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FusionCloud 6.3.1 故障处理 06

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服务节点故障

服务节点故障

安全态势感知服务界面显示空白

现象描述

在ManageOne运营面,访问安全态势感知服务界面显示空白。

可能的原因

SCC-Console节点tomcat进程遇到异常退出时未自动启动或守护进程异常导致多个tomcat进程同时启动。

处理步骤
  1. 使用PuTTY,以“SCC-Console01”字段对应的IP地址登录FusionGuard-Console-FusionGuard01管理虚拟机。

    默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

  2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

    sudo su - root

  3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

    TMOUT=0

  4. 执行以下命令,查看tomcat进程信息和进程状态是否正常。

    ps -ef | grep tomcat

    正常结果显示如下。

    • 是,请联系技术支持工程师协助解决。
    • 否,请执行步骤 5

  5. 执行以下命令,强制关闭tomcat进程。

    kill -9 {进程ID}

  6. 执行以下命令,重新启动tomcat进程。

    systemctl restart systemd-tomcat

  7. 使用浏览器,以VDC管理员或VDC业务员帐号登录ManageOne运营面。

    登录地址:https://控制台主页的访问地址。例如,https://console.type.com。

  8. 在导航栏左上角下拉框选择地域和Project。
  9. 查看SSA服务是否可正常访问。

    • 是,任务结束。
    • 否,请联系技术支持工程师协助解决。

安全态势感知服务界面提示“后台服务维护中,请稍后再试”

现象描述

在ManageOne运营面,访问安全态势感知服务界面提示“后台服务维护中,请稍后再试”。

可能的原因
  • SCC-LB的nginx进程异常。
  • SCC-service的tomcat进程异常。
  • db进程异常。
  • SSA基础平台SSAM节点异常。
处理步骤
  1. 登录SCC-LB节点,查看nginx进程是否异常或操作系统进程调度是否发生异常。

    1. 使用PuTTY,以“SCC-LB01”字段对应的IP地址登录SCC-LB-FusionGuard01管理虚拟机。

      默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

    2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

      sudo su - root

    3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

      TMOUT=0

    4. 执行以下命令,查看nginx进程信息和状态是否正常。

      ps -ef | grep nginx

      正常结果显示如下。

      • 是,请联系技术支持工程师协助解决。
      • 否,执行1.e
    5. 执行以下命令,重启nginx进程。

      systemctl restart nginx

    6. 使用浏览器,以VDC管理员或VDC业务员帐号登录ManageOne运营面。

      登录地址:https://控制台主页的访问地址。例如,https://console.type.com。

    7. 在导航栏左上角下拉框选择地域和Project。
    8. 查看SSA服务是否可正常访问。
      • 是,任务结束。
      • 否,执行步骤 2

  2. 登录SCC-Service节点,查看tomcat进程是否异常。

    1. 使用PuTTY,以“SCC-Service01”字段对应的IP地址登录SCC-Service-FusionGuard01管理虚拟机。

      默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

    2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

      sudo su - root

    3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

      TMOUT=0

    4. 执行以下命令,查看tomcat进程信息和进程状态是否正常。

      ps -ef | grep tomcat

      正常结果显示如下。

    5. 执行以下命令,重启tomcat进程。

      systemctl restart systemd-tomcat

    6. 使用浏览器,以VDC管理员或VDC业务员帐号登录ManageOne运营面。

      登录地址:https://控制台主页的访问地址。例如,https://console.type.com。

    7. 在导航栏左上角下拉框选择地域和Project。
    8. 查看SSA服务是否可正常访问。
      • 是,任务结束。
      • 否,执行步骤 3

  3. 登录SCC-DB节点,查看是否存在数据库异常。

    1. 使用PuTTY,以“SCC-DB01”字段对应的IP地址登录SCC-GuassDB-FusionGuard01管理虚拟机。

      默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

    2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

      sudo su - root

    3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

      TMOUT=0

    4. 执行以下命令,查看OMMHA监控的数据库资源是否正常。

      service had query

      正常结果显示如下。

    5. 登录异常节点,执行以下命令切换为dbadmin用户。

      su dbadmin

    6. 执行以下命令,重启数据库节点。

      gs_ctl restart

    7. 使用浏览器,以VDC管理员或VDC业务员帐号登录ManageOne运营面。

      登录地址:https://控制台主页的访问地址。例如,https://console.type.com。

    8. 在导航栏左上角下拉框选择地域和Project。
    9. 查看SSA服务是否可正常访问。
      • 是,任务结束。
      • 否,执行步骤 4

  4. 登录SSA-SSAM节点,查看uwsgi进程和gunicorn进程是否异常。

    1. 使用PuTTY,以“SSA-SSAM01”字段对应的IP地址登录SSA-SSAM-FusionGuard01管理虚拟机。

      默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

    2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

      sudo su - root

    3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

      TMOUT=0

    4. 执行以下命令,查看uwsgi的主进程和gunicorn进程是否正常。

      ps -ef | grep gunicorn

      1个主进程+8个gunicorn进程,正常结果显示如下。

      • 是,请联系技术支持工程师协助解决。
      • 否,执行4.e
    5. 执行以下命令,关闭gunicorn进程。

      killall -9 {进程ID}

    6. 执行以下命令,重启SSAM节点的服务。

      sh /opt/ssaroot/ssam/start_services.sh

    7. 使用浏览器,以VDC管理员或VDC业务员帐号登录ManageOne运营面。

      登录地址:https://控制台主页的访问地址。例如,https://console.type.com。

    8. 在导航栏左上角下拉框选择地域和Project。
    9. 查看SSA服务是否可正常访问。
      • 是,任务结束。
      • 否,请联系技术支持工程师协助解决。

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更新时间:2019-08-19

文档编号:EDOC1100043088

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