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关于eService服务
华为存储系统eService服务，将存储系统告警和日志上传至eService，运用人工智能技术实现智能报障、实时健康度分析、智能故障预防、智能调优等服务，降低设备运行风险和运营成本。
功能定位
传统的服务支持方式为人工本地服务，在故障发现环节，技术服务人员面临着问题发现不及时、信息传递不到位的挑战。eService服务提供的告警和日志定时上报功能，可以实时分析存储系统健康度，发现潜在风险，并自动定位，给出解决方案，缩短了故障发现和处理的时间。
华为公司提供的eService服务将存储设备远程安全接入部署在华为技术支持中心的eService云端，运用人工智能技术分析设备潜在风险，给出解决方案，同时将设备数据回传至华为技术支持中心。其中：
- 设备告警和日志使用加密通道通过Internet周期回传至eService云端，eService能够全天候的接收客户侧存储系统发回的设备信息后分钟级建单，并自动通知华为技术服务人员进行及时处理。
- 设备日志需要技术支持人员在eService设置采集任务后，存储系统定时向eService云端发送设备日志回传的请求，在开启设备日志回传策略时，存储系统将采集的设备日志回传至eService。
eService服务采用安全的HTTPS协议，服务支持直连组网和通过客户内部HTTP代理组网两种方式，组网图分别如图5-25和图5-26所示。
- 当客户网络需要通过内部HTTP代理访问网络时，客户需确保HTTP代理服务器安全可信。
- 当客户环境条件不支持搭建上述两种组网时，可选用华为公司提供的eService Client客户端实现上报存储系统告警和日志到eService云端。具体内容请参考《 eService V2R2C00 用户指南》。
支持回传的数据类型
eService服务支持回传存储系统的日志类型表5-23所示。
表5-23 回传数据类型
数据类型 |
数据说明 |
回传周期 |
|---|---|---|
性能日志 |
|
定时回传。每5分钟回传一次新增的性能日志到eService云端。 |
运行日志 |
|
定时回传。每天回传一次运行日志到eService云端。 |
告警信息 |
|
定时回传。
|
系统日志 |
|
开启后，华为技术支持人员在eService云端设置采集任务后存储系统回传系统日志。目前支持回传全量日志、最近一小时、最近两小时或最近一天的日志，也可回传自定义时间段内的日志。 |
诊断文件 |
|
|
DHA运行日志 |
|
定时回传。每5分钟回传一次新增的DHA运行日志到eService云端。 |
- 每次回传的性能日志大小不超过5MB。
- 每控制器每次回传的DHA运行日志大小不超过2MB。
- 回传的告警、运行、系统、诊断日志包大小不做限制。
