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CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

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话务统计结果时间不连续(CGP虚拟化)

话务统计结果时间不连续(CGP虚拟化)

现象描述

出现话务统计结果时间不连续情况。

可能原因

常见原因有以下几种:
  • 虚拟机故障。
  • 主机进程故障。
  • 主机进程重新启动。
  • 主机进程倒换。
  • PM进程故障。
  • OMU发生主备倒换。
  • 时区或者夏令时的设置。
  • OMU磁盘空间满。
  • OMUCPU过载。

定位思路

话务统计结果显示在Web客户端的时间一方面是主机上报的时间,另一方面受到时区和夏令时的影响。

出现话务统计结果的时间不连续时,应该从是否进行过时间或者时区和夏令时的改变、主机模块的状态和PM运行状态,以及是否发生过主备倒换等方面分析。

另外,对于普通任务来说,当出现部分模块延时或者不上报结果时,会延迟7分钟出结果,就可能导致出现短时间内的周期结果的显示时间不连续。

处理步骤

    查看话务统计结果不连续的时间

    1. 在性能管理页面的测量结果查询页,查看时间不连续的话务统计结果对应的起始时间。
    1. 在客户端的“MML命令行 - CGP”窗口执行LST OPTLOG命令查询操作日志,检查话务统计结果不连续的起始时间前后,是否有执行SET TZ命令进行过时区或夏令时设置,或执行SET TIME命令进行过时间(TIME)设置的记录。

      说明:
      时区和夏令时或者时间的改变导致修改之后的一个周期结果不连续是正常现象。
      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 3

    2. 查看不连续时间的话务统计结果的上报时间中是否有时区和夏令时的变化。

      说明:
      若存在时区或夏令时,在正常的年月日时分秒之后还会带有时区和夏令时信息。如,只带时区信息“+08:00”,只包含夏令时“+00:30 DST”,既有时区又含夏令时“+08:30 DST”
      • 是 => 4
      • 否 => 5

    3. 将周期起始时间减去时区偏移和夏令时偏移后,判断前后周期的周期起始时间之差是否为一个周期的时长。

      因为夏令时的存在导致显示的话务统计结果时间不连续是正常现象。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 5

    判断是否由于出结果超时导致的话统结果时间不连续

    1. 在性能管理页面上查询话务统计结果。在最近一条测量结果的对应结束时间后等待7分钟,再次执行查询话务统计结果操作,查看是否有在之前缺失的时间点出现一条不可信结果。

    判断是否存在业务模块故障

    1. 检查在话务统计不连续的对应周期起始时间前后是否产生ALM-1003 模块故障告警。

      • 是 => 7
      • 否 => 8

    1. 请参见ALM-1003 模块故障告警帮助进行处理,观察告警恢复之后的下一个周期开始,话务统计结果是否恢复正常。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 8

    判断是否存在单板故障

    1. 检查客户端“告警浏览”窗口的CGP网元在话务统计不连续的对应周期起始时间前后是否产生ALM-2001 单板故障告警。

      • 是 => 9
      • 否 => 10

    1. 请参见ALM-2001 单板故障告警进行处理,观察告警恢复后的下一个周期开始,话务统计结果是否恢复正常。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 10

    判断是否存在PM进程故障

    1. 检查CGP网元在话务统计不连续的对应周期起始时间前后是否产生ALM-8600 OMU资源异常告警,且该告警显示的“资源名称”“pm”

      • 是 => 11
      • 否 => 12

    1. 请参见ALM-8600 OMU资源异常告警帮助进行处理,观察告警恢复后的下一个周期开始,话务统计结果是否恢复正常。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 12

    判断是否存在omu双机主备倒换

    1. 检查CGP网元在话务统计不连续的对应周期起始时间前后是否产生ALM-8601 OMU双机主备倒换告警。

      • 是 => 13
      • 否 => 14

    2. 请参见ALM-8601 OMU双机主备倒换告警帮助进行处理,观察告警恢复后的下一个周期开始,话务统计结果是否恢复正常。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 14

    查看是否存在omu磁盘空间满

    1. 检查CGP网元在话务统计不连续的对应周期起始时间前后是否产生ALM-1009 剩余存储空间不足告警。

      • 是 => 15
      • 否 => 16

    2. 请参见ALM-1009 剩余存储空间不足告警帮助进行处理,观察告警恢复后的下一个周期开始,话务统计结果是否恢复正常。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 16

    查看是否存在omuCPU过载

    1. 在客户端的“MML命令行 - CGP”窗口执行DSP CPU命令查看虚拟机CPU占用率,并查看是否存在ALM-1005 单板CPU过载告警。

      • 是 => 17
      • 否 => 18

    1. 请参见ALM-1005 单板CPU过载告警帮助进行处理,观察告警恢复之后的下一个周期开始,话务统计结果是否恢复正常。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 18

    收集日志信息,联系技术支持人员进行处理

    1. 使用“信息收集工具”收集“问题处理通用信息收集场景”信息和“自定义场景”中的“PCDR话单”信息。
    2. 联系华为技术支持处理。

参考信息

无。

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更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

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