exclusivamente por esos terceros, lo que es independiente del tratamiento de sus datos personales por parte de Huawei. No tenemos control sobre las políticas de privacidad y protección de datos de terceros, ya que no están sujetas esta Política. Antes de enviar sus datos personales a terceros, consulte las políticas de protección de la privacidad correspondientes a dichos terceros.

8. Transferencias internacionales de sus datos personales

Nuestro sitio web proporciona servicios a usuarios de todo el mundo. Sus datos personales se transferirán y almacenarán en servidores que se encuentran en la República Popular China de acuerdo con las leyes y normas locales de protección de los datos. Adoptaremos medidas para garantizar que la recopilación que hacemos de los datos cumpla esta Política y la legislación aplicable. Por ejemplo, al transferir los datos personales de los usuarios desde la UE hacia países o regiones cuyo nivel de protección de datos no esté reconocido por la UE como adecuado, Huawei adoptará todos los mecanismos legales para proteger los datos personales de los usuarios, lo que incluye firmar cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, solicitar el consentimiento del usuario para la transferencia de sus datos personales, o adoptar medidas de seguridad tales como la anonimización de los datos personales antes de la transferencia. Haga clic aquí para obtener una copia de las cláusulas contractuales tipo de la UE.

9. Actualizaciones de esta Política

Huawei se reserva el derecho a actualizar o modificar esta Política en cualquier momento. En caso de que se hagan actualizaciones, publicaremos la versión más reciente de la Política aquí. Si hacemos cambios importantes a esta Política, es posible que le informemos de dichos cambios a través de distintos canales, por ejemplo, mediante la publicación de un aviso en nuestro sitio web o enviándole una notificación directa.

10. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene preguntas, comentarios o sugerencias, envíe un correo electrónico a e.support@huawei.com.

Si tiene una queja o un problema relacionado con la privacidad, puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de Huawei. Si no está satisfecho/a con nuestra respuesta, especialmente si el tratamiento que hacemos de sus datos personales infringe o defrauda sus derechos e intereses legítimos, puede presentar una reclamación ante las autoridades de control de su país o región.

Última actualización: enero de 2024

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