软件类故障案例

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

在Internet Explorer浏览器的地址栏中输入IPC设备的IP地址后，页面提示Internet Explorer无法显示该网页。

可能原因

• Internet Explorer浏览器缓存已满。
• PC机未填加摄像机网段。
• PC机与摄像机之间的网络故障。
• 浏览器设置不当。
• 根证书与Windows系统补丁冲突。
• 安全证书冲突。
• Windows系统问题。
• 设备不支持当前浏览器或浏览器版本。

定位流程及处理思路

本故障定位流程及处理思路如表3-7所示。

故障定位流程及处理思路

处理步骤

1. 检查摄像机是否支持当前浏览器及浏览器版本。

   摄像机支持的浏览器信息，请参见该摄像机对应的《IPC联机帮助》。

   • 如果不支持，请使用摄像机支持的浏览器登录。

     如果能正常登录则完成故障处理，否则请执行2。

   • 如果支持，请执行2。
2. 删除浏览器缓存。
   1. 选择“工具 > Internet选项 > 常规”，如图5-129所示。
      图5-129 删除缓存
      

   2. 单击“删除”。

      系统弹出“删除浏览的历史记录”对话框。

   3. 勾选除“保留收藏夹网站数据（R）”外的所有复选框。
   4. 单击“删除”。
   5. 重启Internet Explorer浏览器。
   6. 检查故障是否已经解决。

      如果解决则完成故障处理，否则请执行3。

3. 在浏览器的地址栏中输入摄像机的IP地址，检查网页是否能正常跳转。
   • 如果页面跳转到https连接，可判定为证书相关问题，请执行8。
   • 如果页面未跳转到https连接，请执行4。
4. 在PC机上，执行ping命令，检查PC机与摄像机的网络是否正常。
   • 如果ping通，请执行5。
   • 如果无法ping通，请检查PC机是否已添加了摄像机的IP网段，方法如下：
   1. 选择“开始 > 控制面板 > 网络和 Internet > 更改适配器设置”。
   2. 右键单击正在使用的网卡，选择“属性”。
   3. 选中“Internet 协议版本 6 （TCP/IPv4）”，并单击“属性”。

      系统显示如图5-130所示对话框。

      图5-130 增加IPC所在网段（1）
      

   4. 检查PC机是已添加了摄像机的IP网段。
      • 如果已添加，请执行5。
      • 如果未添加，请继续执行以下步骤。
   5. 单击“高级”。

      系统显示如图5-131所示对话框。

      图5-131 增加IPC所在网段（2）
      

   6. 单击“添加”，在弹出的窗口中输入摄像机的IP地址和子网掩码。
   7. 单击“添加”。
   8. 单击“确定”，并检查故障是否已经解决。

      如果解决则完成故障处理，否则请执行以下步骤。

   9. 排查PC机与摄像机之间的网口、网线或者路由交换设备的问题，并检查故障是否已经解决。↵

      如果解决则完成故障处理，否则请执行5。

5. 检查浏览器是否启用代理服务。
   1. 打开Internet Explorer浏览器。
   2. 选择“工具 > Internet选项”。

      系统弹出“Internet选项”对话框。

   3. 选择“连接”页签。
   4. 单击“局域网设置”。

      系统弹出局域网设置对话框。

   5. 检查浏览器是否启用代理服务，如图5-132所示。
      图5-132 取消代理服务器设置
      
      • 如果未启用，请执行6。
      • 如果已启用，请执行以下步骤。
   6. 取消勾选“为LAN使用代理服务器（这些设置不用拨号或VPN连接）（X）”。
   7. 单击“确定”，并检查故障是否已经解决。

      如果解决则完成故障处理，否则请执行6。

6. 检查PC机是否开启防火墙。
   1. 在PC机上选择“开始 > 控制面板 > 系统与安全 > WINDOWS防火墙”，检查防火墙是否已开启。
      • 如果PC机未开启防火墙，请执行7。
      • 如果PC机已开启防火墙，请关闭防火墙，并执行以下步骤。
   2. 检查故障是否已经解决。

      如果解决则完成故障处理，否则请执行7。

7. 检查浏览器的安全设置。
   1. 打开浏览器，选择“工具 > Internet选项”。

      系统显示“Internet选项”对话框。

   2. 单击“安全”页签。
   3. 选中“本地Intranet”，并单击“自定义级别”。

      系统显示“安全设置”对话框，如图5-133所示。

      图5-133 安全设置
      

   4. 将本地Intranet安全级别设置为“低”，单击“确定”，并检查故障是否已经解决。

      如果解决则完成故障处理，否则请继续执行以下步骤。

   5. 在“Internet选项”对话框中，选中“可信站点”，并单击“站点”。

      系统显示如图5-134所示对话框。

      图5-134 可信站点设置
      

   6. 将摄像机的IP添加到可信站点（图5-134中假设IPC的IP为192.168.0.120），单击“添加”，并检查故障是否已经解决。

      如果解决则完成故障处理，否则请继续执行以下步骤。

   7. 请重置Internet Explorer设置再次访问摄像机。

      请在Internet Explorer浏览器中选择“工具 > Internet选项”，在弹出的Internet选项对话框中选择“高级”页签后重置Internet Explorer设置。

   8. 请在浏览器的工具栏中选择“工具 > Internet选项”，在弹出的Internet选项对话框中选择“高级”页签，将TLS有关选项选中或取消后再次访问摄像机。
   9. 检查故障是否已经解决。

      如果解决则完成故障处理，否则请执行8。

8. 删除Windows系统的KB2661254补丁。

   以下内容以Windows 7系统为例，介绍删除KB2661254补丁的操作步骤。

   1. 在PC机上，选择“开始 > 控制面板”。
   2. 选择“程序”。
   3. 在程序和功能区域选择“查看已安装的更新”。
   4. 选择KB2661254补丁，卸载补丁，卸载后重启PC。
   5. 检查故障是否已经解决。

      如果解决则完成故障处理，否则请执行9。

9. 修改PC机注册表。
   • 在修改PC注册表前请做好备份。
   • 以下内容以Windows 7系统为例，介绍修改PC机注册表的操作步骤。
   1. 在PC机上，选择“开始 > 运行”。
   2. 输入regedit，单击“确定”。

      系统进入注册表编辑器界面。

   3. 在左侧菜单栏选择“HKEY_LOCAL_MACHINE > Software > Microsoft > Cryptography > OID > EncodingType 0 > CertDLLCreateCertificateChainEngine > Config”。
   4. 右键单击空白处，选择“新建 > DWORD（32-位）值（D）”，新建名称为“MinRsaPubKeyBitLength”的DWORD值文件。
   5. 右键单击新建的DWORD值文件，选择“修改”。

      系统弹出编辑DWORD值对话框。

   6. 设置“数值数据”为“512”。
   7. 单击“确定”。

      设置完成的DWORD值文件如图5-135所示。

      图5-135 修改注册表
      

   8. 检查故障是否已经解决。

      如果解决则完成故障处理，否则请执行10。

   升级前，请仔细核对当前版本信息，如非最新版本，请升级至最新版本。升级版本将使设备系统所有参数配置恢复为默认配置，请谨慎操作。

10. 升级设备版本。

    升级摄像机的具体操作请参考相应产品的升级指导书，升级指导书的获取方法请参考获取升级指导书方法。

11. 对Windows系统进行补丁升级再尝试访问摄像机。
    • 如果能正常访问，则完成故障处理。
    • 如果无法访问，请执行12。
12. 换一台操作系统不同的PC机再次访问摄像机。
13. 检查故障是否已经解决。

    如果解决则案场故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

在Internet Explorer浏览器地址栏中输入摄像机的IP地址后，登录页面显示异常，无法登录，如图5-136所示。

图5-136 异常登录页面

可能原因

Windows 2008 Server环境下启用了Internet Explorer增强的安全配置。

处理步骤

1. 关闭Windows 2008 Server的Internet Explorer高级安全配置。

   进入Windows 2008 Server的控制面板，选择“管理工具 > 服务器管理器 > 配置IE ESC”，在弹出的“Internet Explorer增强的安全配置”对话框中关闭高级安全配置，如图5-137所示。

   图5-137 关闭高级安全配置
   

2. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用的摄像机型号请参见表5-6。

现象描述

摄像机首次接入网络。使用摄像机的默认IP地址，在Internet Explorer浏览器访问摄像机时，页面提示Internet Explorer无法显示该网页，在PC机上ping通摄像机一段时间后断开，多次重启复位摄像机均无法恢复正常。

可能原因

网络中存在DHCP服务器，DHCP服务器为摄像机重新分配了新的IP地址。

摄像机默认有即插即用功能，当网络中有DHCP服务器时，摄像机上电后会被分配一个新的IP地址。

处理步骤

1. 使用前端自动发现工具搜索设备，查看设备IP。

   前端自动发现工具的获取方法请咨询服务提供商。

2. 使用IPC的新IP登录。

   如果要禁用IPC的即插即用功能，请登录摄像机的Web页面，选择“配置 > 网络配置 > 基本网络参数”，在“基本网络参数”界面将IPC的地址设置为固定IP。

3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

在浏览器中输入设备IP地址后，网页显示“此网站的安全证书有问题”。

可能原因

未获取安全证书。

处理步骤

1. 单击“继续浏览此网站（不推荐）”继续访问Web界面，并检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请执行2。

2. 上传安全证书。

   私有证书的获取方式：向权威的第三方认证机构购买或搭建CA服务器。

   1. 选择“配置 > 系统配置 > 配置管理”。

      系统显示“配置管理”页面，如图5-138所示。

      本案例以IPC6100系列枪型网络摄像机界面为例。

      图5-138 配置管理页面
      

   2. 单击“浏览”，选择文件。
   3. 在系统弹出的提示框中输入密钥文件密码。
   4. 单击“上传”，完成证书上传。
   5. 重启Internet Explorer浏览器。
3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适应型号

本案例适用的摄像机型号如下：

IPC2811-WD-Z20

IPC5811-WD-Z20

现象描述

登录摄像机的Web页面失败，系统显示“设备繁忙请重试”，并且连接时断时续。

可能原因

旧版本V200R001C01SPC100存在如下问题：设备RTC电池耗尽，系统时间会恢复到1970年。当时间处于1970年时，设备启动过程中设置RTC接口会失败导致主程序启动失败。

处理步骤

• 升级前请关闭PC机的防火墙，以免造成升级失败。
• 升级过程中请保证摄像机和SFTP(Secure File Transfer Protocol)服务器之间网络通讯的稳定。务必不要关闭SSH工具，不要关闭或者重启设备。
• 升级时，升级文件所在目标目录中不能有多个.bin文件，以免引起文件上传失败。
• 升级文件不能超过35M，以免上传后引起摄像机故障。

1. 创建SFTP服务器，配置好用户名、密码和文件路径。
2. 将升级文件放置到SFTP服务器指定的文件路径下或该路径下新建的文件夹中。

   如何获取升级包，具体请参见获取升级包的方法。

3. 使用SSH工具，以admin用户登录摄像机。
4. 执行su - root命令，切换到root用户。

   admin用户和root用户的默认密码请参见该故障设备对应型号的《用户指南》。

5. 执行cd /usr/app/bin/命令，进入bin文件夹。
6. 执行./update sftp [IPAddr][FilePath][Mode]命令，进行升级。
   • [IPAddr]：SFTP服务器的IP地址。
   • [FilePath]：在SFTP服务器指定的文件路径下，升级文件的存放路径。例如服务器SFTP指定的文件路径为“D:\update”，升级文件存放的路径为“D:\update\file”，文件名为“updatefile”，那么该参数的值为“file/updatefile”。若升级文件存放在SFTP服务器指定文件路径的根目录下，则不需要输入该参数。
   • [Mode]：当该参数值为“-f”时强制升级，或不填。

   例如：输入命令./update sftp 192.168.40.254 IPC6112_V100R001C10.bin，系统显示如下信息：

   root@Huawei:/usr/app/bin# ./update sftp 192.168.40.254 IPC6112_V100R001C10.bin  
    Update: Update Process Start!  
    Update: Update Sftp Start!  
    Update: Enter Function: UploadUpdateFile(sftp,192.168.40.254)  
    Please Enter sftp UserName:  
    admin  
    Update: Start sftp IPC6112_V100R001C10.bin, Please Wait......  
    admin@192.168.40.254's password:      

7. 根据页面提示输入1创建的用户名和密码。

   如果系统提示是否继续，请输入yes。

   系统显示以下信息，表示文件上传成功，升级完成。

   Connected to 192.168.40.254.  
    Fetching /IPC6112_V100R001C10.bin to /usr/upgrade/uImage.bin  
    /IPC6112_V100R001C10.bin                                                                                  100%   27MB   1.8MB/s   00:15      
    Update: sftp IPC6112_V100R001C10.bin Success!  
    Update: Sha256Calc file length:28704768  
    Update: Sha256Calc break check read length :4096  
    Update: Sha256Calc length MAX_BUFFER_LEN:28704768  
    Update: Sha256Calc  check read length :28700672  
    Update: pEncryptString:519f12426595dea0be399841175af591d442588fd581befd09889548fadb8960  
    Update: Start Kill Software Process..........  
    Start Kill Software Process  
    killall: can't kill pid 1225: No such process  
    killall: can't kill pid 1226: No such process  
    killall: can't kill pid 1227: No such process  
    killall: can't kill pid 1228: No such process  
    killall: can't kill pid 1229: No such process  
    killall: can't kill pid 1230: No such process  
    killall: comm: no process killed  
    killall: can't kill pid 1204: No such process  
    killall: can't kill pid 1207: No such process  
    killall: rda: no process killed  
    killall: udhcpc: no process killed  
    Start Update, Please Wait ......  
    Update: Kill Process Success!  
    Update: Start Update..........  
    Erasing 128 Kibyte @ 2a00000 - 100% complete.  
    Update: UpdateSystem() Success!     

8. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

登录摄像机的Web登录界面，输入框显示异常，并且没有LOGO（盾牌标识），如图5-139所示。

图5-139 登录页面

可能原因

Internet Explorer浏览器缓存满。

处理步骤

1. 删除浏览器的缓存。

   本案例以Internet Explorer 8操作界面为例进行介绍，实际请以现场环境为准。

   1. 打开浏览器。
   2. 选择“工具 > Internet选项 > 常规”，如图5-140所示。
      图5-140 删除缓存
      

   3. 单击“删除”。

      系统弹出“删除浏览的历史记录”对话框。

   4. 勾选除“保留收藏夹网站数据（R）”外的所有复选框。
   5. 单击“删除”。
2. 重启Internet Explorer浏览器。
3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

问题现象

M6741-E-Z37通过web访问摄像机，未退出登录直接关闭浏览器，再打开无需输入账号密码直接登进web，用户认为有安全风险。

可能原因

关闭浏览器前未注销已登录账号。

处理步骤

浏览器进程未退出，且未注销或退出账号情况下直接关闭浏览器，会有10分钟的保活时间，再打开无需输入账号密码即可访问摄像机web。如果认为有安全风险，建议关闭浏览器前注销当前登录账号。

适用型号

本案例适用于IPC6111-L1-I型号摄像机。

现象描述

摄像机工作在LTE（Long Term Evolution）环境中，通过千里眼协议与平台对接，核心网使用eCNS600设备，摄像机的MTU值设置为“877”后，在eSpace IVS平台上设置摄像机子设备参数时设置失败。

可能原因

核心网丢弃了摄像机传送的数据包。

处理步骤

1. 分别在以下几处抓取数据包：
   • IPC<->BBU
   • BBU<->核心网
   • 核心网<->IVS
2. 分析抓取的数据包显示：核心网对数据长度较小的IP分段存在过滤，核心网判断机制未充分考虑IP层分片，收到字节数较小的数据包时丢弃了数据包。
3. 修改MTU值或将MTU值恢复为默认值（1500）。
   1. 登录摄像机的Web页面。
   2. 选择“配置 > 网络配置 > MTU参数”。
   3. 在MTU参数页面修改MTU值，并执行4。
4. 将核心网使用的eCNS600设备升级至最新版本。
5. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于eSpace IPC2902-Z18型号摄像机。

现象描述

摄像机的实况视频通过DEC6001型号解码器的VGA通道显示至电视墙时，视频无法显示，并且系统提示“RESOLUTION NOT MATCHING”信息。

可能原因

解码器的版本过低。

处理步骤

1. 将解码器升级至最新版本。

   请参见获取升级包的方法，获取解码器的升级包。

2. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用的摄像机型号请参见表5-7。

现象描述

摄像机与平台对接，网络正常时能在平台上连续录像，但网络异常时摄像机并没有进行缓存补录。

可能原因

平台并未将缓存补录计划发送到摄像机。

处理步骤

1. 使用SSH工具，以admin用户登录到摄像机。
2. 执行su - root命令，切换到root用户。

   admin用户和root用户的默认密码请参见该故障摄像机对应的《IPC联机帮助》。

3. 执行cd /usr/app/bin/命令，进入“/usr/app/bin”目录。
4. 执行./help debug open 10命令。
5. 执行tail -f /var/log/message.dbg命令，查看回显信息。

   若有类似以下的回显信息，说明平台的缓存补录计划未发送到摄像机。

   INFO:|CheckRecordPlanThread.c:180|RECORD_MOUDLE----INFO: No RecordPlan Found

   • 如果缓存补录计划未发送到摄像机，请执行6。
   • 如果缓存补录计划已发送到摄像机，请联系服务提供商。
6. 登录控制服务器，修改参数配置。

   控制服务器的SMU里的一个文件如果对IPC的缓存功能参数设置为“FALSE”，IPC将不能进行缓存补录功能，请将参数设置为“TRUE”，并重启服务器。

   控制服务器侧的相关配置请参考相关用户手册。

7. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

现象描述

IPC连接至GENETEC平台，因意外断网，触发缓存补录功能，网络恢复后，缓存补录的录像缺失一小段时间。

可能原因

Genetec协议保活时间默认比IPC端保活时间短，Genetec停止收流但设备未停止发流。

处理方案

调低GENETEC协议对接的保活次数至12以下。

检查故障是否已经解决。如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于eSpace IPC2601-P型号摄像机。

现象描述

摄像机通过平台批量从Smart IPC V100R001C10版本升级至eSpace IPC V100R001C11版本后无法上线，查询这些设备的状态一直为正在升级，且无法登录IPC的Web界面。

可能原因

摄像机两个版本的云台停止位范围不同，导致升级后程序启动失败。

处理步骤

1. 查看摄像机中的“message.dbg”日志。

   检查是否存在如下信息：

   ERR:|ptz_business.c:2458|serial port set parameter enStopbit: 2 error  
   ERR:|ptz_business.c:614|PTZ SerialPortPara error! 
   ERR:|copra.c:757|Control thread exit, Now Release Driver Lib Begin.

   • 如果存在，请执行2。
   • 如果不存在，请联系服务提供商。
2. 使用SSH工具，以admin用户登录到摄像机，将“/usr/app/bin”目录下的“default.xml”文件拷贝到本地PC机，并删除“/usr/app/bin”目录下的“default.xml”文件。

   admin用户的默认密码请参见该故障设备对应型号的《IPC联机帮助》。

3. 编辑“default.xml”文件，修改本地PC机上default.xml文件中设备的网络参数为现网中的规划值并另存为新的default.xml文件。
   1. 打开本地PC机的“default.xml”文件。
   2. 设置“MeshType”（网口类型）和“DhcpEnable”（DHCP使能）参数值为“0”。
   3. 根据摄像机在实际组网中的数据规划，设置“IPAddress”（前端设备IP地址）、“Netmask”（前端设备子网掩码）、“Gateway”（前端设备网关地址）和“FirstDNSAddress”（DNS服务器地址）的值。
   4. 设置“MeshDoubleSpeed”（网口双工速率）参数值为“3”。
   5. 另存一份新的“default.xml”文件，并执行4。
4. 将新的“default.xml”文件上传至IPC的“/usr/app/bin”目录下。
5. 执行cd /usr/setting命令，进入“/usr/setting”目录。
6. 执行rm config*命令，删除“/usr/setting”目录下所有config开头的文件。
7. 执行reboot -f命令，重启系统。
8. 登录摄像机的Web页面，重新填写平台对接参数。
9. SSH登录摄像机，删除新的“default.xml”文件，将之前的“default.xml”文件拷贝回去。
10. 检查故障是否已经解决。

    如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

平台上添加摄像机后，摄像机离线，但PC机可正常登录该摄像机。

可能原因

• 摄像机Web页面的对接参数配置错误。
• 平台的对接参数配置错误。

处理步骤

1. 检查摄像机的对接参数配置是否正确。

   摄像机的相关配置请参考该摄像机对应的《IPC联机帮助》。

   • 如果正确，请执行2。
   • 如果错误，请修改IPC侧对接参数，并检查故障是否已经解决。

     如果解决则完成故障处理，否则请执行2。

2. 检查平台的对接参数配置是否正确。
   • 如果正确，请联系服务提供商。
   • 如果错误，请执行4。
3. 重新配置平台的对接参数配置。

   平台的相关配置请参考平台相关的资料。

4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于DEC6001-E高清解码器。

现象描述

DEC6001-E高清解码器注册eSpace IVS V100R001C02平台失败。

可能原因

操作系统的防火墙未关闭。

处理步骤

以下处理步骤以Windows 7操作系统为例进行介绍，实际请以现场操作系统版本为准。

1. 选择“开始 > 控制面板 > 系统和安全 > Windows防火墙”，关闭防火墙。
2. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

无法控制云台或球机。

可能原因

• 云台协议、波特率或地址设置错误。
• 信号线没有连接好或者连接不正确。

处理步骤

1. 登录摄像机的Web界面，修改云台或球机所使用的协议、波特率和地址。

   具体操作方法请参加摄像机对应的《IPC联机帮助》。

2. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请执行3。

3. 检查信号线是否连接正确。
   • 如果正确，请联系服务提供商。
   • 如果错误，请重新连接信号线，并执行4。
4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于DEC6001-E高清解码器和所有支持走廊模式的摄像机。

现象描述

摄像机通过DEC6001-E高清解码器上墙失败，并且系统提示“RESOLUTION DOES NOT MATCH”信息。

可能原因

解码器的输入分辨率不支持解码，DEC6001-E的解码能力请参见表5-8和表5-9。

处理步骤

1. 对比表5-8和表5-9，检查解码器的视频源输入或者解码器的输出上墙的配置是否超出解码器的解码能力。
   • 如果超出，请执行2。
   • 如果没有超出，请联系服务提供商。
2. 修改解码器相应的配置。
   • 解码器的视频源输入的配置超出解码器的解码能力时，请降低摄像机的分辨率和帧率，或者关闭走廊模式，并执行3。
   • 解码器的输出上墙的配置超出解码器的解码能力时，请修改解码器的通道模式，并执行3。
3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

使用便携式计算机访问摄像机Web页面，播放实况异常，画面显示黑屏，便携式计算机任务栏弹出“显示器驱动程序已停止响应，并且已恢复”的提示。

可能原因

便携式计算机机未安装与硬件显示适配器（显卡）相应的驱动程序或安装了驱动程序但驱动程序版本较老。

处理步骤

1. 为便携式计算机安装或更新显示适配器驱动程序。
2. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

问题现象

实况画面出现花屏，CPU占用率达到100%。

可能原因

同时使用高帧率（50或60帧）、高码率（如8M）、较小的MTU（如1200）、录像、抓拍、超强纠错、巡航轨迹和行为分析中的多个或全部功能会增大系统负荷，导致CPU性能不足。

处理步骤

根据实际需要修改帧率、码率或MTU值，或者关闭录像、抓拍、超强纠错、巡航轨迹或行为分析中的部分功能。

现象描述

使用火狐浏览器v50.0.2预览摄像机Web画面时，在实况预览界面右侧的“常用参数 > 视频流参数 > 帧率”配置界面，滑动鼠标滚轮的过程中，实况出现白屏，鼠标滚轮停止白屏消失。

可能原因

火狐浏览器v50.0.2版本相关功能存在问题，v50.1已修复。

处理方案

• 登录火狐浏览器，如果未安装任何扩展，进入“浏览器选项 > 高级设置”，勾选“使用平滑滚动”，即可避免白屏现象。
• 升级火狐浏览器至v50.1及以上版本，该问题消失。
• 使用其他兼容的浏览器。

检查故障是否已经解决。如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

在Windows 7 Professional计算机上打开摄像机的Web页面进行实况浏览时，系统提示页初始化播放控件失败。

可能原因

未使用管理员用户打开Internet Explorer浏览器。

处理步骤

1. 关闭当前正在运行的所有Internet Explorer浏览器的窗口。
2. 在Internet Explorer浏览器的图标上单击右键，选择“以管理员身份运行”。
3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

摄像机直连视频监控器，输出的图像频繁偏红或偏绿。

可能原因

• 视频线缆受到电磁干扰。
• 视频线缆损坏。
• 摄像机损坏。

处理步骤

1. 在视频线上套电磁屏蔽环或者换一条抗干扰强的视频线再观察输出图像。
   • 如果输出图像正常，则完成故障处理。
   • 如果视频线上套电磁屏蔽环后输出图像依旧不正常，请执行2。
   • 如果更换抗干扰强的视频线后输出图像依旧不正常，请执行3。
2. 更换视频线再观察输出图像。
   • 如果输出图像正常，则完成故障处理。
   • 如果输出图像不正常，请执行3。
3. 更换摄像机。
4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

摄像机实况时无法看清监控画面。

可能原因

• 摄像机工作环境粉尘大，影响红外效果及设备对焦。
• 球罩上的灰尘未及时清除，影响设备对焦和画面质量。
• 摄像机安装环境抖动厉害，设备自动对焦困难。
• 现场有遮挡物或者强光照射。
• 夜晚汽车灯光照射，日夜切换误触发，导致设备无法聚焦。
• 使用定制客户端操作设备，指令下发错误，导致聚焦失败。
• 聚焦距离设置不合理。

处理步骤

1. 检查摄像机防护罩表面的清洁状况。
   • 如果防护罩较脏，请擦洗球罩。
   • 如果防护罩清洁状况良好，请执行2。
2. 检查现场摄像机安装环境是否有很明显的抖动。
   • 如果有明显的抖动，请更换摄像机的安装位置。
   • 如果未有明显抖动，请执行3。

   摄像机安装环境如有明显抖动将影响设备对焦，影响监控效果，请在安装时避开抖动场合。

3. 检查现场是否有遮挡物或者强光照射。
   • 如果有遮挡物或者强光照射，请在实况时避开遮挡物或强光照射。
   • 如果没有遮挡物或者强光照射，请执行4。
4. （此步骤仅对eSpace IPC2902-Z18和eSpace IPC2802-Z18适用）检查现场粉尘干扰程度。
   • 如果现场粉尘干扰较大，请将摄像机的聚焦模式设置为push模式，并根据监控场景需求将预览效果较好的位置设置为预置位。

     设置Push模式时请在实况画面上单击右键，在弹出的菜单中选择“前端配置”，在弹出的前端配置对话框中选择“聚焦设置”，在聚焦设置对话框中设置聚焦模式为push模式。

     设置预置位时请优先选择物体边缘、物体棱角处或者有黑白对比的位置。

   • 如果现场粉尘基本没有干扰，请执行5。
5. （此步骤仅对 IPC623x型号适用）检查日夜切换模式是否设置正确。

   登录摄像机的Web界面，选择“配置 > 高级配置 > 图像”，查看日夜切换模式参数。

   • 如果日夜切换模式设置不正确，有以下设置方法：

     设置“日夜切换模式”为“自动”，并设置“灵敏度”为“高”，如图5-141所示。

     图5-141 自动控制
     

   • 如果日夜切换模式设置正确，请执行6。
6. 如使用定制客户端操作设备，请使用IVS客户端或者在Web上操作，验证设备是否正常。
   • 如果设备正常，说明是定制客户端存在问题，与设备无关。
   • 如果设备不正常，请执行7。
7. 重新设置摄像机的聚焦距离。

   本文档分球机和非球机（半球、枪机和筒机）介绍如何设置设备聚焦距离。其中，球机用户请参考球机聚焦距离设置，非球机用户请参考非球机聚焦距离设置。

   球机聚焦距离设置

   • 对于eSpace IPC V200R001C01和eSpace IPC V200R001C02版本的球机，以eSpace IPC5811-WD-Z20为例进行介绍，其他同版本的球机操作类似，具体操作如下。

     登录摄像机的Web界面，选择“配置 > 通道配置 > ISP参数”，在“ISP参数”页面中设置焦距，如图5-142所示。

     图5-142 最小聚焦距离设置页面
     
   • 对于IPE V100R001C03版本中的高清球机，以eSpace IPC5902-Z20为例进行介绍，其他同版本高清球机操作类似，具体操作如下。

     登录摄像机的Web界面，在实况画面上单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“前端配置”，在显示的前端配置对话框中选择“聚焦设置”，如图5-143所示。请根据实际的使用场景设置合适的“聚焦模式”和“聚焦距离”。具体参数解释，请参见《前端配置指南》。

     图5-143 聚焦设置页面
     
   • 对于IPE V100R001C03版本中的标清球机（eSpace IPC1801-Z36和eSpace IPC1901-Z36），本文档以eSpace IPC1901-Z36为例进行介绍。

     登录摄像机的Web界面，添加并调用95号预置点，进入“主菜单”页面，如图5-144所示。通过界面右边的PTZ按钮，选择“摄像机设置 > 聚焦设置”，进入聚焦设置页面，如图5-145所示。

     通过PTZ上下按钮选择“主菜单”下的选择项，通过PTZ的左右按钮，确认选择项。Web界面的具体使用说明，请参见对应型号的《Web操作指南》。

     图5-144 主菜单界面
     
     图5-145 聚焦设置界面
     

   非球机聚焦距离设置

   半球、枪机和筒机的焦距需要通过摄像机上的调焦按钮实现。本文档以eSpace IPC5201-VR摄像机为例，进行具体的操作方式，其他机型操作基本与之一致。

   拧开摄像机镜头，手动调焦。相关操作的按钮说明如图5-146所示。

   图5-146 调焦按钮
   

   请严格按照摄像机外标签上的说明进行操作，资料仅供参考。

8. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

摄像机的夜视效果较差，无法看清监控画面。

可能原因

• 现场有遮挡物或者强光照射。
• 现场无辅助光源。
• 现场环境粉尘大，影响红外效果及设备对焦。

处理步骤

1. 检查现场是否有遮挡物或者强光照射。
   • 如果有遮挡物或者强光照射，请在实况时避开遮挡物或强光照射。
   • 如果没有遮挡物或者强光照射，请执行2。
2. 检查摄像机是否工作在无光场景中。
   • 如果在无光环境中工作，请在现场增加辅助灯源（如路灯）。
   • 如果在有关环境中工作，请执行3。
3. （此步骤仅对eSpace IPC2902-Z18和eSpace IPC2802-Z18适用）检查现场粉尘干扰程度。
   • 若现场粉尘干扰较大，请将摄像机的聚焦模式设置为push模式，并根据监控场景需求将预览效果较好的位置设置为预置位。

     设置Push模式时请在实况画面上单击右键，在弹出的菜单中选择“前端配置”，在弹出的前端配置对话框中选择“聚焦设置”，在聚焦设置对话框中设置聚焦模式为push模式。

     设置预置位时请优先选择物体边缘、物体棱角处或者有黑白对比的位置。

   • 如果现场粉尘基本没有干扰，请联系服务提供商。
4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用的摄像机型号请参见表5-10。

现象描述

摄像机的实况图像泛白。

可能原因

摄像机的前端参数配置不合理。

处理步骤

1. 以admin用户登录Web页面。

   admin用户的默认密码请参见该故障设备对应型号的《IPC联机帮助》。

2. 在实况视频界面右键单击实时视频区域，选择“前端配置”。
3. 单击“恢复出厂设置”，恢复视频参数默认值。
4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用eSpace IPC5811-WD-Z20型号摄像机。

现象描述

摄像机在特定室内光环境下出现图像颜色失真，偏红或偏蓝。

可能原因

摄像机的ISP参数未按照室内灯光光源的特性设置。

处理步骤

1. 以admin用户登录Web页面。

   admin用户的默认密码请参见该故障设备对应型号的《IPC联机帮助》。

2. 选择“配置 > 通道配置 > ISP参数”。
3. 根据实际环境在“白平衡模式”下选择适当的模式。

   在摄像机安装前，请了解室内环境的光情况，如果采用固定光源，请尽量选用对应环境参数。

4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于eSpace IPC5602型号摄像机。

现象描述

eSpace IPC5602枪机加配外置红外灯，白天图像监控正常，夜晚启用红外模式后无法对焦，出现虚焦情况。

可能原因

摄像机使用了非红外镜头。非红外镜头白天正常工作情况下夜晚再配合红外灯使用时，由于红外灯波长与可见光波长不同，会产生焦点向后偏移的情况。

处理步骤

1. 查看摄像机的镜头情况。
   • 如果摄像机使用了普通镜头，建议更换红外镜头。

     如果不更换镜头，只能白天夜晚反复手动对焦。现场有红外夜视监控需求时请选用红外镜头。

   • 如果摄像机使用了红外镜头，请联系服务提供商。
2. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于VS-IPC-H14M型号摄像机。

现象描述

VS-IPC-H14M枪机加配了外置红外灯以实现昼夜监控，但夜晚开启红外效果后图像不停从黑白模式切换到彩色模式。

可能原因

• 摄像机的日夜切换灵敏度设置的过高。
• 红外灯与摄像机使用同一电源供电，红外灯开启后摄像机电压不足。
• 红外灯功率与照射距离大于实际距离，红外反射亮度过强，超过摄像机的日夜切换灵敏度设置。

处理步骤

1. 降低摄像机的日夜切换灵敏度。
   1. 以admin用户登录Web页面。

      admin用户的默认密码请参见该故障设备对应型号的《IPC联机帮助》。

   2. 选择“配置”。
   3. 选择“远程配置 > 通道配置 > 前端参数”。
   4. 将“夜晚→白天”参数设置为“低”。
   5. 检查故障是否已经解决。

      如果解决则完成故障处理，否则请执行2。

2. 查看红外灯的电源和摄像机的电源是否同源。
   • 如果同源，请查看红外灯和摄像机的电压和电流，确保满足设备的工作功率。如果未满足设备的最小工作功率要求，请将红外灯另接工作电源。
   • 如果不同源，请执行3。
3. 查看红外灯规格是否符合现场环境要求。
   • 如果符合现场环境要求，请联系服务提供商。
   • 如果不符合现场环境要求，请更换合适的红外灯。

   当红外灯照射距离远大于实际环境需要距离时，会造成画面频繁从黑白模式切换到彩色模式。

4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用的摄像机型号如下：

• eSpace IPC2601-P
• eSpace IPC5601-P
• eSpace IPC2701-P
• eSpace IPC5701-P

现象描述

摄像机实况及录像均有有规律的闪烁或干扰。

可能原因

摄像机的参数设置与现场环境不匹配。

处理步骤

1. 以admin用户登录Web页面。

   admin用户的默认密码请参见该故障设备对应型号的《IPC联机帮助》。

2. 选择“配置 > 通道配置 > 视频流参数”。
3. 查看帧率，确保帧率与当地市电频率匹配。
   • 如果当地市电频率为50HZ，常用帧率为25或者20。
   • 如果当地市电频率为60HZ，常用帧率为30或者15。
4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

摄像机白天输出的图像一片白色，但晚上可以看清。

可能原因

摄像机光圈过大。

处理步骤

1. 以admin用户登录Web页面。

   admin用户的默认密码请参见该故障设备对应型号的《IPC联机帮助》。

2. 调节摄像机的光圈。
3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

摄像机全屏实况时退出全屏模式后画面有黑边，黑边可能出现残留图像。

可能原因

浏览器刷新问题。

处理步骤

1. 请按F5键刷新页面。
2. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

摄像机无法正常观看实况。

可能原因

未正确安装插件。

处理步骤

1. 打开Internet Explorer浏览器，在“工具 > Internet选项 > 安全 > 可信站点 > 站点”中，单击“添加”，将设备IP地址添加为可信任站点，如图5-147所示。
   图5-147 添加可信站点
   

2. 在“工具 > Internet选项 > 安全 > Internet > 自定义级别”中，将“ActiveX控件和插件”中的“下载未签名的ActiveX控件”和“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”选项设置为“启用”，具体操作如图5-148所示。
   图5-148 设置控件和插件
   

3. 正确下载并安装播放控件，具体操作请参见界面提示进行。

   若安装控件时弹出自动修复的提示，请忽略提示，继续安装。控件加载完成后会自动跳转到登录界面。

4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用的摄像机型号请参见表5-11。

现象描述

使用Internet Explorer浏览器，登录Web界面查看实况，系统提示流媒体接收失败。

可能原因

• 摄像机不支持当前浏览器或浏览器版本。
• Internet Explorer浏览器缓存已满。

处理步骤

1. 查看摄像机对应的《IPC联机帮助》，获取摄像机支持的浏览器信息。
2. 使用摄像机支持的浏览器，重新登录Web页面。
3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请执行4

4. 删除浏览器的缓存。

   本案例以Internet Explorer 8操作界面为例进行介绍，实际请以现场环境为准。

   1. 打开浏览器。
   2. 选择“工具 > Internet选项 > 常规”，如图5-149所示。
      图5-149 删除缓存
      

   3. 单击“删除”。

      系统弹出“删除浏览的历史记录”对话框。

   4. 勾选除“保留收藏夹网站数据（R）”外的所有复选框。
   5. 单击“删除”。
5. 重启Internet Explorer浏览器。
6. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用DEC6001-E解码器。

现象描述

同一台摄像机用两台相同版本，相同配置的解码器解码上墙，一台正常，另外一台无法成功，灰屏，提示分辨率不匹配。

可能原因

分辨率设置错误。

处理步骤

1. 调低解码器的输出分辨率。
   1. 以admin用户登录Web页面。

      admin用户的默认密码请参见该故障解码器对应的《用户指南》。

   2. 选择“配置 > 设备配置 > 端口配置”。

      系统显示如图5-150所示界面。

      图5-150 端口配置页面
      

   3. 配置“输出分辨率”，分辨率解释请参见表5-12。

      端口不同，支持的输出分辨率类型也不同，用户可以根据下拉列表中的选项正确选择。

      表5-12 分辨率类型

      分辨率类型	说明
      1080P	1080P是最高等级高清数字电视的格式标准，采用的是逐行扫描方式，画面分辨率为1920*1080，约200万像素。
      1080I	1080I采用的是隔行扫描，分辨率与1080P一样，但碰到高速移动的物体时，物体周围会出现交织、栅格现象，所需的带宽是1080P的一半。
      D1_PAL	D1_PAL是电视广播中色彩编码的一种方法，画面分辨率为720*576，约40万像素。
      D1_NTSC	D1_NTSC是美国国家电视标准委员会制定的电视广播传输和接收协议标准，画面分辨率为720*480，约34万像素。
      VGA	VGA是模拟信号的一种视频传输标准，画面分辨率为640*480，约30万像素。
      XGA	XGA的画面分辨率为1024*768，约78万像素。
      SXGA	SXGA的画面分辨率为1280*1024，约130万像素。
      720P	720P是高等级高清数字电视的格式标准，采用的是逐行扫描方式，画面分辨率为1280*720，约90万像素。

2. 单击“保存”，完成配置。

   “通道模式”设置为“四通道”时，解码器的输入分辨率不能大于720P。

3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用的摄像机型号如下：

• IPC6122-P
• IPC6122-D
• IPC6112-P
• IPC6112-D
• IPC6221-VRZ-SP
• IPC6221-VRZ
• IPC6211-VRZ

现象描述

在Web客户端浏览实况时，摄像机的CPU占用率为100%，实况画面有延时和卡顿。

可能原因

• 摄像机开启双码流，其中主码流分辨率为1080P，Web客户端开启实况浏览。
• 监控平台在传输协议为TCP的情况下通过平台客户端查看实况，其中监控平台配置的分辨率为1080P，码率为6144。

处理步骤

1. 重新设置相关参数（以下设置任选一种即可）。
   • 通过摄像机重新设置相关参数。
   • 将“码流类型”设置为“主码流”。
   • 将“分辨率”调节到“1080P”以下。
   • 通过平台重新设置相关参数。
   • 将“传输协议”设置为“UDP”。
   • 将“分辨率”调节到“1080P”以下。
   • 将“码率”调节到“4096”以下。
2. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

现象描述

摄像机图像画面闪烁。

可能原因

• 市电工频与华为摄像机默认帧率或背景频率不匹配造成。
• 现场灯光自己闪烁导致。

处理步骤

1. 确认当地市电频率后，开启背景频率与市电频率保持一致。市电频率50HZ对应摄像机全帧率25HZ或50HZ；市电频率60HZ对应摄像机全帧率30HZ或60HZ。
2. 若画面仍然一直闪烁，则观察是否为现场灯光在闪烁导致，调整现场灯光。
3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

现象描述

在摄像机图像预览页面，点击云台操作，云台实际不动。

可能原因

• 云台电机故障。
• 球机的倍率放大到最大值，导致云台转动缓慢，误以为云台故障。

处理步骤

1. 对球机进行上下电，判断摄像机会不会自已水平转动和垂直转动。如果可以转动，则云台电机正常。
2. 在“高级配置 > 云台 > OSDI参数 > 云镜信息”中，“显示模式”选择为“云镜信息”，如下图5-151所示。然后在预览中观察当前倍率，如果为最大值，则变倍到最小后，再点击云台，观察云台是否可以转动。
   图5-151 开启云镜信息显示
   

3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

现象描述

摄像机图像预览的画面是颠倒的。

可能原因

• 设备安装是反的。
• 开启了图像翻转功能导致。

处理步骤

1. 确认摄像机安装是否是正的。
2. 在“高级配置 > 音视图 > 视频流参数”中，确认“镜像模式”是否开启，如下图5-152所示，如果开启请关闭。
   图5-152 关闭镜像模式
   

3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

现象描述

摄像机图像偏色很明显。

可能原因

图像曝光参数被调整导致。

处理步骤

1. 在“高级配置 > 音视图 > 图像参数”中，重置图像参数，如下图5-153所示。
   图5-153 重置图像参数
   

2. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

现象描述

枪机对焦不够清晰。

可能原因

镜头未初始化。

处理步骤

1. 在预览界面，点击摄像机网页的镜头复位按钮后，观察画面是否能聚焦清晰，如下图5-154所示。
   图5-154 镜头复位
   

2. 点击手动调焦按钮观察画面是否能调整清晰，如下图5-155所示。
   图5-155 手动调焦
   

3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

现象描述

摄像机实况预览画面花屏。

可能原因

• 电脑性能不足。
• 网络异常或网络丢包。
• sensor线没接好，或者已损坏。

处理步骤

1. 当画面出现花屏时，在web上抓拍图像，观察抓拍图像是否正常。如果正常，则设备无问题，为电脑性能不足，请更换电脑后，再次验证。
2. 如果抓拍下来的图像也是花屏，则可能为网络丢包导致，请查看右下角丢包率，请排查网络后验证。
3. 用Ping 1500的大包方式，排查现场网络情况，如摄像机到PC机，摄像机到服务器，服务器到PC之间的网络情况；
4. 检查本地PC任务管理器，CPU各内核/内存等资源是否超负荷；
5. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

现象描述

摄像机实况预览画面过于扁平或者歪斜。

可能原因

开启了走廊模式。

处理步骤

1. 在“高级配置 > 音视图 > 视频流参数”中，确认设备是否开启了走廊模式，如果开启，请关闭，如下图5-156所示。
   图5-156 关闭走廊模式
   

2. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

现象描述

设备上电后检测到SD卡，但是无法格式化。

可能原因

• SD卡未插好，接触不良导致。
• SD卡已损坏。

处理步骤

1. 重新插拔SD卡，再进行格式化。
2. 如依旧格式化失败，建议更换SD卡。

现象描述

解码器解码上墙失败。

适用型号

DEC6001-E解码器。

可能原因

• 码流编码类型或者分辨率不符合。
• 网线或视频数据线故障。

处理步骤

1. 检查视频源编码类型以及分辨率，DEC6001只支持H.264协议解码，单路上墙时支持最大分辨率为1080P，4路时分辨率最大支持720P。
2. 查看解码器dbg日志，是否有码流为非标准码流告警，如果有，如下图5-157所示，则问题为网络丢包导致，需排查系统的网络状况。同时，也检查确认视频线是否良好。
   图5-157 非标准码流告警日志
   

3. 网络状况及视频线状况排查完之后，如果故障问题依然存在，请联系服务提供商或者华为工程师。

问题现象

X1281通过GB28181接入海康平台，已注册在线，但实况失败。

可能原因

GB28181对接时，摄像机不支持H265编码方式，需修改编码方式为H264，建议主子码流都修改为H264。

处理步骤

1. 海康平台启用实况复现问题，期间抓取数据包并导出摄像机日志。
2. 从报文中看海康平台发invite消息请求实况码流，摄像机回复503 Service Unavailable。

3. 摄像机对应时段日志中过滤call-ID 536872280找到该次实况请求过程，确认TID:28052。

4. 根据TID:28052找到该次实况过程的摄像机处理记录，可以看到报错为：“不支持的视频。编码类型265”。

   至此可确定是编码方式造成的不兼容问题。

5. 修改摄像机主子码流编码方式为H264。

问题现象

X2221-CL开启人脸亮度补偿后部分人脸过曝，画面中同时出现多张人脸时位于亮区的人脸过曝，仅出现一张人脸时曝光正常。

可能原因

从提供图片看，相机拍摄场景类似大厅入口这种明暗对比强烈的区域，且启用了人脸亮度补偿。此时，当画面中同时出现多张有明有暗的人脸时，由于人脸亮度补偿为全局人脸曝光补偿，为使得暗区人脸有相对正确的曝光，会整体提升曝光，导致亮的人脸更亮即呈现为过曝效果。而当画面中仅出现一张人脸时，亮度补偿仅作用该单一人脸，故不会出现上述情况。

处理步骤

针对此种明暗对比强烈的区域，建议开启宽动态，以使得明暗区域都能获得相对较好的曝光。

问题现象

IPC6126-WDL-LPR夜间无法自动彩转黑，登录web界面发现无日夜转换功能配置项。

可能原因

非问题，IPC6126-WDL-LPR为微卡口摄像机，本身就没有日夜转换功能。

处理步骤

• IPC6126-WDL-LPR作为微卡口摄像机使用，如果夜晚光线不佳，需要搭配外置补光灯并在“高级配置 > 抓拍参数 > 补光参数”内设置相关参数。
• 如果仅做普通态势监控用，且需彩转黑功能，需改用普通态势监控款型，如IPC6126-WDL。

适用型号

本案例适用于IPC6100系列枪型网络摄像机。

其他型号的Web页面升级方法，具体请参见对应的《IPC联机帮助》。

处理步骤

1. 访问网站获取升级包。

   如何获取升级包，具体请参见获取升级包的方法。

2. 以admin用户登录Web页面。

   admin用户的默认密码请参见该故障设备对应的《IPC联机帮助》。

3. 选择“配置 > 系统配置 > 设备维护”。

   系统显示“设备维护”页面，如图5-158所示。

   图5-158 设备维护页面
   

4. 单击“浏览”，选择升级文件。
5. 单击“升级”。

   系统弹出“升级提示”对话框。

6. 单击“确定”。

• 在最多开启一路视频流的情况下，升级时间小于7分钟。
• 升级过程中所有业务停止时间小于3分钟。升级工作建议选择在线用户极少或没有时进行。
• 在升级过程中请不要断开电源、网线或执行其他操作。
• 版本升级结束后，建议清理浏览器缓存后再重新登录。

适用型号

本案例适用于IPC6100系列枪型网络摄像机。

其他型号的命令行升级方法，具体请参见对应型号的《IPC联机帮助》。

处理步骤

• 升级前请关闭PC机的防火墙，以免造成升级失败。
• 升级过程中请保证设备和SFTP(Secure File Transfer Protocol)服务器之间网络通讯的稳定。务必不要关闭SSH工具，不要关闭或者重启设备。
• 升级时，升级文件所在目标目录中不能有多个“.bin”文件，以免引起文件上传失败。
• 升级文件不能超过35M，以免上传后引起设备故障。

1. 创建SFTP服务器，配置好用户、密码和文件路径。
2. 将升级文件放置到SFTP服务器指定的文件路径下或该路径下新建的文件夹中。

   如何获取升级包，具体请参见获取升级包的方法。

3. 使用SSH工具，以admin用户登录到摄像机。
4. 执行su - root命令切换到root用户。

   admin用户和root用户的默认密码请参见该故障设备对应型号的《IPC联机帮助》。

5. 执行cd /usr/app/bin/命令进入“bin”文件夹。
6. 输入命令./update sftp [IPAddr] [FilePath] [Mode]进行升级。
   • [IPAddr]：SFTP服务器的IP地址。
   • [FilePath]：在SFTP服务器指定的文件路径下，升级文件的存放路径。例如服务器SFTP指定的文件路径为“D:\update”，升级文件存放的路径为“D:\update\file”，文件名为“updatefile”，那么该参数的值为“file/updatefile”。若升级文件存放在SFTP服务器指定文件路径的根目录下，则不需要输入该参数。
   • [Mode]：当该参数值为“-f”时强制升级，或不填。

   例如：输入命令./update sftp 192.168.40.254 IPC6112_V100R001C10.bin，系统显示如下信息：

   root@Huawei:/usr/app/bin# ./update sftp 192.168.40.254 IPC6112_V100R001C10.bin  
    Update: Update Process Start!  
    Update: Update Sftp Start!  
    Update: Enter Function: UploadUpdateFile(sftp,192.168.40.254)  
    Please Enter sftp UserName:  
    admin  
    Update: Start sftp IPC6112_V100R001C10.bin, Please Wait......  
    admin@192.168.40.254's password:      

7. 根据页面提示输入1创建的用户名和密码。

   如果系统提示是否继续，请输入“yes”。

   系统显示以下信息时表示文件上传成功，升级完成。

   Connected to 192.168.40.254.  

    Fetching /IPC6112_V100R001C10.bin to /usr/upgrade/uImage.bin  

    /IPC6112_V100R001C10.bin                                                                                  100%   27MB   1.8MB/s   00:15      

    Update: sftp IPC6112_V100R001C10.bin Success!  

    Update: Sha256Calc file length:28704768  

    Update: Sha256Calc break check read length :4096  

    Update: Sha256Calc length MAX_BUFFER_LEN:28704768  

    Update: Sha256Calc  check read length :28700672  

    Update: pEncryptString:519f12426595dea0be399841175af591d442588fd581befd09889548fadb8960  

    Update: Start Kill Software Process..........  

    Start Kill Software Process  

    killall: can't kill pid 1225: No such process  

    killall: can't kill pid 1226: No such process  

    killall: can't kill pid 1227: No such process  

    killall: can't kill pid 1228: No such process  

    killall: can't kill pid 1229: No such process  

    killall: can't kill pid 1230: No such process  

    killall: comm: no process killed  

    killall: can't kill pid 1204: No such process  

    killall: can't kill pid 1207: No such process  

    killall: rda: no process killed  

    killall: udhcpc: no process killed  

    Start Update, Please Wait ......  

    Update: Kill Process Success!  

    Update: Start Update..........  

    Erasing 128 Kibyte @ 2a00000 - 100% complete.  

    Update: UpdateSystem() Success!     

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

摄像机升级时提示合法性校验失败，请检查升级文件。

可能原因

升级文件包不正确。

处理步骤

本案例以IPC6100系列枪型网络摄像机为例进行介绍，实际请以现场环境为准。

1. 访问网站获取升级包。

   如何获取升级包，具体请参见获取升级包的方法。

2. 以admin用户登录Web页面。

   admin用户的默认密码请参见该故障设备对应的《IPC联机帮助》。

3. 选择“配置 > 系统配置 > 设备维护”。

   系统显示“设备维护”页面，如图5-159所示。

   图5-159 设备维护页面
   

4. 单击“浏览”，选择升级文件。
5. 单击“升级”。

   系统弹出“升级提示”对话框。

6. 单击“确定”。
   • 在升级过程中请不要断开电源、网线或执行其他操作。
   • 版本升级结束后，建议清理浏览器缓存后再重新登录。
7. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

摄像机升级后，无法访问Web页面。

可能原因

浏览器的缓存数据未删除。

处理步骤

1. 删除浏览器的缓存。

   本案例以Internet Explorer 8操作界面为例进行介绍，实际请以现场环境为准。

   1. 打开浏览器。
   2. 选择“工具 > Internet选项 > 常规”，如图5-160所示。
      图5-160 删除缓存
      

   3. 单击“删除”。

      系统弹出“删除浏览的历史记录”对话框。

   4. 勾选除“保留收藏夹网站数据（R）”外的所有复选框。
   5. 单击“删除”。
2. 重启Internet Explorer浏览器。
3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

可能原因

• 网线未连接或网络设置问题。
• 升级包不正确。

处理步骤

1. 检查升级网络是否已经连通。
   • 若已连通，请执行2。
   • 若未连通，请排查PC机与摄像机之间网口、网线或者路由交换设备的问题，并检查故障是否已经解决。

     如果解决则完成故障处理，否则请执行2。

2. 检查网络设置是否正确。
   • 如果网络设置正确，请执行3。
   • 如果网络设置错误，请正确设置网络配置后继续执行以下步骤。
3. 获取正确的升级包后重新升级。

   如何获取升级文件及升级步骤请参见如何通过Web页面升级摄像机或如何通过命令行升级摄像机。

4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用以下摄像机型号：

• eSpace IPC2601-P
• eSpace IPC5601-P
• eSpace IPC2701-P
• eSpace IPC5701-P

现象描述

摄像机在网上升级后无法上电工作，电源指示灯显示橙色，无法ping通网口，找不到IP地址。

可能原因

升级时网络异常导致升级超时，摄像机进入PBA模式后无法退出。

处理步骤

1. 使用SSH工具，以admin用户登录摄像机。
   • 如果可以使用SSH登录设备，请执行3。
   • 如果不能使用SSH登录摄像机，请联系服务提供商。
2. 执行su - root命令切换到root用户。
3. 执行nandwrite -S 0命令，退出PBA模式。
   • 退出PBA模式后重新上电系统将回到升级前的版本。
   • Smart IPC V100R001C10版本的设备升级时如果网络不畅升级超时设备会进入PBA模式无法退出，从而导致上电无法工作的情况，摄像机升级时请保证网络通畅。
   • admin用户和root用户的默认密码请参见该故障设备对应的《IPC联机帮助》。
4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

摄像机刚上电时能ping通，但ping通几个数据包后无法继续连通。

可能原因

• 摄像机电压不稳。
• 网络风暴。

处理步骤

1. 确保摄像机工作在稳定的电压环境下。
2. 抓取摄像机发出的网络包进行分析。
   • 如果摄像机连续发出目的地址为0.0.0.0的广播包，请将摄像机升级至最新版本。

   摄像机与某些型号的ONU设备对接时可能会产生网络风暴，此时请升级I摄像机至最新版本。

   • 如果摄像机发出报文正常，请执行3。
3. 重置摄像机，上电后再尝试ping摄像机。
4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

问题现象

录像下载后，使用VLC等其他播放器无法播放。

可能原因

摄像机启用了H.265协议，播放器版本太老，不支持该协议。

处理步骤

查找播放器最新版本，确认其支持H.265协议，升级至最新版本，再播放录像。

适用型号

本案例适用于eSpace IPC2902-Z18型号摄像机。

现象描述

摄像机插入SD卡后ping包时断时续，无法登录Web页面。

可能原因

• 摄像机软件版本过低。
• 摄像机与SD卡不兼容。

处理步骤

1. 将摄像机升级至最新版本。

   如果ping包恢复正常，则完成故障处理，否则请执行2。

2. 更换SD卡。

   如果原SD卡里有录像数据，请注意数据的备份与保存。

   建议使用规格为class10及以上、最大容量为64GB的SD存储卡：

3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

以下内容以eSpace IPC 2611-F型号摄像机为例进行介绍，实际请以现场摄像机型号为准。

现象描述

无法使用SD卡进行本地录像。

可能原因

SD卡未格式化。

处理步骤

• SD卡格式化前请做好数据备份。
• SD卡格式化会丢失卡内信息，请谨慎操作。
• 当SD卡正在读写时，无法格式化。
• 当SD卡正在格式化或者有数据写入时，请勿拔出SD卡。
• 请在业务空闲时格式化SD卡。

1. 以admin用户登录Web页面。

   admin用户的默认密码请参见该故障设备对应的《IPC联机帮助》。

2. 选择“配置 > 系统配置 > 配置管理”。

   系统显示如图5-161所示界面。

   图5-161 SD卡信息界面
   

3. 单击“立即格式化”，SD卡格式化。
4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于DEC6001-E解码器。

现象描述

解码器上墙超出屏幕范围。

可能原因

解码器当前输出分辨率超出电视屏的最大分辨率。

处理步骤

1. 确认电视屏的最大分辨率。
2. 调低解码器的输出分辨率。
   1. 以admin用户登录Web页面。

      admin用户的默认密码请参见该故障解码器对应的《用户指南》。

   2. 选择“配置 > 设备配置 > 端口配置”。

      系统显示如图5-162所示界面。

      图5-162 端口配置页面
      

   3. 配置“输出分辨率”，分辨率解释请参见表5-13。

      端口不同，支持的输出分辨率类型也不同，用户可以根据下拉列表中的选项正确选择。

      表5-13 分辨率类型

      分辨率类型	说明
      1080P	1080P是最高等级高清数字电视的格式标准，采用的是逐行扫描方式，画面分辨率为1920*1080，约200万像素。
      1080I	1080I采用的是隔行扫描，分辨率与1080P一样，但碰到高速移动的物体时，物体周围会出现交织、栅格现象，所需的带宽是1080P的一半。
      D1_PAL	D1_PAL是电视广播中色彩编码的一种方法，画面分辨率为720*576，约40万像素。
      D1_NTSC	D1_NTSC是美国国家电视标准委员会制定的电视广播传输和接收协议标准，画面分辨率为720*480，约34万像素。
      VGA	VGA是模拟信号的一种视频传输标准，画面分辨率为640*480，约30万像素。
      XGA	XGA的画面分辨率为1024*768，约78万像素。
      SXGA	SXGA的画面分辨率为1280*1024，约130万像素。
      720P	720P是高等级高清数字电视的格式标准，采用的是逐行扫描方式，画面分辨率为1280*720，约90万像素。

3. 单击“保存”，完成配置。

   “通道模式”设置为“四通道”时，解码器的输入分辨率不能大于720P。

4. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

使用Internet Explorer 11浏览器时，Internet Explorer控件安装失败。

可能原因

摄像机不支持当前浏览器或浏览器版本。

处理步骤

1. 查看摄像机对应的《IPC联机帮助》，获取摄像机支持的浏览器信息。
2. 使用摄像机支持的浏览器，重新安装Internet Explorer控件。
3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

将摄像机的Web服务器的协议设置为“HTTPS”后无法打开摄像机的Web页面。

可能原因

HTTPS证书兼容性问题。

处理步骤

1. 恢复摄像机的默认配置。
   • 保留设备的IP设置，恢复IP以外的所有配置。
     1. 使用SSH工具，以admin用户登录到摄像机。
     2. 执行su - root命令，切换至root用户。

        admin用户和root用户的默认密码请参见该故障摄像机对应的《IPC联机帮助》。

     3. 执行help devicerestore 0命令。
   • 恢复摄像机的所有配置（包括IP设置）。
     1. 使用SSH工具，以admin用户登录到摄像机。
     2. 执行su - root命令，切换至root用户。

        admin用户和root用户的默认密码请参见该故障设备对应的《IPC联机帮助》。

     3. 执行help devicerestore 1命令。

2. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

现象描述

Web客户端打开联机帮助时看不到内容。

可能原因

Internet Explorer缓存异常。

处理步骤

1. 删除浏览器的缓存。

   本案例以Internet Explorer 8操作界面为例进行介绍，实际请以现场环境为准。

   1. 打开浏览器。
   2. 选择“工具 > Internet选项 > 常规”，如图5-163所示。
      图5-163 删除缓存
      

   3. 单击“删除”。

      系统弹出“删除浏览的历史记录”对话框。

   4. 勾选除“保留收藏夹网站数据（R）”外的所有复选框。
   5. 单击“删除”。
2. 重启Internet Explorer浏览器。
3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有外接云台的摄像机。

现象描述

登录摄像机的Web页面，在“配置 > 云台配置 > 巡航轨迹参数”界面配置了巡航轨迹。启动巡航轨迹后，发现摄像机没有转到部分预设的预置位。

可能原因

预置位的“停留时间”设置过短。

• “停留时间”要求大于摄像机从上一个预置位调整到该预置位所需的时间。
• 配置巡航轨迹后，如果调整云台摄像机的转速，将可能导致“停留时间”小于摄像机从上一个预置位调整到该预置位所需的时间，此时需重新设置摄像机的“停留时间”。

处理步骤

1. 登录摄像机的Web页面。
2. 选择“配置 > 云台配置 > 巡航轨迹参数”。

   系统显示“巡航轨迹参数”页面，如图5-164所示。

   图5-164 巡航轨迹参数配置页面
   

3. 选中对应的巡航轨迹，单击“停止”。
4. 选中对应的巡航轨迹，单击“修改”。

   系统显示“修改巡航轨迹”对话框，如图5-165所示。

   图5-165 修改巡航轨迹页面
   

5. 找出摄像机没有经过的预置位，单击“修改”。

   系统显示“预置位”对话框，如图5-166所示。

   图5-166 预置位页面
   

6. 根据实际情况重新设置“停留时间(s)”的值，并单击“确定”。
7. 单击“保存”。
8. 在“巡航轨迹参数”页面，选中对应的巡航轨迹，并单击“运行”。
9. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

以下内容以IPC6112-P型号摄像机为例进行介绍，实际请以现场摄像机型号为准。

现象描述

插入SD卡后，摄像机无法进行本地录像，并且登录摄像机的Web页面，在“配置 > 系统管理 > 存储管理”界面查看SD卡状态时，界面显示“无SD卡”。

可能原因

• 用户在未断电情况下插拔SD卡。
• SD卡兼容性问题。

处理步骤

1. 登录摄像机的Web页面。
2. 选择“配置 > 系统配置 > 设备维护”。

   系统显示“设备维护”页面，如图5-167所示。

   图5-167 设备维护页面
   

3. 单击“远程重启”，在弹出的“重启”对话框中单击“确定”。

   系统自动重新启动。

4. 摄像机重启后，检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请执行5。

   格式化SD卡将导致卡内数据丢失，请谨慎操作。

5. 在PC机上格式化SD卡，并检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请执行6。

   由于此时摄像机无法识别SD卡，用户只能在PC机上进行格式化。

6. 更换SD卡。
7. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

本案例适用于所有型号的网络摄像机。

以下内容以IPC6112-P型号摄像机为例进行介绍，实际请以现场摄像机型号为准。

现象描述

摄像机显示时间与当前实际时间不符。

可能原因

摄像机设置的时区不是当地时区。

处理步骤

1. 登录摄像机的Web页面。
2. 选择“配置 > 基本配置 > 时间设置” 。

   系统显示“时间设置”页面，如图5-168所示。

   图5-168 时区设置
   

3. 设置“时区”为当地时区，如“（UTC+08:00）北京”。
4. 单击“保存”，并继续执行以下步骤。
5. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

适用型号

IPC6522_Z30。

现象描述

摄像机画面显示“check pan failed”。

可能原因

摄像机出厂的时候头部有塞泡沫保护的以防止运输过程中云台转动，上电后没有将泡沫拿掉。

处理步骤

1. 将卡在云台上的泡沫拿掉。
2. 重启设备。
3. 检查故障是否已经解决。

   如果解决则完成故障处理，否则请联系服务提供商。

现象描述

分布在同一区域的摄像机有多个出现频繁离线、设备反复重启、无法ping通的情况。

可能原因

区域内供电不稳定导致。

处理步骤

1. 在设备上线后，收集2台以上摄像机日志。日志的查询和下载可参见IPC产品文档中配置指南的相关章节。
2. 在频繁离线时间段的日志信息当中，搜索“reboot”，如出现“Power Up Detect”，则可确认该情况是由供电原因造成，如下图5-169所示。此时请排查供电线路是否有异常，确保供电稳定。
   图5-169 查看日志文件
   

3. 如日志文件中未出现以上字样，且故障持续复现，请联系服务提供商或者华为工程师。

现象描述

解码器频繁从客户端离线。

可能原因

网络异常原因。

处理步骤

1. 收集解码器的日志。
2. 查看解码器alarm日志，是否存在频繁网络断开告警，如有，如下图5-170所示，则需检查网络环境，确保网络稳定。
   图5-170 查看解码器alarm日志
   

3. 如日志文件中未出现以上字样，且故障持续复现，请联系服务提供商或者华为工程师。

问题现象

IPC6225-VRZ扫描出SSH版本较低，存在被攻击风险。

可能原因

早期V200R002版本IPC6225-VRZ摄像机SSH为开启状态，V200R003版本已做策略性调整，默认关闭SSH登录。

处理步骤

升级摄像机至V200R003版本。