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华为服务器 故障处理 13

用于指导用户进行故障诊断和处理,以及日常的巡检工作。
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收集基本信息

收集基本信息

客户请求服务之前,应做好相关基本信息收集,具体请按照表5-1收集。

表5-1 服务器故障病历卡

服务器故障病历卡

问题单号

如:123456

问题上报时间

xxxx年xx月xx日xx时xx分xx

客户名称

xxx客户

地址

xx省xx市xx县/镇/街道

客户/ASP姓名

如:张三

联系方式

电话/邮箱

设备型号

如RH2285 V2

设备序列号(SN/ESN号)

2102310XXXXX(获取方法请参见获取产品序列号

设备硬件配置

若现场改配过CPU、内存、RAID、网卡等,需提供改配的设备配置。没有请填“无”。

OS及业务软件版本

如suse11sp1 64位、oracle 10u2 (根据具体问题判断是否需要收集)

故障发生时间

xxxx年xx月xx日xx时xx分xx

故障现象

如安装系统过程自动重启、开机挂起等。

故障前的动作

如修改BIOS、内存扩容、修改网络配置等。

故障后已采取的动作及结果(可选)

如插拔电源线重新安装,故障依旧。

更换光盘,故障依旧。

……

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更新时间:2019-01-23

文档编号:EDOC1000086281

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