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华为服务器 故障处理 13

用于指导用户进行故障诊断和处理,以及日常的巡检工作。
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内存错误问题

内存错误问题

内存错误相关的故障,请根据以下情况进行诊断。

故障现象

处理步骤

快速恢复方法

系统内存少于安装的物理内存

  1. 检查内存是否包含在服务器兼容性列表里。
    • 是,执行2
    • 否,将内存更换为服务器兼容性列表里包含的部件。
  2. 检查BIOS是否已设置成memory mirror模式。
    • 是,设置memory mirror后,可用内存减少一半。进入BIOS,关闭memory mirror模式,若问题仍未解决,执行3
    • 否,执行3
  3. 检查内存安装位置是否满足配置规则。
    • 是,执行4
    • 否,则按照配置规则重新安装内存。
  4. 检查iBMC是否产生“DIMM configuration error紧急告警”。
  5. 检查内存条插槽是否异常,如果异常,更换主板。
  1. 如果iBMC产生“DIMMxxx Configuration Error”,请更换产生告警的内存。
  2. 如果iBMC、OS显示的在位内存情况与实际物理内存情况对应关系有异常(包括无法识别内存,显示内存故障)。则更换显示有异常的内存。
  3. 如果BIOS已经设置memory mirror模式或者memory rank sparing模式,则操作系统中可用内存总容量会少于配置的物理总内存容量。
  4. 如果内存不满足内存配置规则,请根据华为服务器产品内存配置助手重新安装内存。
  5. 如果内存安装插槽有异常,请更换主板。

出现内存不可纠正的告警

  1. 安装故障内存条到不同的通道上,使用测试工具验证。
    • 如果故障现象跟随内存条出现,更换内存条。
    • 如果故障发生在相同内存插槽,检查内存连接器,若有明显的损伤,更换主板或内存板。
  2. 取下与故障内存条通道连接的处理器,检查处理器插槽插针是否损伤。
    • 是,则更换主板。
    • 否,执行3
  3. 替换与故障DIMM通道连接的CPU。
说明:

验证问题是否解决可以使用FusionServer Tools Tookit工具对内存进行加压测试。

  1. 将故障内存与正常内存进行互换验证。
    • 如果问题跟随内存条出现,则更换内存条。
    • 如果问题跟随内存槽出现,则互换处理器进行验证。如果问题跟随处理器出现,则更换处理器,否则更换主板或内存板。
  2. 如果以上步骤都无复现问题,请使用Toolkit工具进行内存压力测试,如能复现故障现象,请根据1排查,否则联系华为技术支持工程师。
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更新时间:2019-01-23

文档编号:EDOC1000086281

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