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CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

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语音断续

语音断续

现象以及可能的原因

现象:在多方会议或者点对点通话中,特定的会场,听其他会场的声音不连续,断断续续,或者其他会场听此会场断续。

终端,传输网的异常都可能导致会议语音断续,常见的问题根因分别描述如下:

【终端问题】:包括蓝牙、无线麦克风干扰等导致终端采集语音断续。

【传输网故障】:是最常见的导致吞字断续的原因,包括MCU到SBC之间传输丢包;SBC到端侧之间传输丢包。

注:由于终端采集的语音断续的检测,依赖于信号层波形的检测,性能开销大,并且当前也没有好的算法,因此当前无法直接确认原因。在排除了网络侧的问题之后,可以进一步排查终端的问题。

处理思路

语音断续问题的解决,首先从媒体接收端确认是否存在丢包。在有丢包的情况下,再具体的排查是在哪一段发生的丢包。

处理步骤

图1-10 语音断续问题分析
P1,当前会场听其他会场声音断续

【判断规则】:

会议过程中,如果某个会场听其他所有会场的声音断续,而其他会场之间语音交流是正常的,则认为是此会场的下行通路出现问题,进入此处理分支。

P2,当前会场接收语音报文丢包

【判断规则】:

当前会场接收语音报文丢包,通过接听方终端丢包率(Loss(network receiving))来判断:网络正常的情况下,接听方终端丢包率为0。当网络上出现丢包时,会通过接收端的丢包率指标反映出来。若用户MOS分的变化趋势,与丢包率有明显的对应关系,则认为是丢包导致语音断续。

【示例说明】:

图1 终端音频网络接收丢包与MOS指标所示,打开接听方终端网络接收模块的丢包指标和MOS分。在整个呼叫周期内,MOS分一共下降了三次,每一次下降过程中,都伴随着丢包率的上升,据此判断语音的断续,是由丢包率引起的。

图1-11 终端音频网络接收丢包与MOS指标
P3,SBC接收MCU语音报文丢包

【判断规则】:

SBC接收MCU语音报文丢包,通过SBC上的核心侧接收模块的“接收平均丢包率”来判断:如图1 SBC音频网络接收平均丢包率指标所示,网络正常的情况下,接听方终端丢包率为0。当MCU到SBC之间的传输网出现丢包时,会通过SBC上对应的丢包率指标反映出来。若接听方终端丢包率的变化趋势,与SBC上的对应丢包率有明显的对应关系,则认为是SBC接收MCU语音报文丢包导致语音断续。

【示例说明】:

图1-12 SBC音频网络接收平均丢包率指标。
P4,其他会场听当前会场声音断续

【判断规则】:

会议过程中,如果其他所有会场听某个会场的声音断续,而其他会场之间语音交流是正常的,则认为是此会场的上行通路出现问题,进入此处理分支。

P5,当前会场MCU侧接收语音报文丢包

【判断规则】:

当前会场MCU侧接收语音报文丢包,通过MCU侧音频网络丢包率(Loss(network receiving))来判断:网络正常的情况下,MCU侧音频网络丢包率为0。当网络上出现丢包时,会通过MCU侧的丢包率指标反映出来。若丢包率有明显的上升,则认为是MCU侧接收语音报文丢包导致断续。

注:当前MCU上没有实现语音MOS分的计算,因此无法做对比,通过用户反馈,确定出现断续问题的大概的时间段。

【示例说明】:

图1 MCU网络接收丢包率指标所示,打开MCU侧网络接收模块的丢包率指标。在整个呼叫周期内,出现了三次丢包率明显的上升,据此判断语音的断续,是由丢包率引起的。

图1-13 MCU网络丢包率指标
P6,SBC接收终端语音报文丢包

【判断规则】:

SBC接收终端语音报文丢包,通过SBC上的接入侧接收模块的“接收平均丢包率”来判断:网络正常的情况下,丢包率为0。当终端到SBC之间的传输网出现丢包时,会通过SBC上对应的丢包率指标反映出来。若上一步中MCU上丢包率的变化趋势,与SBC上的对应丢包率有明显的对应关系,则认为是SBC接收终端语音报文丢包导致语音断续。

【示例说明】:

请参考P3,SBC接收MCU语音报文丢包,获取SBC音频接收平均丢包率指标判断处理。

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更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

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