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CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

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USM对SIP消息无响应

USM对SIP消息无响应

问题现象

从对端跟踪上看到,对端发往USM的SIP消息,USM无响应。

操作步骤

  1. 在对端跟踪的消息中查看SIP消息的目的IP是否为正确的USM信令IP,端口是否为5060。

    • 如果信令IP和端口不正确,请配置正确的信令IP和端口。

    • 如果信令IP地址是正确的,请执行2

  2. 在USM上跟踪SIP消息,确定是否在USM业务层收到相应的消息。

    1. 登录“华为操作维护系统”。

    2. 在窗口底部单击“维护”页签。

      图10-21 导航窗口
    3. 单击对应的USM网元,双击“SIP”,填写对应的远端IP地址,单击“确定”。

    4. 执行相关的业务操作,例如发起一路呼叫。

    5. 如果在右侧跟踪输出窗口中显示消息跟踪结果,请执行3

    6. 如果在右侧跟踪输出窗口中未显示消息跟踪结果,请执行4

  3. 在USM上跟踪IMPU消息跟踪,获取USM的DEBUG日志。

    1. 登录“华为操作维护系统”。

    2. 在窗口底部单击“维护”页签。

    3. 单击对应的USM网元,双击“用户IMPU”,填写用户的IMPU号码,单击“确定”。
      图10-22 IMPU消息跟踪
    4. 执行相关的业务操作,例如发起一路呼叫。
    5. 搜索相应时间点的信息,如果能从信息中分析到原因则解决,如果未解决,请联系华为技术支持处理。

  4. 在CGP上跟踪IP消息,确定USM是否收到。

    1. 登录“华为操作维护系统”。

    2. 在窗口底部单击“维护”页签。

    3. 单击CGP网元,双击“IP”,设置相关的参数,单击“确定”。

      关键参数设置如下:

      • 网元ID:USM网元的ID。
      • 虚拟机名称:主IFM模块所在的虚拟机。
      • 端口名称:VNIC4。
      • IP1地址:USM信令IP。
      • IP2地址:对端IP。
      • 方向:双向。
      • 组合参数:UDP。
      图10-23 IP消息跟踪
    4. 执行相关的业务操作,例如发起一路呼叫。
    5. 如果在右侧跟踪输出窗口中未显示消息跟踪结果,请排查网络原因。
    6. 如果在右侧跟踪输出窗口中显示消息跟踪结果,请执行5

  5. 在0网元执行ACT SYSLOG命令。

    关键参数设置如下:

    • 部署类型:虚拟机。
    • 虚拟机名称:信令IP所在IFM模块对应的虚拟机。
    • 级别:DEB(调试级别)。

  6. 下载日志到本地。

    1. 在OMU客户端选择“维护 > 文件传输服务”,打开“文件传输服务”窗口。

    2. 下载USM网元对应时间(与IP跟踪上同时间)的Debug日志。
      图10-24 下载日志

  7. 在下载的日志中搜索对应类型的SIP消息头域。

    • 如果日志中有对应类型的SIP消息头域,通过日志信息分析故障原因。如果无法解决,请联系华为技术支持处理。
    • 如果日志中没有对应类型的SIP消息头域,则执行8
    DEB  M2008P000F63S01M 2017-03-25 08:48:48 [dpumain.c:394] <DpuTptdUdpIpv4RecvProcForMccp> recv ipv4 message
    DEB  M2008P000F63S01M 2017-03-25 08:48:48 [dpumain.c:424] <DpuTptdUdpIpv4RecvProcForMccp> OPTIONS sip:

  8. 在USM网元执行SET USMSIPCFG:;命令,重新打开下端口,重复4~7,如果还未恢复,请联系华为技术支持处理。
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更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

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