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FusionCloud 6.3.1 故障处理 06

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服务节点故障

服务节点故障

创建实例磁盘空间不足

现象描述

ManageOne运维面提示虚拟机磁盘空间不足的提示信息。

可能原因
  • 可能是由于磁盘空间太小,或者磁盘/分区丢失。
  • 如果是其他类型的错误,则需要联系技术支持工程师协助解决。
处理步骤
  1. 使用PuTTY,登录到Web应用防火墙部署所有节点。

    默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

  2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

    sudo su - root

  3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

    TMOUT=0

  4. 执行以下命令,查看目录占用数据盘内存是否超过50%。

    如果“/cmp/log/hss.log”占用的数据盘内存超过50%,需要清理日志文件。

    df –lh

    • 是,需要删除日志文件。
      1. 执行以下命令,打开“/cmp/log”。

        cd /cmp/log

      2. 执行以下命令,删除日志文件hss.log。

        rm –rf hss.log

    • 否,请联系技术支持工程师协助解决。

Web应用防火墙服务界面长时间无响应

现象描述
  • Web应用防火墙界面停留在等待审核界面,且长时间无相应。
  • 界面报错500。
可能原因

后台进程未正常启动。

处理步骤
  1. 使用PuTTY,登录Web应用防火墙部署的所有节点。

    默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

  2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

    sudo su - root

  3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

    TMOUT=0

  4. 执行以下命令,查看Web应用防火墙运行状态是否正常。

    ps aux |grep hss

    正常结果显示如下。

    • 是,请联系技术支持工程师协助解决。
    • 否,执行步骤 5

  5. 执行以下命令,重新启动Web应用防火墙。

    hssctl restart

  6. 等待3秒,执行以下命令,查看Web应用防火墙进程是否已经存在。

    ps aux |grep hss

    正常结果显示如下。

  7. 使用浏览器,以VDC管理员或VDC业务员帐号登录ManageOne运营面。

    登录地址:https://控制台主页的访问地址。例如,https://console.type.com。

  8. 在导航栏左上角下拉框选择地域和Project。
  9. 查看Web应用防火墙界面是否可正常访问。

    • 是,任务结束。
    • 否,请联系技术支持工程师协助解决。

Web应用防火墙服务界面显示空白

现象描述

通过ManageOne运营面,访问Web应用防火墙服务界面显示空白。

可能原因

SCC-Console节点的Tomcat异常。

处理步骤
  1. 使用PuTTY,登录Web应用防火墙所在节点。

    默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

  2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

    sudo su - root

  3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

    TMOUT=0

  4. 执行以下命令,检查tomcat服务是否正在运行。

    ps aux |grep hss

    • 是,请联系技术支持工程师协助解决。
    • 否,执行步骤 5

  5. 执行以下命令,重新启动tomcat进程。

    hssctl restart

  6. 使用浏览器,以VDC管理员或VDC业务员帐号登录ManageOne运营面。

    登录地址:https://控制台主页的访问地址。例如,https://console.type.com。

  7. 在导航栏左上角下拉框选择地域和Project。
  8. 查看Web应用防火墙是否可正常访问。

    • 是,任务结束。
    • 否,请联系技术支持工程师协助解决。

Web应用防火墙服务创建实例失败

现象描述

创建实例申请失败,界面弹出框显示创建失败。

可能原因
  • 服务停止运行。
  • 创建实例的网络不通。
  • 创建实例的磁盘空间不足。
  • 创建实例时,配置数据错误。
处理步骤
  1. 登录部署Web应用防火墙服务所有节点,查看Web应用防火墙后台运行日志是否报错。

    1. 使用PuTTY,登录部署Web应用防火墙服务所有节点。

      默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

    2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

      sudo su - root

    3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

      TMOUT=0

    4. 执行以下命令,查看Web应用防火墙后台运行日志是否报错,报错状态如图18-8所示。

      vi /cmp/log/hss.log{最新日期日志文件名}

      图18-8 Web应用防火墙报错状态
    5. 登录Web应用防火墙服务部署服务器。
    6. 打开服务管理控制台。
    7. 手工启动Web应用防火墙服务进程。
    8. 如果Web应用防火墙连接的G数据库所在服务磁盘空间不足则需要进行扩容。
    9. 扩容后需要重启Web应用防火墙服务进程,查看实例是否创建成功。
      • 是,任务结束。
      • 否,执行步骤 2

  2. 查看创建实例的网络是否连通。

    1. 查看防火墙规则是否开通。
      • 是,关闭防火墙规则。
      • 否,执行2.b
    2. 查看vpc是否连通。
      • 是,执行2.c
      • 否,连通vpc。
    3. 查看安全组出入口是否打通。
      • 是,执行2.d
      • 否,打通安全组出入口。
    4. 查看ping XX.XX.XX.XX(绑定EIP地址)是否可ping通。
      • 是,执行步骤 3
      • 否,连通EIP。
    5. 重启Web应用防火墙服务进程,查看实例是否创建成功。
      • 是,任务结束。
      • 否,执行步骤 3

  3. 查看创建实例的磁盘空间是否不足。具体操作参见创建实例磁盘空间不足
  4. 查看创建实例的时候,一些配置数据是否错误。

    1. 使用PuTTY,登录部署Web应用防火墙服务所有节点。

      默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

    2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

      sudo su - root

    3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

      TMOUT=0

    4. 执行以下命令,查看Web应用防火墙后台配置文件路径下的配置文件。

      vi /cmp/application-manageone.yml

    5. 输入“i”进入编辑状态,修改配置文件里面的相关数据。
    6. 按“Esc”退出编辑模式。
    7. 输入“:wq”,按“Enter”,保存退出。
    8. 执行如下命令进入cmp目录:

      cd /cmp

    9. 执行如下命令重启Web应用防火墙服务进程,查看实例是否创建成功:
      hssctl restart
      • 是,任务结束。
      • 否,请联系技术支持工程师协助解决。

Web应用防火墙服务后台服务无法正常启动

现象描述

服务启动后无日志生成,进程列表无服务进程。

可能原因

由于磁盘空间不足造成程序无法正常启动 ,需要清理磁盘空间。

定位思路
  1. 使用PuTTY,登录部署Web应用防火墙服务所有节点。

    默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

  2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

    sudo su - root

  3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

    TMOUT=0

  4. 执行以下命令,查看Web应用防火墙服务运行状态是否正常,正常状态显示如下。

    ps aux |grep hss

    [root@ser_h1 ~]# ps aux |grep hss
    root     10350  0.0  0.0 112644   980 pts/7    S+   18:21   0:00 grep --color=au                               to hss
    hss      14427  0.0  0.0 113120  1580 ?        Ss   17:41   0:00 /bin/bash /cmp                                hss.jar --spring.profiles.active=manageone
    hss      14445  4.6 14.3 4049916 1147328 ?     Sl   17:41   1:52 /usr/bin/java -                               Dsun.misc.URLClassPath.disableJarChecking=true -Djavax.net.ssl.trustStore=/cmp/c                               a/dsm.jks -jar /cmp/hss.jar --spring.profiles.active=manageone

  5. 如果进程列表没有,执行以下命令,手动启动Web应用防火墙服务,根据步骤 4验证进程是否启动。

    hssctl restart

处理步骤
  1. 使用PuTTY,登录部署Web应用防火墙服务所有节点。

    默认帐号:sccadmin,默认密码:Scloud12#$

  2. 执行以下命令,并按提示输入root帐户的密码Cloud12#$,切换到root帐户。

    sudo su - root

  3. 执行以下命令,防止系统超时退出。

    TMOUT=0

  4. 执行以下命令,重启hss服务。

    hssctl restart

  5. 执行以下命令,查看Web应用防火墙服务运行状态是否正常,正常状态如下所示。

    ps aux |grep hss

    [root@ser_h1 ~]# ps aux |grep hss
    hss       8600  0.0  0.0 113120  1584 ?        Ss   14:41   0:00 /bin/bash /cmp hss.jar --spring.profiles.active=manageone
    hss       8694  5.2 13.6 4000920 1092608 ?     Sl   14:41   1:47 /usr/bin/java -Dsun.misc.URLClassPath.disableJarChecking=true -Djavax.net.ssl.trustStore=/cmp/ca/dsm.jks -jar /cmp/hss.jar --spring.profiles.active=manageone
    root     32339  0.0  0.0 112648   980 pts/7    S+   15:14   0:00 grep --color=auto hss
    • 是,任务结束。
    • 否,如果仍有问题,请联系技术支持工程师协助解决。

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更新时间:2019-08-19

文档编号:EDOC1100043088

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