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CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

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模块故障(VMware虚拟化)

模块故障(VMware虚拟化)

现象描述

  • 客户端“告警浏览”窗口的CGP网元下产生ALM-1003 模块故障告警。
  • 客户端“模块管理”窗口,CGP或其他网元的模块的“模块状态及主备”“故障”
  • 在客户端的“MML命令行 - CGP”窗口执行DSP MODULE命令,查询到模块的“可用状态”“故障”“NULL”

可能原因

请参见ALM-1003 模块故障中“可能原因”的描述。

定位思路

  • 手工操作模块,如果用户正在执行复位、倒换等导致模块暂时故障的操作,请操作完成后,确认故障是否恢复。如故障恢复,则无需关注,如故障未恢复,请按照下述步骤恢复该故障。
  • 模块异常终止或者虚拟机故障。

处理步骤

    检查是否手工操作过故障模块

    1. 检查客户端“告警浏览”窗口是否产生ALM-1003 模块故障告警。

      • 是 => 2
      • 否 => 8

    2. 在客户端的“MML命令行 - CGP”窗口执行LST OPTLOG命令,查询“网元ID”“0”的操作日志。
    3. 分析操作日志,查看是否执行过STP VMSTP MODULESTP ME命令。

      • 是 => 4
      • 否 => 5

    4. 在客户端的“MML命令行 - CGP”窗口执行对应的启动命令STR VMSTR MODULESTR ME。等待5分钟,查看ALM-1003 模块故障告警是否恢复。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 5

    5. 分析操作日志,查看是否执行过复位、倒换模块或虚拟机等导致模块暂时故障的操作。

      • 是 => 6
      • 否 => 7

    6. 等待相应的操作完成,查看ALM-1003 模块故障告警是否恢复。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 7

    7. 请参见ALM-1003 模块故障进行处理。观察故障是否恢复。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 8

    模块或虚拟机故障处理

    1. 查看客户端“告警浏览”窗口是否产生ALM-6402 文件加载失败告警。

      • 是 => 9
      • 否 => 10

    2. 请参见ALM-6402 文件加载失败进行处理。观察故障是否恢复。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 11

    3. 使用RST MODULE命令复位故障模块的主用仲裁PMU进程。等待1分钟,在客户端的“MML命令行 - CGP”窗口执行DSP MODULE命令,查询该模块的“可用状态”是否为“正常”

      • 是 =>处理完毕
      • 否 => 11

    联系华为技术处理

    1. 使用“信息收集工具”收集“问题处理通用信息收集场景”信息。
    2. 请联系华为技术支持处理。

参考信息

  • ALM-1003 模块故障
  • ALM-6402 文件加载失败
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更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

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