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OceanStor Dorado18000 V3 V300R001 管理员指南

日常维护操作是常见的操作任务,包括对存储设备上下电、用户管理、修改基本参数、管理硬件设备等基本操作。此文档主要面向负责日常操作以及监视存储设备或解决简单操作问题的系统管理员。

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华为采用机器翻译与人工审校相结合的方式将此文档翻译成不同语言,希望能帮助您更容易理解此文档的内容。 请注意:即使是最好的机器翻译,其准确度也不及专业翻译人员的水平。 华为对于翻译的准确性不承担任何责任,并建议您参考英文文档(已提供链接)。
关于Call Home

关于Call Home

开启Call Home服务,存储系统将回传告警和日志到华为技术支持中心,降低运维成本,提升设备维护效率。

功能定位

传统的服务支持方式为人工本地服务,在故障发现环节,技术服务人员面临着问题发现不及时、信息传递不到位的挑战。Call Home服务提供的告警、运行、性能数据和系统日志上报功能,可以在存储设备出现故障时,将故障信息全部回传到eService云端,缩短了故障发现和处理的时间。

华为公司提供的Call Home服务将存储设备远程安全接入部署在华为技术服务支持中心的eService云端,运用人工智能技术分析设备潜在风险,给出解决方案,同时将设备数据回传至华为技术支持中心。其中:

  • 设备告警数据、运行数据、性能数据诊断文件加密后通过Internet周期回传至eService云端,它能够全天候的接收客户侧存储系统发回的设备信息后分钟级建单,并自动通知华为技术服务人员进行及时处理。
  • 设备日志需要技术支持人员在eService云端手动触发后回传至华为技术支持中心。

Call Home服务采用安全的HTTPS协议,服务支持直连组网和通过客户内部HTTP代理组网两种方式,组网图分别如图5-24图5-25所示。

图5-24 直连组网

图5-25 通过客户内部HTTP代理组网

说明:
  • 当客户网络需要通过内部HTTP代理访问网络时,客户需确保HTTP代理服务器安全可信。
  • 当客户环境不支持直连组网且无法提供可用HTTP代理服务器时,可选用华为公司提供的eService Client客户端实现上报存储系统告警和日志到eService云端。具体内容请参考《 eService V2R2C00 用户指南》。

支持回传的数据类型

Call Home服务支持回传存储系统的运行数据、性能数据、告警数据和系统日志,如表5-21所示。

表5-21 回传数据类型

数据类型

数据说明

回传周期

性能数据

扩展名为“.txt”的“json”格式文件。

自动回传。每5分钟回传一次新增的性能数据到eService云端。

运行数据

扩展名为“.txt”的“json”格式文件。

自动回传。每天回传一次运行数据到eService云端。

告警数据

  • 扩展名为“.txt”的“json”格式文件。
  • HTTP POST请求,媒体类型为“application/json”。

自动回传。

  • 文件

    每5分钟回传一次新增的设备告警文件到eService云端。

  • HTTP POST请求

    每1分钟回传一次新增的设备告警消息到eService云端。

系统日志

扩展名为“.tgz”格式的文件。

华为技术支持人员在eService云端手动触发回传系统日志。目前支持回传全量日志、最近一小时、最近两小时或最近一天的日志,也可回传自定义时间段内的日志。

说明:

每次回传的性能数据文件大小不超过5MB。回传的告警数据、运行数据和系统日志文件包大小不做限制。

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更新时间:2019-04-15

文档编号:EDOC1100013979

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