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FusionCloud 6.3.1 用户指南 (Region Type II) 10

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技术支持

技术支持

背景信息

该任务指导用户生成支持文件。用户可以生成一个加密压缩的支持文件发送给支持团队,并由支持团队向用户提供帮助。支持文件主要包含日志文件,不包含计算机的任何敏感信息。

用户可以生成两种类型的支持文件:

  • 基本:创建一个包含最少量信息的小型压缩文件,并包含受保护数据库Schema信息。
  • 完整:创建一个完整的压缩文件。请仅在需要时选择发送此类型的支持文件。

操作步骤

  1. 在HexaTier主菜单上,单击“系统”
  2. 在导航树上,选择技术支持,如图29-100所示。

    图29-100 选择技术支持

  3. 输入“登录密码”“文件加密密码”

    文件加密密码应包含8~16个字符,并至少包括以下字符类型中的三种:
    • 小写字母
    • 大写字母
    • 数字
    • 特殊字符`~!@#$%^*()-_=+|[{}];:',./?和空格

  4. “支持文件”下拉框中选择“基本”“完整”
  5. 单击“下载”

    文件被下载到浏览器默认下载路径。

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更新时间:2019-08-15

文档编号:EDOC1100043091

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