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CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

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升级过程中浏览器异常

升级过程中浏览器异常

现象描述

在升级过程中遇到下列的浏览器异常情况:

  • 浏览器在升级过程中突然异常关闭。
  • 浏览器在升级过程中长时间无响应。
  • 浏览器在升级过程中最小化到任务栏后不能最大化。
  • 浏览器在升级过程中突然白屏。
  • 升级过程中异常退出浏览器后,再次登录,看不到升级的进度、不能打开升级控制页面。
  • 升级\回退完成后,单击升级页面左侧的回退\升级按钮,弹出对话框提示当前操作不允许。

可能原因

浏览器占用系统CPU使用率过高。

定位思路

关闭浏览器,重新登录升级工具并认领升级任务。

处理步骤

  1. 关闭浏览器,退出升级工具。
  2. 清除浏览器的缓存。
  3. 等待7分钟后重新登录升级工具,登录后检查是否可以恢复执行先前的升级任务。

    • 是 => 处理完毕
    • 否 => 4

  4. 使用“信息收集工具”收集“问题处理通用信息收集场景”信息。
  5. 请联系华为技术支持处理。

参考信息

无。

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更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

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