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FusionCloud 6.3.1 故障处理 06

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业务故障

业务故障

所有资源的话单文件都生成失败

现象描述

计量话单服务的端口进程正常,但是所有资源的话单文件都生成失败。

可能原因
  • DNS未配置。
  • IAM中计量话单帐户不存在。
  • 节点磁盘空间已满。
  • 文件目录权限错误。
定位思路

检查Agent组件和Controller组件的日志信息,根据日志中的异常信息判断导致所有资源的话单文件生成失败的原因,定位思路如图24-12所示。

图24-12 定位思路
处理步骤
  1. 使用“PuTTY”工具,分别登录PUB-SRV01虚拟机和PUB-SRV02虚拟机。

    • 默认帐号:meteradmin
    • 默认密码:Huawei@123

  2. 执行以下命令,查看日志信息。

    vi /var/log/meterticket-agent/meterticket-agent.log

  3. 使用“PuTTY”工具,分别登录PUB-SRV03虚拟机和PUB-SRV04虚拟机。

    • 默认帐号:meteradmin
    • 默认密码:Huawei@123

  4. 执行以下命令,查看日志信息。

    vi /var/log/meterticket-controller/meterticket-controller.log

  5. 根据日志中显示的异常信息,执行对应操作,如表24-1所示。日志中显示的信息不包含在表24-1时,请联系技术支持工程师协助解决。

    表24-1 异常信息及处理方法

    编号

    异常信息

    操作

    1

    Get token fail, try later again

    java.net.UnknownHostException: iam-cache-proxy.cn-global-1.otc-tsi.de

    执行以下命令,打开DNS配置文件。

    vi /etc/resolv.conf

    文件中“nameserver”后的参数值即为DNS的管理侧IP,请联系技术支持工程师协助解决,确认该参数是否正确配置。

    2

    get IAM token failed,statusCode=Unauthorized (401) - The request requires user authentication

    检查IAM中是否存在计量话单的如下两个帐户:
    • op_svc_sdr / Meterticket_6!(创建为资源帐户)
    • Meterticket_admin / Meterticket_6!(创建为user,bind_group为:services)

    如果不存在,请联系技术支持工程师协助解决。

    3

    get IAM token failed,statusCode=Bad Request (400) - The request could not be understood by the server due to malformed syntax,response is {"error":{"code":400,"message":"project id or name is not existed.","title":"Bad Request"}}

    该信息表示op_svc_sdr 租户所属的 project 不存在,该值为DMK公共配置中的 g_regions 中的region-id,请联系技术支持工程师协助解决。

    4

    Caused by: com.jcraft.jsch.SftpException: Failure

    执行以下命令,检查SFTP节点的磁盘信息和INodes信息。

    df -h

    df -i

    如果“/opt”目录所挂载磁盘空间或者INodes已消耗完,删除该文件夹下部分文件即可。

    5

    Caused by: com.jcraft.jsch.SftpException: Permission Deny

    检查SFTP节点的文件目录“/opt/meterfiles/uploads”及其所有子目录,查看权限是否为meteradmin用户,如果不是,请修改为meteradmin用户。

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更新时间:2019-08-19

文档编号:EDOC1100043088

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