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华为SAP HANA RH5885H&RH8100 V3 (SLES) 一体机 双机安装指南 10

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问题处理流程

问题处理流程

  • AP作为问题定界主体,任何非硬件类问题都可以由客户直接找SAP开单,SAP根据问题类型来判断责任主题:

    • 如果是SUSE OS问题,SAP会转给SUSE去处理。
    • 如果是SAP HANA问题,则由SAP去处理。
    • 如果是硬件或者RHEL OS问题,SAP会转给华为去处理;或者是比较明显的硬件或RHEL OS问题,也可以直接通过华为400热线提交问题单,再由华为研发维护团队处理。明显的硬件或RHEL OS问题,客户可直接通过华为400热线提交问题单,再由华为研发维护团队处理。
图9-1 SAP HANA问题处理流程
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更新时间:2019-08-27

文档编号:EDOC1100009657

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