盒式路由器硬件故障处理

故障现象

两块主控板的STAT指示灯的状态为一直绿灯闪烁或者常灭。

常见原因

• 主控板没插牢
• 内存不可用
• Cfcard读写错误
• Cfcard中没有存放大包

故障处理步骤

1. 检查单板是否插牢。

   将主控板的console口连接至电脑的COM口，使机框上电。在终端的串口打印信息中，如果显示信息出现full in和POST failed等字样，应检查单板是否插好。

   Press Ctrl+B to enter bootload Menu…0
   reset mode reg value = 0x7
   reset mode = 0x2
   full in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .fail
    
   dev_name: eTSEC1
   waiting for auto negotiation to complete... 
   Speed 1000, full duplex
   recv seq num:1
   !!!POST failed, reset board... 

   如果确认单板已插牢，请执行步骤2。

2. 在串口打印信息中，出现“Press CTRL+T for full memory test”信息时，立即按住CTRL+T，内存将全检，全检完后如有pass字样，说明内存正常。如果内存全检通过，请执行步骤3。否则内存异常，应更换主控板。
3. 检查Cfcard是否读写故障。

   CFcard出现读写故障时，一般会出现如下所示的现象，应该是CFcard硬件故障，应更换主控板。

   scan usb storage failed, reset usb and try again fail_count = 1
   USB: Register 10011 NbrPorts 1
   USB EHCI 1.00
   scanning bus for devices... 1 USB Device(s) found
   scanning bus for storage devices... 
   0 Storage Device(s) found

   如果确认Cfcard没有读写故障，请执行步骤4。

4. 检查Cfcard上的大包是否存在。

   在串口信息出现“Press Ctrl+B to enter bootload Menu”时，立即按住Ctrl+B，出现bootload菜单。选择第6选项，进入cfcard查看菜单，再选择列出板内文件和目录，如果文件列表中有.cc文件，说明CfcardCC大包存在，否则，应上传大包。

   Bootload Menu(Hiboot Version: 04.00)
   1. Boot with default mode
   2. Boot from CFcard
   3. Enter ethernet submenu
   4. Set boot file and path
   5. Modify boot ROM password
   6. List file in CFcard
   7. Modify System and Chassis Parameters
   8. Modify start mode
   9. Clear password for console user
   10. Reboot
   11. Enter TPM Submenu
   Enter your choice(1-11): 6

5. 如果故障仍未排除，请收集如下信息，并联系华为技术支持工程师。
   • 上述步骤的执行结果。
   • 设备的配置文件、日志信息、告警信息。

故障现象

主控板的STAT灯状态为一直绿色闪烁或者常灭。或通过display device命令查看主控板状态为Abnormal且Unregistered。

常见原因

• 备用主控板在启动时间内。
• 备用主控板加载的系统软件大包和主用主控板不一致。
• 备用主控板未插牢。
• 备用主控板内存故障。
• 系统软件异常。

故障处理步骤

1. 检查备用主控板是否处于启动时间内。

   单板从加电到完成注册需要一段时间，这段时间叫做启动时间。

   MPU的启动时间一般在3分钟之内，如果是升级系统软件后重新启动设备，启动时间最长不超过20分钟。

   如果没有超过单板启动时间，则需要等待。如果超过单板启动时间单板仍然无法注册，请继续执行步骤2。

2. 确认单板是否上电。

   在用户视图下，执行power on slot slot-id命令给备用主控板上电。如果执行该命令后单板仍无法注册，请继续执行步骤3。

3. 确认备用主控板加载的系统软件大包是否和主用主控板一致。

   连接备用主控板的Console口中，查看Console口信息反馈项中的“The start file is”所指定的系统软件大包文件是否和主用主控板一致。

   如果系统软件大包不一致，请执行步骤8。

   如果系统软件大包一致，而单板仍然无法注册，请继续执行步骤4。

4. 拔插主控板。
   1. 拔出主控板，检查主控板的连接器是否完好，背板是否存在倒针。如果存在倒针，请更换背板。
   2. 插入主控板，保证主控板连接器和背板连接完好，查看主控板是否可以正常启动。

      若拔插主控板后仍然无法启动，请继续执行步骤5。

5. 互换主控板槽位。将故障主控板更换至其它槽位，查看是否可以正常注册。若仍无法启动，请继续执行步骤6。
   说明：

   请在设备上没有业务运行时执行此操作，否则会造成业务中断。

6. 确认内存是否故障。

   将备用主控板下电后，将备用主控板拔出。等待30秒后，将刚拔出的备用主控板的console口连接至电脑的COM口，并将此板重新插入机框，使其上电。当终端上的串口打印信息出现“Press CTRL+T for full memory test ................2”时，按Ctrl+T对单板的内存进行全检。

   检测完成后，若内存有故障，会给出错误的信息（包含有fail字样），则需要更换单板解决。

   说明：

   如果终端上没有信息显示出来，则说明内存有故障，也需要更换单板。

   更换单板后如果仍无法注册，请继续执行步骤7。

7. 执行命令startup system-software system-file重新指定下次启动的系统软件，确认当前系统软件是否存在异常。重启设备，若重启后主控板仍无法注册，请继续执行步骤8。
8. 请收集前面操作步骤的信息，联系技术支持人员进行处理。收集的信息如下：
   • display diagnostic-information
   • display alarm hardware
   • display elabel
   • 电源、单板的指示灯状态
   • 用户日志文件以及诊断日志文件

故障现象

主用主控板STAT灯红色常亮。接口板STAT灯状态为黄色常亮或者常灭。或者通过display device命令查看接口板状态为Abnormal且Unregistered。

常见原因

• 单板在启动时间内。
• 接口板未插牢。
• 接口板故障。
• 接口板型号不支持。

故障处理步骤

故障现象

接口板重启影响了业务；网管上有单板异常重启历史告警。

常见原因

• 命令行重启或下电。
• 单板软件或硬件异常。

故障处理步骤

1. 在诊断视图下通过命令display board-reset slot-id查看单板重启原因。

   <HUAWEI> system-view 
    [~HUAWEI] diagnose 
    [~HUAWEI-diagnose] display board-reset 9 
    Board 9 reset information:
    -- 1. DATE:2018-01-21 TIME:03:20:52+04:00 BARCODE:030QAF10D7000030 RESET Num:0
    -- Reason:Board register, BarCode is 030QAF10D7000030. 
    -- BootMode:NORMAL
    -- BootCode:0x060100ff 

2. 根据查询到的重启原因，按照表1-1所示的建议操作进行处理。
   表1-1 单板重启原因及建议操作

   重启原因描述	重启原因说明	建议操作
   用户相关：
   Power off board from command.	命令行或网管重启。	确认是否因命令行重启或下电单板。
   Reset board from PIC command.
   Reset the chassis from command.
   Canbus request to power off the board.
   加载相关：
   EPLD is upgrade,and reset board.	EPLD逻辑加载后重启。	正常。
   Board update by JTAG, and reset board.	通过监控系统jtag通道升级后重启。
   Board update mbus, and reset board.	升级mbus后重启。
   软件异常相关：
   Board task exception occurs and reset lpu.	检测到软件异常重启。	请收集日志、诊断日志和诊断命令display service-diagnostic-information的信息，联系技术支持人员处理。
   Board task deadloop occurs and reset lpu.	检测到死循环重启。	请收集日志、诊断日志和诊断命令display service-diagnostic-information的信息，联系技术支持人员处理。
   Component report failure.	组件上报失败。	通过诊断命令display reportfailure show_num [ begin_num ] [ verbose ] [ all | slave | slot slot-id ]查看具体的原因，并请收集日志、诊断日志和诊断命令display service-diagnostic-information的信息，联系技术支持人员处理。
   Multiple-bit ECC check error, and reset board.	芯片发生了软失效。	请收集日志、诊断日志和诊断命令display service-diagnostic-information的信息，联系技术支持人员处理。
   设备管理相关：
   The heartbeat lost and reset board.	主控板未收到单板心跳报文。	请收集日志、诊断日志和诊断命令display service-diagnostic-information的信息，联系技术支持人员处理。
   Semls register failed, and reset board.	检测到单板长时间未成功注册。	收集故障单板在启动过程中的串口打印信息，联系技术支持人员处理。
   硬件器件相关：
   Slave mpu is not compatible with the master, and power off board.	硬件不适配错误。	请更换备用主控板与主用主控板一致。
   This version does not support the type of board, and power off the board.		请拔出单板，更换为该版本设备/槽位支持的单板。单板和槽位支持情况可参考对应版本的《硬件描述》的“单板”章节。
   Board is incompatible with chassis, and power off board.
   Board is incompatible with slot, and power off board.

故障现象

通过display interface命令查询不到光模块信息或者通过display elabel optical-module interface interface-number 命令查询不到光模块电子标签信息。

常见原因

• 光模块非华为路由器认证光模块
• 光模块没有插牢
• 光模块故障或设备异常

故障处理步骤

故障现象

用光功率器测试光模块，与产品手册中光模块的发光功率参数值进行对比，发现光模块发送光功率过小。或者通过display interface命令查看回显信息，显示光模块的Tx光功率低于告警门限值。

常见原因

• 光口受污染
• 光模块故障

故障处理步骤

1. 检查光模块光口，如果接口处受到污染如存在灰尘等，此时请用棉签清洗光模块，然后再测试光口发光功率是否恢复正常。对于不使用的光模块，需配戴防尘帽。
2. 如果清洁光模块的接口后光功率还是不正常，请交叉验证光模块，如果确认原光模块自身故障，请返修光模块或联系技术支持人员。

故障现象

设备对端网管上报CRC误码告警，或者通过display interface interface-type interface-number extensive命令输出信息的Output字段显示本端端口下错包计数过多。

常见原因

• 光纤接头损耗过大或光纤本身弯曲过大等问题
• 光模块故障

故障处理步骤

1. 直接用光功率器测试该光模块的接收光功率，与产品手册中的光模块信息进行对比，判断是否正常。
   说明：

   测试接收光功率必须在靠近光纤的接收端测试。

2. 若接收光功率确实过小，需检查是否光纤链路问题。更换光纤，查看对端是否仍上报误码告警。
3. 若仍未解决，请交叉验证光模块，如果确认原光模块自身故障，请返修光模块或联系技术支持人员。

故障现象

两个光接口通过光纤对接，端口Down，光模块对接不通。

常见原因

• 使用的光模块不是经过华为路由器认证的光模块。
• 光模块和光纤不匹配。
• 端口被shutdown。
• 两端端口配置不一致。
• 发送光功率过低或者过高。
• 接收光功率过低或者过高。
• 光模块故障。

故障处理步骤

1. 确认该光模块是否是经过华为路由器认证的，建议设备使用华为路由器认证的光模块，非认证光模块可靠性无法保证，可能导致端口无法UP。
   说明：

   可通过查看光模块的外观标签上是否有华为标识：

   • 如果有，说明该光模块是经过华为路由器认证的光模块。
   • 如果没有，请将光模块的型号发给技术支持人员确认。
2. 检查光模块和光纤是否匹配。
   • 单模光模块（一般波长为1310nm、1550nm）对应单模光纤（一般是黄色）。
   • 多模光模块（一般波长为850nm）对应多模光纤（一般是橙色）。
3. 检查本端和对端设备的端口配置。通过在端口下执行命令display this interface查看两端的带宽和自协商模式是否一致。若不一致，请修改配置，保持两端一致。
4. 执行命令display optical-module { extend | base } information interface { interface-type | interface-number }或display optical-module { extend | base } information slot slot-id pic pic-id查看光模块工作状态是否正常，结合display alarm hardware查看光模块告警信息。

   <HUAWEI> system-view
   [HUAWEI] diagnose
   [HUAWEI-diagnose] display optical-module extend information interface GigabitEthernet 0/7/0
   ============================================================================== 
   Transceiver Digital Diagnostic Monitoring (DDM), Externally Calibrated
   =============|================================================================= 
   Card7-Port0 + Value HighAlarm HighWarn LowWarn LowAlarm Status
    -------------|-----------------------------------------------------------------
    Temperature(C) 48.500 80.000 75.000 -5.000 -10.000 Normal
    Supply Voltage(V) 3.293 3.700 3.630 2.970 2.850 Normal
    Tx Bias(mA) 21.600 58.091 48.091 4.762 4.762 Normal
    Tx Power(avg dBm) -6.106 -3.103 -4.102 -8.102 -9.104 Normal
    Rx Power(avg dBm) -4.025 -3.000 -3.000 -19.030 -19.030 Normal
   =============|=================================================================
   
    
    
   <HUAWEI> display alarm hardware
   Index  Level    Date       Time      Info
   
   1      critical 2018-10-27 14:58:18  GigabitEthernet0/4/4 is failed, the optica
                                        l module on card was removed
   ------------------------------------------------------------------- 

   光模块告警信息中，可以查看光模块告警原因。

   • 如果接收功率低，说明本端接收到的信号过低，则可能出现端口不UP或者UP后报文收发有丢弃，此时请先排查传输距离是否过远，超出了该光模块的传输距离，再排查光模块、光纤是否有损坏。
   • 如果接收功率高，说明本端接收到的信号过高，可能原因是该光模块为长距光模块，而实际传输距离太短，导致信号未衰减，此时应在光模块上增加光衰，以对光模块进行保护。
   • 如果发送功率低，说明该光模块发送信号不好或光模块本身故障，可能会导致对端接收功率低，而造成端口不UP或者UP后报文收发有丢弃，请与技术支持人员联系。
   • 如果发送功率高，说明该光模块发送信号太强，可能会导致对端接收功率高，而造成对端光模块因接收功率持续过高而烧坏，可能原因是本端光模块故障，建议更换光模块。

     因此，在端口插入光模块并对接成功后，要对发送或接收光功率方面的告警信息进行排查，避免因功率过低或者过高造成流量或者光模块不正常。

5. 如果两端均没有告警信息，采用单根光纤自环该端口。
   说明：

   10km及其以下长度的光纤可以直接自环，10km以上长度的光纤，需要增加光衰。

   • 如果自环端口不UP，则更换光模块后再尝试，如果仍不UP，说明设备故障，请与技术支持人员联系。
   • 如果自环端口UP，则排查对端设备和链路故障。
6. 尝试更换光纤或光模块，看端口是否UP。
   • 如果端口UP，说明原光纤或光模块故障，需更换新光纤或光模块。
   • 如果端口不UP，请与技术支持人员联系。