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FusionCloud 6.3.1 故障处理 06

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服务节点故障

服务节点故障

HSS服务界面长时间无响应

现象描述

HSS服务界面停留在等待审核界面,且长时间无响应。

可能原因

HSS后台进程没有正常启动。

处理步骤
  1. 使用PuTTY,登录HSS部署的所有节点。

    默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

  2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

    sudo su - root

  3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

    TMOUT=0

  4. 执行以下命令,查看HSS进程是否存在。

    ps aux |grep hss

    正常结果显示如下。

    • 是,请联系技术支持工程师协助解决。
    • 否,执行步骤 5

  5. 执行以下命令,重新启动HSS服务。

    /cmp/hssctl restart

  6. 执行以下命令,查看HSS进程是否存在。

    ps aux |grep hss

    • 是,执行步骤 7
    • 否,请联系技术支持工程师协助解决。

  7. 使用浏览器,以VDC管理员或VDC业务员帐号登录ManageOne运营面。

    登录地址:https://控制台主页的访问地址。例如,https://console.type.com。

  8. 在导航栏左上角下拉框选择地域和Project。
  9. 查看HSS服务界面是否可正常访问。

    • 是,任务结束。
    • 否,请联系技术支持工程师协助解决。

HSS服务申请失败

现象描述

HSS服务在界面申请失败,界面弹出框显示创建失败。

可能原因
  • 趋势服务停止运行。
  • 证书不匹配。
定位思路
  1. 使用PuTTY,登录HSS部署的所有节点。

    默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

  2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

    sudo su - root

  3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

    TMOUT=0

  4. 执行以下命令,查看HSS后台运行日志是否提示报错。

    vi /cmp/log/{最新日期日志文件名}

处理步骤
  1. 登录DSM系统,查看趋势DSM服务是否停止运行。

    1. 远程登录部署趋势DSM系统的虚拟机,查看服务进程,查看趋势DSM服务状态是否为启动(started)状态。
      • 是,请执行1.b
      • 否,请手动启动DSM服务,重新执行1.a
    2. 远程登录趋势DSM系统连接的SQLServer数据库服务器检查磁盘空间大小,检查磁盘使用量是否超过95%。
      • 是,需要手动扩容,并重启数据库服务,执行1.c
      • 否,执行步骤 2
    3. 使用浏览器,以VDC管理员或VDC业务员帐号登录ManageOne运营面。

      登录地址:https://控制台主页的访问地址。例如,https://console.type.com。

    4. 在导航栏左上角下拉框选择地域和Project。
    5. 重新申请服务,检查是否能成功申请。
      • 是,任务结束。
      • 否,执行2

  2. 更换证书。

    1. 请参考《FusionCloud 6.3.1 证书管理指南》中“更换趋势证书”章节进行证书的生成和替换。
    2. 使用浏览器,以VDC管理员或VDC业务员帐号登录ManageOne运营面。

      登录地址:https://控制台主页的访问地址。例如,https://console.type.com。

    3. 在导航栏左上角下拉框选择地域和Project。
    4. 重新申请服务,检查是否能成功申请。
      • 是,任务结束。
      • 否,请联系技术支持工程师协助解决。

物理机断电

现象描述

趋势DSM服务停止运行。

可能原因

物理机正常下电或意外断电。

处理步骤
  1. 先重启DSM。远程登录HSS部署趋势DSM系统。
  2. 查看服务进程,找到趋势DSM服务,单击“重启动”,重启DSM服务。

  3. 使用PuTTY,登录HSS部署的所有节点。

    默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

  4. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

    sudo su - root

  5. 执行以下命令,防止系统超时退出。

    TMOUT=0

  6. 执行以下命令,进入/cmp目录。

    cd /cmp

  7. 执行以下命令,重启HSS服务。

    hssctl restart

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更新时间:2019-08-19

文档编号:EDOC1100043088

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