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CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

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录音失败

录音失败

问题现象

录音失败。

问题原因

  • 录音并发数达到或超出License端口数
  • MRP媒体资源不足
  • NFS文件服务器断链
  • NFS文件服务器磁盘空间不足
  • NFS文件服务器IO超负荷
  • 其他的NFS文件服务器故障,如权限等

定位思路

  1. 登录网管,查看是否存在如下告警:
    • ALM-20002 当前使用资源达到或超过License规格的预警阈值
    • ALM-108125 空闲媒体资源不足
    • ALM-10032 UPortal和文件服务器之间的连接状态异常
  2. 登录NFS文件服务器,检查文件服务器的相关配置是否正确,例如可用的磁盘空间、服务器的性能、共享文件夹的权限等。

操作步骤

  1. 如果告警提示录音并发数达到或超出License端口数,说明当前在通话录音的用户太多。请合理分配号码的录音权限,取消非必需号码的录音权限,尽量减少录音并发数。或者申请录音并发数大的License。
  2. 如果告警提示MRP媒体资源不足,请等资源空闲的时候再录音。如果频繁发生媒体资源不足的情况,建议增加MRP服务器进行扩容。
  3. 如果NFS文件服务器断链,请参见“ALM-10032 UPortal和文件服务器之间的连接状态异常”告警中的处理步骤进行处理。
  4. 检查文件服务器的磁盘可用空间,如果NFS文件服务器磁盘空间不足,请定期清理文件服务器上的录音文件,或对文件服务器进行扩容。
  5. 检查文件服务器的IOPS性能,NFS文件服务器支持的IOPS性能需要大于等于申请的License中包含的“录音并发数 ”* 6(IOPS)。
  6. 检查USM和文件服务器的配置,具体请参见特性 > 录音 > 特性配置
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更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

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