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CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

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富媒体类故障

富媒体类故障

上传富媒体失败

问题现象

上传特定类型的富媒体文件失败,客户端页面提示“发送失败 /超时”,且无其它发送状态提醒。

图9-28 发送失败
问题原因

BMU界面“客户端管理 > 客户端参数 > 文件传输参数 > forbitfileext”中配置了客户端禁止传输的文件类型,且发送的文件属于该类型。

图9-29 文件传输参数
定位思路

客户端会接收um返回的状态码进行操作结果提示,但当客户端未同步到bmu配置参数时,无法处理禁止传输的状态码。

操作步骤
  1. 查看um业务日志,日志中出现“client preupload file Type is forbiden. fileName”提示时,可判断为上传的富媒体文件类型受限。

    um业务日志路径:“/opt/eSpace_UC/eSpace_UC_Server/Logs/UMServer/umserver.log”。

  2. 在富媒体文件类型受限的情况下,可在BMU界面“客户端管理 > 客户端参数 > 文件传输参数 > forbitfileext”中修改配置值,增加相应的文件类型。

下载富媒体失败

问题现象

富媒体文件接收失败,并提示区域受限。

图9-30 提示区域受限01
图9-31 提示区域受限02
问题原因

发送方与接收方因配置了区域受限而无法接收富媒体成功。

定位思路

接收方所登录的区域与发送方区域受限。

操作步骤

区域受限针对的是区域,而非用户,要解除控制有以下两种方式:

  • 接收方用户到非受限区域登录并接收富媒体文件。
  • 参见《产品文档》中“专题 > 分权分域管理”中的配置内容来修改区域控制策略。
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更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

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