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OceanStor 9000 V300R005C00 故障处理 05

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DeviceManager服务器故障,但是没能成功切换

DeviceManager服务器故障,但是没能成功切换

DeviceManager软件所在服务器故障,但是没能切换到其他节点上正常的DeviceManager服务器上,将导致用户无法访问DeviceManager

现象描述

  • 已正常登录的DeviceManager界面弹出“通信异常或系统繁忙,请稍后再试”错误提示后,无法访问。

  • DeviceManager服务器故障,没能成功切换,页面访问不了,如图5-1所示。
    图5-1   DeviceManager界面访问不了

可能原因

  • 原因1:节点重启或网络异常导致管理IP地址正在切换到其他节点的过程中。
  • 原因2:DeviceManager软件故障。
  • 原因3:CM(集群管理)故障。

定位思路

图5-2   DeviceManager服务器故障,没能成功切换处理流程

处理步骤

  • 原因1:节点重启或网络异常导致管理IP地址正在切换到其他节点的过程中。

    等待1分钟左右管理IP地址切换完成之后,尝试重新登录,检查是否可以正常登录。

    • 是 => 故障排除。
    • 否 => 原因2

  • 原因2:DeviceManager软件故障。
    1. 使用omuser身份通过PuTTY工具登录OceanStor 9000管理IP地址,使用su命令并输入root用户密码切换到root用户。
    2. 运行命令ps -ef |grep ibase,查看DeviceManager软件进程是否正常。

      若显示有记录,说明进程正常。否则进程不正常。

      • 是 => 3
      • 否 => 4

    3. 运行命令ps -ef |grep httpd,查看DeviceManager软件进程是否正常。

      若显示有记录,说明进程正常。否则进程不正常。

    4. 重新启动DeviceManager

      在命令行模式下,执行命令cd /opt/deviceManager/bin,进入该目录下,执行命令sh restart.sh

    5. 查看DeviceManager是否能成功登录。

      • 是 => 故障排除。
      • 否 => 原因3

  • 原因3:CM故障。
    1. 登录服务器。
    2. 执行命令ps -ef |grep snas_cm,查看CM进程是否正常。

      若显示有记录,说明进程正常。否则进程不正常。

      • 是 => 请联系技术服务工程师。
      • 否 => 3

    3. 重新启动CM。

      1. 执行命令ps -ef |grep cm,查看CM进程号,CM进程号为带有snas_cm字样的那条进程。
      2. 执行命令kill -9 进程号,关闭CM进程后。守护进程会自动启动CM,实现重启。

    4. 重新启动DeviceManager

      在命令行模式下,执行命令cd /opt/deviceManager/bin,进入该目录下,执行命令sh restart.sh

    5. 查看DeviceManager是否能成功登录。

      • 是 => 故障排除。
      • 否 => 请联系技术服务工程师。

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更新时间:2018-10-27

文档编号:EDOC1000095849

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