所选语种没有对应资源,请选择:

本站点使用Cookies,继续浏览表示您同意我们使用Cookies。Cookies和隐私政策>

提示

尊敬的用户,您的IE浏览器版本过低,为获取更好的浏览体验,请升级您的IE浏览器。

升级

CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

评分并提供意见反馈 :
华为采用机器翻译与人工审校相结合的方式将此文档翻译成不同语言,希望能帮助您更容易理解此文档的内容。 请注意:即使是最好的机器翻译,其准确度也不及专业翻译人员的水平。 华为对于翻译的准确性不承担任何责任,并建议您参考英文文档(已提供链接)。
会议无声音

会议无声音

现象以及可能的原因

现象:在多方会议或者点对点通话中,特定的会场,听不到其他会场的声音,或者不能被其他会场听到。

终端,传输网以及媒体处理设备的异常都可能导致会议无声音,常见的问题根因分别描述如下:

【终端问题】:包括会议发言方终端误操作导致静音;会议接听方终端软硬件故障,没有声音输出,比如耳机或者音响设备故障;会议发言方终端软硬件故障,没有声音输入,比如麦克风故障。

【传输网故障】:包括会议发言方发送给MCU的语音报丢失;或者反过来,MCU发送给会议接收方终端的报文丢失。

【媒体设备故障】:包括SBC上行报文未正确发送给MCU;SBC下行报文未正确发送给终端;操作等原因导致MCU主动静音、MCU主动闭音;MCU软硬件故障导致不发送语音帧。

处理思路

会议语音处理是一个串行的过程,从会议发言方信号的采集到接听方终端的播放,经过了多个环节。对于会议无声音的处理思路,基于SessionInsight上采集的指标,从接听方终端起始,沿着媒体处理的方向反方向逐段排查确认,最终达到问题定位的目的。

处理步骤

图1-1 会议无声音问题分析
P1,当前会场听不到其他会场声音

【判断规则】:

会议过程中,如果某个会场听不到其他所有会场的声音,而其他会场之间语音交流是正常的,则认为是此会场的下行通路出现问题,进入此处理分支。

P2,接听方终端放音设备故障

【判断规则】:

接听方终端放音设备故障,通过接听方终端最终播放语音电平(voice level(play))来判断:当由于网络异常或者SBC/MCU设备原因等导致最终没有有效的语音报文输入时,用户最终播放语音电平持续为无效值(0~5)。若最终播放语音电平为有效值(小于90,一般为30-60之间),但是接听方仍然反馈听不到任何声音,则可以判断为接听方终端放音设备故障。

【示例说明】:

图1-2所示,打开接听方终端语音播放模块的语音电平指标,查看故障时间段的电平值,主要在30-50之间,说明其输入为有效的语音电平,这种情况下,用户反映听不到任何声音,则可以判断是放音设备故障。

图1-2 终端播放语音电平指标
P3,接听方终端没有收到语音报文

【判断规则】:

通过接听方终端接收报文数(packets(network receiving))指标来判断:正常情况下,接收方终端每秒接收报文数目为50个左右,反映在接收报文总数上持续增加。当在故障时间段内,接收报文总数不再增长,则认为接听方终端没有收到语音报文。

【示例说明】:

图1 终端音频接收总包数指标所示,从17:02 左右,接听方终端的接收报文数不再增长,则判定是“接听方终端没有收到语音报文”。

图1-3 终端音频接收总包数指标
P4,MCU没有发送语音报文

【判断规则】:

通过MCU发送报文数(packets(network sending))指标来判断:正常情况下,MCU每秒发送报文数目为50个左右, MCU发送报文总数持续增加。在呼叫生命周期内,若MCU的发送报文总数不再增长,或者没有数据上报(MCU死机或者重启导致CHR丢失),则认为MCU没有发送语音报文。

【示例说明】:

图2 终端音频网络接收总包数指标所示,从终端的单据中,呼叫持续时间从3:41持续到3:48,而在3:45分左右,终端接收报文数不再增加;如图1 MCU音频网络发送总包数指标所示,MCU不再上报数据,则认为MCU没有发送语音报文。

图1-4 MCU音频网络发送总包数指标
图1-5 终端音频网络接收总包数指标
P5,SBC没有发送语音报文

【判断规则】:

通过SBC接入侧发送报文数(packets(Access side(sending)))指标来判断:正常情况下,SBC每秒发送报文数目为50个左右。在呼叫生命周期内,若SBC的发送报文数为0,或者没有数据上报(SBC死机或者重启导致CHR丢失),则认为SBC没有发送语音报文。

注:SBC的发送报文数是当前采集周期的值;而MCU和终端的报文数是累积值,要注意区分。

【示例说明】:

图1 终端音频发送总包数指标所示,从SBC的单据中,在9点26分30秒左右,发送报文数目开始下降为0,认为SBC没有发送语音报文。

图1-6 SBC音频发送总包数指标
P6,接听方终端被MCU静音

【判断规则】:

通过MCU混音器输出语音电平(Voice Level from Mixer)和编码前语音电平(Voice Level before Coding)来判断:若混音器输出语音电平为有效值(30-60),而编码前语音电平持续为无效值(0~5),则认为接听方终端被MCU静音。

【示例说明】:

请参考P2,接听方终端放音设备故障,获取MCU语音相关电平指标进行判断。

P7,其他会场听不到当前会场声音

【判断规则】:

会议过程中,如果某个会场的声音,其他所有会场都听不到,而其他会场之间语音交流是正常的,则认为是此会场的上行通路出现问题,进入此处理分支。

P8,MCU没有收到发言方语音报文

【判断规则】:

通过MCU接收报文数(packets(network receiving))指标来判断:正常情况下,MCU每秒接收报文数目为50个左右,反映在接收报文总数上持续增加。当在故障时间段内,接收报文总数不再增长,则认为接听方终端没有收到语音报文。

【示例说明】:

图1 MCU音频接收总包数指标所示,从9点38分40秒左右,MCU的接收报文数不再增长,则判定是“MCU没有收到发言方语音报文”。

图1-7 MCU音频接收总包数指标
P9,SBC没有收到发言方语音报文

【判断规则】:

通过SBC接入侧接收报文数(packets(Access side(receiving)))指标来判断:正常情况下,SBC每秒接入侧接收报文数目为50个左右。当在故障时间段内,接收报文数为0,则认为是SBC没有收到发言方语音报文。

【示例说明】:

图1 SBC音频接收总包数指标所示,从16点48分50秒到16点50分20秒,SBC的接收报文数为0,则判定是“SBC没有收到发言方语音报文”。

图1-8 SBC音频接收总包数指标
P10,发言方音频采集设备故障

【判断规则】:

通过发言方终端采集语音电平(voice level(collection))指标来判断:正常情况下,采集语音电平为30-60。若采集语音电平长时间为无效值0~5,则认为发言方音频采集设备故障。

【示例说明】:

图1 终端语音采集电平指标所示,采集语音电平为无效值0~5,可以判断发言方音频采集设备故障。

图1-9 终端语音采集电平指标
P11,发言方误静音操作

【判断规则】:

通过发言方终端采集语音电平(Vioce Level(collection))和编码语音电平(Vioce Level(coding))来判断:若采集语音电平为有效值(30-60),而编码语音电平持续为无效值(0~5),则认为发言方误静音操作。

【示例说明】:

请参考P2,接听方终端放音设备故障,获取终端语音采集与编码电平指标判断处理。

P12,发言方终端被MCU闭音

【判断规则】:

通过MCU解码后语音电平(Voice Level after Decoding) 和AGC前语音电平(Voice Level before AGC)来判断:若解码后语音电平为有效值(30-60),而AGC前语音电平持续为无效值(0~5),则认为发言方终端被MCU闭音。

【示例说明】:

请参考P2,接听方终端放音设备故障,获取MCU语音解码电平与AGC前语音电平指标判断处理。

翻译
下载文档
更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

浏览量:2900

下载量:28

平均得分:
本文档适用于这些产品
相关版本
相关文档
Share
上一页 下一页