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华为服务器 故障处理 13

用于指导用户进行故障诊断和处理,以及日常的巡检工作。
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收集操作系统日志信息

收集操作系统日志信息

当操作系统出现故障时,请收集相关的操作系统日志信息。

  • 收集信息前,请先获取客户书面授权,再执行操作。
  • InfoCollect收集的日志可能包含客户的敏感信息,如bash_history,使用工具前请先获取客户书面授权,再进行相关维护工作。

各操作系统日志信息收集方法如表5-2所示。

表5-2 操作系统日志收集方法

操作系统

收集方法

Windows

使用InfoCollect工具收集Windows和Linux日志信息,详细操作请参考《FusionServer Tools V2R2 InfoCollect 用户指南》

Linux

VMware

  • 无紫屏现象时,请执行以下操作:
    1. 以root用户登录ESXi主机ESX Server Console命令行。
    2. 执行vm-support命令收集VMware全部日志。
    3. 收集完成后,在“/var/tmp”目录下将产生以esxsupport-YYYY-MM-DD@HH-MM-SS.tgz格式命名的日志文件。
  • 出现紫屏且客户保留现场环境的情况下,请执行以下操作:
    1. 截屏或者拍照保存紫屏信息。
    2. 按Alt+F12进入内存信息强制输出模式,然后按Alt+PageUp/Alt+PageDown,截屏或者拍照保存问题出现的最后几屏日志。
    3. 热重启系统后执行vm-support命令收集VMware全部日志。
    4. 收集完成后,在“/var/tmp”目录下将产生以esxsupport-YYYY-MM-DD@HH-MM-SS.tgz格式命名的日志文件。
  • 出现紫屏且客户已热重启系统的情况下,执行vm-support命令收集VMware全部日志,在“/var/tmp”目录下将产生以esxsupport-YYYY-MM-DD@HH-MM-SS.tgz格式命名的日志文件。

Ubuntu

使用SSH工具登录操作系统命令行,拷贝“/var/log/”路径下的所有文件。

优先收集“/var/log/boot.log”以及“/var/log/”路径下以syslog(例如syslog、syslog.0)、dmesg和kern为前缀命名的文件。

FreeBSD

使用SSH工具登录操作系统命令行,拷贝“/var/log/”路径下的所有文件。

优先收集“/var/log/messages”和“/var/log/”路径下以messages为前缀命名的文件(例如messages.0)。

Solaris

使用SSH工具登录操作系统命令行,拷贝“/var/log/”以及“/var/adm/”路径下的所有文件。

优先收集“/var/log/syslog”和“/var/log/”路径下以syslog为前缀命名的文件(例如syslog.0),以及“/var/adm/messages”和“/var/adm/”路径下以messages为前缀命名的文件(例如messages.0)。

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更新时间:2019-01-23

文档编号:EDOC1000086281

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