评分并提供意见反馈 :
华为采用机器翻译与人工审校相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望能帮助您更容易理解此文档的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 华为对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您参考英文文档（已提供链接）。
Web页面实况花屏或卡顿
检查网络是否存在丢包
- 以admin用户登录摄像机的Web页面。
在IPC V500R019C20版本及之前的版本，admin用户的默认密码为HuaWei123，其他版本没有默认密码，首次登录时根据提示进行设置。
- 在摄像机Web的“预览”界面的右下角，查看出现实况花屏或卡顿时的“丢包率”，如图5-6所示。
- 若“丢包率”不为“0.00%”，说明网络存在丢包，请排查并解决网络问题。
- 若“丢包率”为“0.00%”，说明网络正常。
检查摄像机性能是否不足
- 在摄像机Web页面，选择“配置 > 系统配置 > 系统信息”，进入“系统信息”界面。
- 在“系统信息”界面，查看摄像机的“CPU使用率”，如图5-7所示。
- 若在一分钟内，多次查看CPU使用率达到95%以上，表明摄像机性能不足。请关闭部分摄像机业务，如果故障解决则完成故障处理。
- 若在一分钟内，多次查看CPU使用率未达到95%，表明摄像机性能充足。
检查摄像机参数配置是否合理
- 检查摄像机码率上限是否超过网络带宽。
- 在摄像机Web页面，选择“配置 > 音视图 > 视频流参数”，进入“视频流参数”界面。
- 在“视频流参数”界面，查看摄像机的“码率上限”，如图5-8所示。
- 若摄像机码率上限超过网络带宽，请降低码率上限，并检查故障是否解决。
- 若摄像机码率上限未超过网络带宽，请继续执行以下步骤。
- 检查摄像机的分辨率与码率是否匹配。
在“视频流参数”界面，参考表5-1对比摄像机的“分辨率”是否大于推荐的分辨率，如所示图5-9。
各码率对应的推荐分辨率请参见。
表5-1 各视频分辨率对应的编码码率视频分辨率
推荐的码率（Mbps）
（H.264）
推荐的码率（Mbps）
（H.265）
CIF
0.5
-
D1
0.5~1
1
720P
1~4
1~4
1080P
3~8
2~8
6MP（3072*2048）
8~12
6~12
4K（3840*2160）
12~14
12
- 若码率大于推荐码率，在分辨率要求不变的情况下，请降低码率，并检查故障是否解决。
- 若码率小于或等于推荐码率，则不是由于码率过大造成的实况花屏或卡顿。
收集信息并寻求技术支持
实况花屏或卡顿，寻求技术支持时，建议提供摄像机日志、实况日志和抓包文件。
收集摄像机日志
- 收集摄像机故障信息。
登录摄像机的Web界面，选择“配置 > 日志”，进入“日志”界面，单击“一键搜集”将摄像机故障信息下载到本地，如图5-10所示。
- 将故障信息反馈给华为工程师，并寻求技术支持。
收集实况日志
收集实况控件的日志，默认存储在C:\Users\XXXXX\IPC_MediaPlayer
摄像机抓包
- 登录摄像机的Web界面（https://IP地址）。
- 选择“高级配置 > 网络 > SSH/SFTP”，勾选“启用SSH”和“启用SFTP”。
开启后，系统检测到2小时内未使用到SSH或者SFTP，将会自动关闭SSH或者SFTP。
- 使用FTP/SFTP工具，将tcpdump上传到摄像机上。
不同款型摄像机对应的tcpdump不同，与芯片型号相关，例如使用的hi3519A的芯片，则上传tcpdump_3519A。tcpdump文件请参见：
tcpdump_3516A、tcpdump_3519、tcpdump_3559、tcpdump_3516D、tcpdump_3519A。
摄像机使用的芯片的查询方法请参见摄像机使用芯片型号查询。
- （推荐）通过SFTP服务访问摄像机，请使用20022端口。
- 通过FTP服务访问SDC，请使用21端口。
- 帐户：admin，默认密码：ChangeMe123。
- 使用SSH工具登录摄像机后台，进行抓包。
- 先以admin用户登录（默认密码ChangeMe123），执行命令：su root， 切换到root用户（默认密码HuaWei123），端口号为22。图5-11 切换为root用户
- 执行命令：CD /home/sftp_admin/home/admin/ ，该目录为选择SFTP传输tcpdump时tcpdump默认存放的路径。
- 执行命令：chmod 777 tcpdump文件名，改变tcpdump的权限。
- 执行抓包命令：./tcpdump文件名 -i eth0 -vvv -s 2000 -w ./包文件名称.cap。
- 抓包一段时间后，按Ctr+C即可停止抓包，此时的网络抓包保存在包文件名称.cap。
Ctr+C停止抓包时，会显示X packets dropped by kernel， 如图图5-12所示。当X不为0时，不代表丢包，而是tcpdump在停止时正常丢了包。
- 执行命令：chmod 777 包文件名称.cap，改变抓包数据的所属权限。
- 使用FTP/SFTP工具将其传输到本地。
- 先以admin用户登录（默认密码ChangeMe123），执行命令：su root， 切换到root用户（默认密码HuaWei123），端口号为22。
