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FusionCloud 6.3.1 故障处理 06

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租户虚拟机上所有域名无法解析

租户虚拟机上所有域名无法解析

现象描述

租户虚拟机上所有域名无法解析。

可能原因

  • 租户虚拟机配置文件/etc/resolv.conf文件配置了错误的DNS地址。
  • 租户虚拟机和DNS租户侧网络节点网络不通。
  • DNS进程故障。

定位思路

针对可能原因,逐个排查,直至问题解决。

处理步骤

  1. 判断DNS所在的虚拟机TDNS-TNTP01和TDNS-TNTP02是否正常登录。

  2. 请参考云服务管理面故障诊断修复虚拟机。
  3. 请联系技术支持工程师协助重装DNS服务,任务结束。
  4. 使用“PuTTY”,通过故障节点IP地址,以节点业务帐号,登录到故障节点。

    默认帐户:udns,默认密码:Huawei12#$。

  1. 执行以下命令,打开配置文件/etc/resolv.conf。

    vi /etc/resolv.conf

  2. 检查配置文件中的两个IP是否为DNS租户侧两个节点的DMZ_Tenant平面的IP。

    • 是,继续执行步骤 7
    • 否,修改为正确的DNS IP,重新测试。如果域名可以解析,则表示问题解决,否则继续执行步骤 7

  3. 在故障节点执行如下命令测试故障节点和DNS租户侧节点网络连通性。

    ping DNS租户侧DMZ_Tenant平面IP

    • 否,即网络不连通,继续执行步骤 8

  4. 通过“PuTTY”,以udns帐号登录到DNS租户侧节点,执行如下命令,并输入root帐号密码,默认密码:Cloud12#$,切换到root用户。

    sudo su - root

  5. 执行如下命令,检查租户虚拟机的网段(external_relay_network)到DMZ_Tenant平面的路由配置是否存在。

    route -n

    • 是,请联系技术支持工程师协助解决网络问题。
    • 否,执行步骤 10

  6. 在浏览器中输入http://DMK浮动IP:8443登录DMK平台。

    默认帐户:udns,默认密码:cnp200@HW。

  7. 在左侧导航树中,选择“部署向导”。
  8. 在“服务配置”栏,选择“DNS-Internal”。
  9. 按照以下参数进行设置。

    • 选择版本:选择本次部署的软件包版本号。
    • 选择部署操作:选择“配置租户侧网关”。
    • 选择区域:“local”。
    • 主机仓库:“否”。
    • 灰度发布:“否”。

  10. 单击“下一步”,系统进入“节点和用户配置”。
  11. 选择所属“组”DNS-Internal与预先添加的“帐号”udns。
  12. 按照模板格式修改路由配置。

  13. 配置信息完成后,单击“执行”,开始配置路由。
  14. 查看状态。

    1. 在左侧导航树中,选择“历史任务”。
    2. 查找到该安装任务,当“任务名称”栏的状态更新为时,表示安装成功。
    3. 单击该安装任务“操作”栏下的“详情”,查看任务详情。

  15. 再次按照第步骤 9步检查路由配置,如果网络恢复,执行步骤 20
  16. 登录DNS租户侧节点,执行如下命令,检查named进程状态。

    systemctl status named

    显示如下类似回显信息,表示named进程意外终止。

  17. 执行命令如下,重启named服务。

    systemctl restart named

    • 若无任何回显信息表示重启成功,再次执行如下命令检查named进程状态。

      systemctl status named

      显示如下类似回显信息,表示named进程恢复正常。

    • 若重启named进程有如下回显信息,则表示named进程启动失败。
      Job for named.service failed because the control process exited with error code. See "systemctl status named.service" and "journalctl -xe" for details.

      执行如下命令,根据错误提示修复named进程。

      systemctl status named

      journalctl -xe

      修复后,再次尝试重启named进程,如果依然失败,请联系技术支持工程师协助解决。

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更新时间:2019-08-19

文档编号:EDOC1100043088

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