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CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

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LMT登录失败

LMT登录失败

现象描述

  • 运行华为操作维护系统客户端程序,输入正确的用户名和密码后单击“登录”,提示信息如下:
    • 初始化通信环境失败,请检查通信安全模式是否一致,或所需的服务是否正常运行。
    • 和后台服务通信失败,请检查网络是否连通或服务是否正常运行。
    • 身份证书验证失败或没有和对端匹配的算法。
  • 运行华为操作维护系统客户端程序,输入正确的用户名和密码后单击“登录”,客户端登录时而超时。

可能原因

常见原因有以下几种:

  • 网络连接异常。
  • lmtserver模块没有正常运行。
  • 安全模块没有正常运行。
  • 磁盘空间不足。
  • 磁盘有坏道。
  • 数据库连接问题。
  • LMT设置了“认证对端”,但是LMT没有配置信任证书。
  • LMT设置了“认证对端”,但是OMU证书在LMT的证书吊销列表中。
  • OMU设置了“认证对端”(通过网管设置),但是LMT没有配置身份证书。
  • 防火墙上未开放登录LMT所需要的端口号(9101或者11101)。

定位思路

根据登录时返回的错误信息描述做相应的处理。

处理步骤

    根据登录时不同的现象做不同的处理

    1. 根据登录时的不同提示信息做不同的处理:

      • 初始化通信环境失败,请检查通信安全模式是否一致,或所需的服务是否正常运行。 => 2
      • 和后台服务通信失败,请检查网络是否连通或服务是否正常运行。 => 7
      • 身份证书验证失败或没有和对端匹配的算法。 => 38
      • 其他 => 42

    检查LMT服务器设置

    1. 检查登录时所用的“服务器”的IP地址是否为OMU浮动IP。“服务器”的IP地址如图6-20所示。

      图6-20 登录界面1

      • 是 => 5
      • 否 => 3

    2. 在客户端登录界面,单击“服务器”右边按钮,打开“服务器管理”界面,如图6-21图6-22所示。增加或修改IP地址为OMU浮动IP。

      图6-21 登录界面2

      图6-22 服务器管理

    3. 重新登录客户端,请检查是否可以正常登录。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 5

    检查网络连接

    1. 在客户端所在PC机选择开始 > 运行,输入cmd,弹出“cmd.exe”命令输入框。
    2. 执行ping IP命令,IP表示OMU浮动IP。检查客户端所在PC机与OMU服务端之间的网络连接是否正常,如图6-23所示。

      图6-23 ping命令返回结果

      • 是 => 11
      • 否 => 7

    3. 检查客户端所在PC机的网线是否连接正确。

      • 是 => 9
      • 否 => 8

    4. 联系网络管理员,确保网线正确连接。
    5. 检查本机的IP地址与OMU浮动IP是否在同一网关。

    6. 联系网络管理员,确保本机的IP地址与OMU浮动IP在同一网关。
    7. “cmd.exe”命令输入框中执行telnet IP 端口号 命令(IP表示OMU浮动IP,端口号为9101或者11101)。检查服务端端口是否打开,如图6-24图6-25所示。

      图6-24 telnet命令成功结果

      图6-25 telnet命令失败结果

      说明:
      • 9101:LMT普通模式连接OMU时使用
      • 11101:LMT安全模式连接OMU时使用

      服务端端口信息请参考《OMU端口通信矩阵 》

    8. 请联系客户调整中间传输设备防火墙端口开放策略后,再重新登录客户端,检查是否可以正常登录。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 13

    检查是否存在IP冲突打印

    1. 任选一个OMU IP,以“cgpexpert”用户登录PuTTY。
    2. 执行su - root命令,将当前用户切换为root用户。
    3. 执行QueryMirrorState命令,找出状态为“Active”的主用OMU。
    4. 通过PuTTY登录主用OMU,登录后等待5分钟左右,查看是否有IP冲突打印,如图6-26所示。

      图6-26 IP冲突打印结果

    5. 联系网络管理员,根据IP冲突打印消息进行检查,重新规划OMU浮动IP。
    6. 使用新规划的OMU浮动IP重新登录客户端,检查是否可以正常登录。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 19

    检查lmtserver模块是否正常运行

    1. 选择主用OMU的IP,以“cgpexpert”用户登录PuTTY。
    2. 执行su - root命令,将当前用户切换为ROOT用户。
    3. 执行su - omu命令,将当前用户切换为OMU用户,如图6-27所示。

      图6-27 切换用户

    4. 执行status | grep -i lmtserver命令,查看状态是否为“running”,如图6-28所示。

      图6-28 查看状态

    手动启动lmtserver模块

    1. 依次执行svc_adm -cmd startsvc lmtserverpid lmtserver命令,查看状态是否为“running”,如图6-29所示。

      图6-29 查看lmtserver模块状态

    2. 重新登录客户端,请检查是否可以正常登录。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 25

    检查安全模块是否正常运行

    1. 选择主用OMU的IP,以cgpexpert用户登录PuTTY。
    1. 执行su - root命令,将当前用户切换为ROOT用户。
    2. 执行su - omu命令,将当前用户切换为OMU用户。
    1. 执行status | grep -i security命令,查看状态是否为“running”,如图6-30所示。

      图6-30 查看状态

    手动启动安全模块

    1. 依次执行svc_adm -cmd startsvc securitypid security命令,查看状态是否为“running”,如图6-31所示。

      图6-31 查看安全模块状态

    2. 重新登录客户端,请检查是否可以正常登录。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 31

    磁盘空间检查

    1. 执行su - root命令,输入root用户的密码,将当前用户切换为root用户。
    2. 执行df命令,查看磁盘空间使用状况是否为“100%”,如图6-32所示。

      图6-32 查看磁盘空间使用状况

    3. 依次执行cd /optdu -h |grep -i [0-9]G > diskinfo.txt命令,如图6-33所示,记录磁盘空间使用情况。请继续执行43

      图6-33 记录磁盘空间使用情况

    磁盘坏道检查

    1. 执行badblocks -sv /dev/sda命令,检查磁盘是否存在坏道。

    数据库检查

    1. 执行su omu命令,将当前用户切换为omu用户。
    2. 执行dbopt -b db_status命令,根据返回结果判断数据库状态,查看返回结果是否包含“db_status :NORMAL”,如图6-34所示。

      说明:

      使用dbopt命令需要访问客户的数据库,需要获取密码信息,因此请提前获取客户的授权。

      图6-34 数据库检查

    3. 重新登录客户端,请检查是否可以正常登录。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 42

    证书配置

    1. 请从该网元所属网管管理员处获取配套的身份证书,信任证书,吊销列表,并为LMT客户端配置证书,配置方法请参考配置客户端数字证书。
    2. 重新登录客户端,请检查是否可以正常登录。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 40

    设置客户端SSL参数

    1. 设置“协议版本”“TLSv1”,设置“算法强度”“中”,设置方法请参考配置客户端安全传输模式。
    2. 重新登录客户端,请检查是否可以正常登录。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 42

    收集日志信息,联系技术支持人员进行处理

    1. 请根据故障排除的进展,收集如下相关定位信息:

      • 客户端日志目录:“客户端安装盘路径\omu\workspace1\client\tracefile”,或使用LMT日志信息收集工具收集客户端相关定位信息。
      • OMU服务器端,使用“信息收集工具”收集“问题处理通用信息收集场景”信息。

    2. 请联系华为技术支持处理。

参考信息

无。

翻译
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更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

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