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CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

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视音频单通

视音频单通

现象描述

会场加入会议后,无法观看远端图像或者听到远端声音。

可能原因

  • 端口被限制:只开放了视频端口或者音频端口或者对数据传输方向做限制。
  • 打开通道时只打开了音频或者视频通道,未全部打开。
  • 公私网方案配置错误:导致码流发送地址错误。

排查思路

  • 排查网络,核实防火墙、NAT设备是否做了端口限制。
  • 排查网络,核实防火墙、NAT设备是否开启了H.323网关。
  • 排查是否公私网方案配置错误。

处理步骤

  1. 检查防火墙,NAT设备配置,排查端口是否按照通信矩阵文档配置。
  2. 检查防火墙,NAT设备是否开启了H323网关,如果是,则首先关闭。
  3. 打开/关闭首包学习功能尝试,登录MCU执行以下命令。

    [MCU8650C]rtp-config

    sip nat traversal{0: disable; 1:enable}[0]:1

  4. 在MCU侧和终端侧信令诊断,观察是否收到码流,在信令中协商出来的码流收发地址是否有异常,是否预期的终端、MCU地址。
翻译
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更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

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