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CloudEC V600R019C00 典型故障处理(企业入驻式,融合会议)

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通过JWS启动或卸载客户端失败

通过JWS启动或卸载客户端失败

现象描述

说明:

以下操作和截图是基于JRE1.6版本。

  • 选择开始 > 程序 > 华为操作维护系统,启动或者卸载JWS客户端失败,如图6-11所示。

  • 安装JWS客户端后,在开始菜单中没有创建快捷方式。

  • 通过单击安装页面上的安装链接启动JWS安装失败,如图6-12所示。

图6-11 无法启动应用程序

图6-12 无效的菜单句柄

可能原因

  • JWS缓存中存储了无效数据。
  • JWS缓存中记录了第一次使用JWS安装选择不创建快捷方式配置。
  • JNLP文件没有正确的与JAVAWS应用程序关联起来。

定位思路

根据操作时出现的错误信息描述做相应的处理。

处理步骤

    说明:
    • OMU浮动IP地址为IPv4地址时请输入https://浮动IP/jws/(例如https://172.31.8.8/jws/)。
    • OMU浮动IP地址为IPv6地址时,需要将IPv6地址用中括号括起来,请输入https://[浮动IP]:端口号/jws/(例如https://[2001:db8:1::1]:9443/jws/)。
    • 本章节中以IPv4作为示例。

    1. 根据操作时不同的现象做不同的处理:

      • 选择开始 > 程序 > 华为操作维护系统,启动或者卸载JWS客户端失败。 => 2
      • 安装JWS客户端后,在开始菜单中没有创建快捷方式。 => 2
      • 通过单击安装页面上的安装链接启动JWS安装失败。 => 11

    1. 选择开始 > 运行,在“运行”对话框中输入javaws -viewer,按“Enter”打开“Java 高速缓存查看器”窗口。
    1. “Java 高速缓存查看器”窗口中,选择与LMT相关的用户应用程序,单击“删除选定项”。如图6-13所示。

      图6-13 Java应用程序高速缓存查看器

    1. 打开浏览器,在地址栏输入https://浮动IP/jws/(例如https://172.31.8.8/jws/),在web页面重新通过JWS安装新版本的客户端,查看是否安装成功。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 5

    1. 关闭“Java应用程序高速缓存查看器”窗口,在“Java 控制面板”窗口中,单击“设置”,弹出“临时文件设置”窗口,如图6-14所示。

      图6-14 Java控制面板

    1. “临时文件设置”窗口中,单击“删除文件”,如图6-15所示。
      图6-15 临时文件设置

    1. 在对话框中选择所有选项,单击“确定”,删除缓存下所有的文件,如图6-16所示。
      图6-16 删除临时文件

    1. 打开浏览器,在地址栏输入http://浮动IP/jws/(例如http://172.31.8.8/jws/),在web页面重新通过JWS安装新版本的客户端,查看是否安装成功。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 9

    1. “临时文件设置”窗口中,查看临时文件保存的目录,选择“我的电脑”进入该目录下,手工删除该目录下的所有临时文件,如图6-17所示。
      图6-17 临时文件设置

    1. 打开浏览器,在地址栏输入http://浮动IP/jws/(例如http://172.31.8.8/jws/),在web页面重新通过JWS安装新版本的客户端,查看是否安装成功。

      • 是 => 处理完毕
      • 否 => 16

    1. 用鼠标右键单击“安装”链接,弹出快捷菜单,如图6-18所示。
      图6-18 右键菜单

    1. 选择右键菜单中的目标另存(A)...子菜单,在弹出的“另存为”对话框中选择保存路径,单击“保存”
    1. 到保存路径下找到刚才保存的文件,单击鼠标右键,选择“打开方式(H)”子菜单,弹出“打开方式”窗口,如图6-19所示。
      图6-19 打开方式对话框

    1. 选择“Java(TM)web Start Launcher”应用程序,并勾选“始终使用选择的应用程序打开这种文件(A)”选项,单击“确定”,进行JWS安装,查看安装是否正常。

    1. 删除刚才下载的JNLP文件,结束。
    1. 请联系华为技术支持处理。

参考信息

无。

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更新时间:2019-08-07

文档编号:EDOC1100059052

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