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FusionCloud 6.3.1 故障处理 06

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基本信息收集

基本信息收集

  • 收集局点信息

故障发生后,作为问题定位的首要条件,通过收集局点信息,让技术支持及研发人员快速了解现场的情况,同时,反馈现场工程师的联系电话,保证联络渠道的畅通。

需收集的局点信息如表2-1所示。

表2-1 局点信息收集表

运营商或企业

局点

组网图附件

现场工程师姓名/电话

客户姓名/电话

版本信息

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远程维护信息

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  • 收集基本故障信息

通过基本故障信息,可大概了解现场发生的问题、目前的状态、产生故障前的设备状态和引起故障的可能因素。具体信息如表2-2所示。

表2-2 基本故障信息收集表

待收集现场

现场反馈结果

故障现象描述

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故障出现时间

-

故障出现的频率

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业务影响程度

-

当前故障是否已经处理

-

问题出现时,是否有相关系统进行过调整或者任何操作

-

对维护过程中出现的问题所实施的操作

-

问题出现后,是否采用什么措施进行处理

-

对问题进行处理后,达到的效果

-

现场有无明显的告警信息

-

现场告警信息是否已经收集

-

翻译
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更新时间:2019-08-19

文档编号:EDOC1100043088

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