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FusionCloud 6.3.1 故障处理 06

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概述

概述

故障处理流程

故障处理总体流程主要分为四个过程:故障信息收集、故障判断、故障定位、故障排除。具体实施过程如图24-15所示。

说明:

处理重大故障前,请联系技术支持工程师协助解决。

图24-15 故障处理流程

故障信息收集

故障信息是故障处理的重要依据,系统维护人员应尽可能多的收集故障信息。

故障判断

排除故障之前,系统维护人员根据收集的故障详细信息,对故障范围和类型进行判断。

故障定位

故障定位是指从众多可能原因中找出故障原因的过程。通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因,不断排除非可能因素,最终确定故障发生的具体原因。

以下是故障定位的常用方法:在ManageOne平台界面查看相应的信息。

故障排除

故障排除是指根据不同的故障原因清除故障的过程。故障排除包括检修网络线路、修改配置数据、重启相关进程、重启服务器等。

说明:

当系统维护人员无法自行排除故障时,请联系技术支持工程师协助解决。

确认故障是否被排除

通过查询设备状态和告警等方法确认系统已正常运行,并进行相关业务调测以确保业务正常。

记录故障处理过程

故障排除后应记录故障处理要点,给出针对此类故障的防范和改进措施,避免同类故障再次发生。

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更新时间:2019-08-19

文档编号:EDOC1100043088

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