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CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

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客户端连接服务器失败

客户端连接服务器失败

问题现象

使用uPortal鉴权的ECS环境,客户端提示登录失败。在排除客户端对接uPortal失败的情况下,客户端仍弹出:“连接服务器失败,请检查网络设置”,考虑为eServer对接uPortal失败。

图9-1 提示连接服务器失败

问题原因

该问题的产生有较多原因,可按以下枚举依次确认:

  • uPortal未将eServer地址加入白名单内。
  • BMU未配置uPortal对接IP(或域名),或目前Token字符串中所带uPortal地址未在对接IP列表内。
  • BMU配置的uPortal对接IP与uPortal配置的Token寻址方式不匹配。
  • eServer与当前选用的uPortal服务器存在链接问题(至多选择2次,一般不会出现链接问题)。

定位思路

uPortal对接问题一般都是由于配置原因导致的,根据组网要求检查下相关配置即可。

当出现网络问题或uPortal服务崩溃等系统问题时,在LMT中会产生相应的环境告警进行提示。

操作步骤

  1. 检查uPortal配置是否已将eServer地址加入白名单。
  2. 检查BMU页面“对接配置 > USM对接”中“USM地址”是否配置正确,若使用了dns域名服务器,请检查相关配置项。
  3. 目前不支持BMU界面uPortal对接IP为IP而token寻址方式为域名的场景。
  4. 通过LMT查看相关环境告警。
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更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

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