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CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

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声音有杂音或音量异常

声音有杂音或音量异常

现象以及可能的原因

(杂音以输入噪声举例,音量异常以调节MIC音量为例)

现象:在多方会议或者点对点通话中,经常会出现特定的会场语音采集异常,导致音量非常小或者背景噪声大,其他会场很难听清楚。

这一类的问题,主要是由于终端本身的设置或者麦克风周围的环境引起的。

处理思路

目前终端定义了评估语音和噪声能量值的电平类指标,通过对这一类指标的分析,确认上述问题是否对应的原因。

处理步骤

图1-14 声音有杂音或音量异常分析
P1,当前会场声音小,其他会场无法听清

【判断规则】:

会议过程中,如果某个会场的声音,其他所有会场听起来都很小,而其他会场之间语音交流是正常的,则进入此处理分支。

P2,当前会场音频采集音量小

【判断规则】:

当前会场音频采集音量小,通过采集语音电平与发送语音电平的对比以及麦克风音量调整事件来判断:麦克分的采集音量范围在1-100,数字越大,音量越大。若在呼叫过程中通过音量调整事件,发现音量值设置偏小,比如小于20,则怀疑是麦克分音量设置不合理导致。若在呼叫过程中没有麦克分音量调整事件,则观察采集语音电平与发送语音电平的关系:若发送语音电平长时间明显小于采集语音电平,则认为是麦克分音量设置过低导致的音量小(由于麦克分音量设置对于语音采集电平没有影响,只是影响发送语音电平的值)。

【示例说明】:

图1 终端音量调整指标所示,观察到麦克分音量调整事件,其音量最终调整为5,则判断是麦克分设置不合理导致。同时,如图2 终端语音采集电平与编码电平指标所示,在音量调整之后,可以观察到发送语音电平长时间明显小于采集语音电平,可以进一步确认问题。

图1-15 终端音量调整事件指标
图1-16 终端语音采集电平与编码电平指标
P3,当前会场噪音大,其他会场听不清楚

【判断规则】:

会议过程中,如果某个会场的声音,其他所有会场听起来都很噪杂,而其他会场之间语音交流是正常的,则进入此处理分支。

P4,当前会场音频采集噪音大

【判断规则】:

当前会场音频采集噪音大,通过终端上的采集噪声电平来判断:若采集噪声电平值很大,甚至接近于采集噪声电平门限值,则认为是采集噪音大。

【示例说明】:

图1 终端编码语音电平指标所示,噪音正常情况在50分贝以下,超过70分贝干扰谈话,根据采集噪音电平可以判断是否终端采集噪音大。目前终端侧没有上报噪声电平采集数据,终端上报后,下图语音电平更改为噪声电平指标数据,可以判断此问题情况。

图1-17 终端编码语音电平指标
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更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

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