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FusionCloud 6.3.1 故障处理 06

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故障处理流程

故障处理流程

介绍故障处理的步骤,可帮助您解决使用eBackup时可能遇到的问题。

对eBackup进行故障排除的步骤如表17-1所示。

表17-1 eBackup故障排除的步骤

步骤

操作

描述

步骤1

记住问题出现时的提示消息

问题出现时的提示信息(如错误码信息、任务详情)通常能够帮助您定位问题并给出问题的解决方法。

步骤2

确定出现问题时您正在做什么

提出以下问题:

  • 操作的环境是什么?

    例如,如果当前备份系统中既有Server,又有Proxy,那么当前操作是在Server还是在Proxy上进行?

  • 尝试进行了什么操作?

    例如,执行rescan-scsi-bus.sh命令扫描新映射的LUN。

  • 使用的方法是什么?

    例如,许多操作可以通过eBackup的GUI管理界面执行,一些操作可以通过脚本或CLI执行。

  • 以前是否成功地执行过该操作?如果是,与现在有什么不同?

步骤3

记录所有信息

如果在界面上没有出现提示信息,可查看告警和日志信息。具体内容请参见信息收集

步骤4

处理故障

故障定位后,参考以下信息进行处理故障:

  • 提示信息
  • 告警信息
  • 日志信息
  • 故障案例

步骤5

联系技术支持

当参考收集的信息后仍然无法排除故障,您可以汇总故障信息,然后联系技术支持。

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更新时间:2019-08-19

文档编号:EDOC1100043088

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