CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

问题现象

从对端跟踪上看到，对端发往USM的SIP消息，USM无响应。

操作步骤

1. 在对端跟踪的消息中查看SIP消息的目的IP是否为正确的USM信令IP，端口是否为5060。

   • 如果信令IP和端口不正确，请配置正确的信令IP和端口。

   • 如果信令IP地址是正确的，请执行2。

2. 在USM上跟踪SIP消息，确定是否在USM业务层收到相应的消息。

   1. 登录“华为操作维护系统”。

   2. 在窗口底部单击“维护”页签。

      图11-1 导航窗口
      

   3. 单击对应的USM网元，双击“SIP”，填写对应的远端IP地址，单击“确定”。

   4. 执行相关的业务操作，例如发起一路呼叫。

   5. 如果在右侧跟踪输出窗口中显示消息跟踪结果，请执行3。

   6. 如果在右侧跟踪输出窗口中未显示消息跟踪结果，请执行4。

3. 在USM上跟踪IMPU消息跟踪，获取USM的DEBUG日志。

   1. 登录“华为操作维护系统”。

   2. 在窗口底部单击“维护”页签。

   3. 单击对应的USM网元，双击“用户IMPU”，填写用户的IMPU号码，单击“确定”。
      图11-2 IMPU消息跟踪
      
   4. 执行相关的业务操作，例如发起一路呼叫。
   5. 搜索相应时间点的信息，如果能从信息中分析到原因则解决，如果未解决，请联系华为技术支持处理。

4. 在CGP上跟踪IP消息，确定USM是否收到。

   1. 登录“华为操作维护系统”。

   2. 在窗口底部单击“维护”页签。

   3. 单击CGP网元，双击“IP”，设置相关的参数，单击“确定”。

      关键参数设置如下：

      • 网元ID：USM网元的ID。
      • 虚拟机名称：主IFM模块所在的虚拟机。
      • 端口名称：VNIC4。
      • IP1地址：USM信令IP。
      • IP2地址：对端IP。
      • 方向：双向。
      • 组合参数：UDP。
      图11-3 IP消息跟踪
      
   4. 执行相关的业务操作，例如发起一路呼叫。
   5. 如果在右侧跟踪输出窗口中未显示消息跟踪结果，请排查网络原因。
   6. 如果在右侧跟踪输出窗口中显示消息跟踪结果，请执行5。

5. 在0网元执行ACT SYSLOG命令。

   关键参数设置如下：

   • 部署类型：虚拟机。
   • 虚拟机名称：信令IP所在IFM模块对应的虚拟机。
   • 级别：DEB（调试级别）。

6. 下载日志到本地。

   1. 在OMU客户端选择“维护 > 文件传输服务”，打开“文件传输服务”窗口。

   2. 下载USM网元对应时间（与IP跟踪上同时间）的Debug日志。
      图11-4 下载日志
      

7. 在下载的日志中搜索对应类型的SIP消息头域。
   • 如果日志中有对应类型的SIP消息头域，通过日志信息分析故障原因。如果无法解决，请联系华为技术支持处理。
   • 如果日志中没有对应类型的SIP消息头域，则执行8。

   DEB  M2008P000F63S01M 2017-03-25 08:48:48 [dpumain.c:394] <DpuTptdUdpIpv4RecvProcForMccp> recv ipv4 message
   DEB  M2008P000F63S01M 2017-03-25 08:48:48 [dpumain.c:424] <DpuTptdUdpIpv4RecvProcForMccp> OPTIONS sip:

8. 在USM网元执行SET USMSIPCFG:;命令，重新打开下端口，重复4~7，如果还未恢复，请联系华为技术支持处理。