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CloudEC V600R019C00 故障信息收集(企业入驻式,融合会议)

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信息收集原则

信息收集原则

在收集故障信息时,需遵循所适用国家的法律和运营商的用户隐私政策并采取足够的措施,以确保用户的个人数据及其他敏感信息受到充分的保护。

日志匿名化处理

在维护过程(如故障定位)中,如果存在需要将日志文件带离故障现场进行处理的场景,将容易造成个人数据泄露。因此在日志文件带离现场前,建议通过日志匿名化工具对日志文件进行匿名化处理。

日志匿名化工具使用正则表达式在日志文件中搜索满足条件的字符串,进行匿名化处理。

日志匿名化工具可通过如下方式获取:首先登录http://support.huawei.com,选择“产品软件”页签,然后在搜索框中输入“日志匿名化工具”,获取该工具。若无法直接获取该工具,请联系现场工程师获取。该路径下包含:

  • 日志匿名化工具

  • 日志匿名化工具操作指导

日志匿名化工具的使用方法请参见获取到的《日志匿名化工具操作指导》。

信息收集原则

由于信息收集涉及的多个工具和多个操作界面,请提前熟悉各工具的使用和信息收集的方法,以便提升信息收集的效率。

不同场景下需要收集信息的原则如表1-1所示。

表1-1 信息收集原则

场景

原则

局点已部署VTS工具

  • 首先使用VTS工具收集信息,由于VTS收集时间大于30分钟,同时需要手工收集以下信息用于初步的故障定位:
    • 告警信息
    • 操作日志
    • 用户消息跟踪
    • 性能指标
  • VTS工具支持如下网元进行信息收集:
    • CGP
    • USM
    • MRP
    • CCF
    • ECS
    • SC
    • CloudMCU
    • 8系列MCU
    • 9系列MCU
    • TE10
    • TE20
    • TE30&TE40&TE50&TE60
  • 如下网元不支持VTS工具收集,需要手工收集信息:
    • Oracle数据库
    • SBC
    • U1900
    • IAD
    • 桌面软客户端
    • 手机客户端
    • Web会议客户端
    • SoftConsole

局点未部署VTS工具

所有的信息均需要手工收集。

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更新时间:2019-04-01

文档编号:EDOC1100059061

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