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CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

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定位思路

定位思路

背景信息

音频类问题和视频类问题通常一起出现或者问题原因类似。

音视频类问题可能原因如下:

  • MCU与终端的版本不配套。
  • 终端侧音视频线路接入不正确。
  • 终端侧音视频配置不正确。
  • 终端发送给MCU的码流和MCU的解码协议不匹配。
  • 终端解码协议和MCU发送给终端的码流不匹配。
  • 存在网络丢包或网络QoS策略问题。

定位思路

  1. 确认网络是否畅通。
  2. 确认MCU与终端的版本是否配套。
  3. 确认视频源/线缆与终端输入/输出口是否匹配,或者存在线缆过长、输入线缆有转接或者接口故障等问题。
  4. 确认是否终端无法发送或接收音视频。
  5. 确认是否由于音视频能力协商失败。
  6. 确认MCU DSP硬件是否出现故障或者存在告警。
  7. 确认MCU媒体流传输是否正常。
  8. 抓取网络音视频数据包确认问题原因。
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更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

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