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收集必要的故障信息
收集必要的故障信息
在进行故障处理前,需要收集必要的故障信息。
收集的信息主要包括:
- 客户的详细名称、地址
- 联系人姓名、电话号码
- 故障发生的具体时间
- 故障现象的详细描述
- 设备类型及软件版本
- 故障后已采取的措施和结果
- 问题的级别及希望解决的时间