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FusionCloud 6.3.1 故障处理 06

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信息收集

信息收集

收集故障信息

操作场景

当系统异常时,维护工程师可使用以下两种方式进行信息收集:

前提条件
  • 已完成FusionCare的安装及配置。
  • 浏览器要求为“Internet Explorer9.0~11.0”、“Firefox27.0~38.0”、“Google Chrome 30.0~41.0”的正式版本。
  • 已获取FusionCare系统的IP地址、用户名、密码。
操作步骤
  1. 使用浏览器登录并进入FusionCare界面。

    登录地址:https://FusionCare系统的IP地址:8803/hct/index.action。

    默认帐号:admin,默认密码:Hchk@CLOUD8!

    说明:
    • 如果FusionCare部署在本机windows上,也可以在浏览器地址栏输入https://localhost:8803/hct/index.action
    • 首次登录需要修改密码,请根据界面提示修改登录密码。

  2. 是否已配置OpenStack的检查节点。

  3. 选择“系统管理 > 环境配置”,单击“向导式添加环境”,进入“配置向导”界面。
  4. 根据提示,在“添加项目”和“添加环境”界面分别输入符合规则的项目名称和环境名称,单击“下一步”。
  5. 在“选择产品”界面勾选“FusionSphereOpenStack”,单击“下一步”,添加产品信息。
  6. 在“添加节点FusionSphere OpenStack产品信息 ”界面分别设置如下信息:

    • “OpenStack节点”:“组件类型”为“KeyStone”,“URL”填写KeyStone服务的组件域名,服务的组件域名的格式为“服务类型名.域名”,域名为安装主机时设置的AZ域名。
    • “OpenStack OM节点”:“组件类型”为“OpenStack OM”,根据实际情况确定是否勾选“虚拟化部署”。如勾选,输入节点的External_API平面或External_OM平面的IP,输入“用户名”(默认的用户名已经填好,如有需要可根据实际情况更改),输入对应用户名的“密码”,完成组件信息的填写后,单击“下一步”。如不勾选,单击“下一步”。
    说明:

    多AZ场景下,需要多次执行“添加节点”操作,为每个AZ添加一行配置,并且需要先配置keystone服务所在AZ的节点信息。

  7. 如果所添加的环境信息通过校验,则可以进入到“添加完成”界面。单击“完成”,完成项目、环境信息的添加。
  8. 在“信息收集”页签单击“创建任务”。
  9. 在“设置收集时间段”页签,输入“任务名称”、“开始时间”、“结束时间”,选择“按日志收集”或“按场景收集”,单击“下一步”。

    • 任务名称:该信息收集的名称,当信息收集完成后,此名称会显示在信息收集记录列表中。
    • 开始时间、结束时间:收集此时间段内的日志信息和主机运行状态。

    信息收集一次最多能够收集5个节点,收集时间最多为2天。

  10. 在“选择节点”页签,勾选需要收集信息的节点,单击“下一步”。

    列表显示需要收集信息的节点。

  11. 在“选择收集项”页签,勾选各节点需要收集的项目,单击“完成”。
  12. 在提示界面上,单击“是”开始收集日志。

    提示“添加任务成功”,单击“确定”。FusionCare系统开始执行信息收集,信息收集根据节点数和收集项的不同,所需时间不同。当信息收集进度为100%时系统会提示信息收集完成。

  13. 单击“下载”,将收集的信息下载到本地。

    下载到本地的文件为“zip”格式,请联系技术支持工程师协助解决。

回传故障信息

操作场景

当系统异常时,维护工程师通过FusionCare对系统信息进行收集得到的压缩包,只回传关键信息,以缩短回传时间,便于快速定位。

必备事项

已通过FusionCare获取到信息收集的压缩包

操作步骤
  1. 解压缩获得的zip压缩包,得到“log_*”文件夹。
  2. 进入“log_*\fsp”目录。

    会有级别信息压缩包,如下图所示:

按日志级别整体回传多个节点的日志信息

  1. 根据步骤 2得到的三个压缩包,选择对应级别文件,发送给技术人员,建议首次只回传“error.zip”日志信息。

分模块发送error级别信息

前提:技术人员会提供需要的节点名列表与模块名列表。如下表所示:

节点名

007487FD-FBDD-E411-A88B

403A62B2-F7DD-E411-A5A6

模块

cps

rabbitmq

log

  1. 解压缩步骤 2得到的“error.zip”,并进入得到“error”文件夹。如下图所示,红框内即为节点名:

  2. 解压缩名称含有“007487FD-FBDD-E411-A88B”的压缩包,并进入解压缩后得到的文件夹,可以看到以模块命名的文件夹。如下图所示:

  3. 创建“info-collect_error”文件夹以及子文件夹“007487FD-FBDD-E411-A88B”,用来存储要回传的信息。
  4. 步骤 5中的相关模块文件夹(例如:cps、log、rabbitmq)复制到步骤 6创建的“007487FD-FBDD-E411-A88B”文件夹中。
  5. 重复执行步骤 5~步骤 7,将其他节点信息的相关模块也复制到“info-collect_error”文件夹下。
  6. 压缩“info-collect_error”文件夹,将压缩包发送给技术人员。

分模块发送info级别信息

前提:

技术人员根据error级别信息无法定位故障原因,需要info级别信息进行定位。技术人员会提供需要的节点名列表与模块名列表。如下表所示:

节点名

007487FD-FBDD-E411-A88B

403A62B2-F7DD-E411-A5A6

模块

cps

rabbitmq

log

  1. 解压缩步骤 2得到的“info.zip”,并进入得到“info”文件夹。如下图所示,红框内即为节点名:

  2. 解压缩名称含有“007487FD-FBDD-E411-A88B”的压缩包,并进入解压缩后得到的文件夹,可以看到以模块命名的文件夹。如下图所示:

  3. 创建“info—collect_info”文件夹以及子文件夹“007487FD-FBDD-E411-A88B”,用来存储要回传的信息。
  4. 步骤 11中的相关模块文件夹(例如:cps log rabbitmq)复制到步骤 12创建的“007487FD-FBDD-E411-A88B”文件夹中。如下图所示:

  5. 重复执行步骤 10~步骤 13,将其他节点信息的相关模块也复制到“info-collect_info”文件夹下。
  6. 压缩“info-collect_info”文件夹,请联系技术支持工程师协助解决。
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更新时间:2019-08-19

文档编号:EDOC1100043088

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