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信息收集项目
需要收集的信息项目主要包括基本信息、故障信息、存储设备信息、组网以及应用服务器信息。
信息收集项目
请根据表4-20的要求收集信息并反馈给维护人员。
表4-20 主要的信息收集项目
信息类型 |
名称 |
说明 |
|---|---|---|
基本信息 |
设备序列号和版本 |
提供存储设备的序列号与版本信息。 说明：
可以通过登录DeviceManager，在首页中查询到存储设备序列号和版本信息。 |
客户信息 |
提供具体的联系人及其联系方式。 |
|
故障信息 |
故障发生时间 |
记录故障发生的准确时间。 |
故障现象 |
详细记录故障发生时的现象，例如弹出的错误提示对话框、收到的事件通知内容等。 |
|
故障前执行的操作 |
回忆并记录故障发生前执行的操作。 |
|
故障后执行的操作 |
回忆并记录故障发生后到向维护人员上报故障前执行的操作。 |
|
存储设备信息 |
硬件模块配置 |
详细记录存储设备硬件模块的配置信息。 |
指示灯状态 |
记录存储设备指示灯状态，尤其需要记录橙色和黄色状态的指示灯信息。 存储设备的各部件指示灯状态，请参见《产品描述》。 |
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存储系统数据 |
手工导出存储设备的配置信息和系统日志。 |
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告警和日志 |
手工导出存储设备的告警和日志信息。 |
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组网信息 |
连接方式 |
描述应用服务器与存储设备间的网络连接方式，如FC组网、iSCSI组网等。 |
网络拓扑结构 |
描述应用服务器与存储设备间的网络拓扑结构或提供组网图。 |
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IP地址信息 |
如果应用服务器与存储设备间采用iSCSI组网，需要描述IP地址划分原则或提供IP地址分配列表。 |
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应用服务器信息 |
操作系统版本 |
记录应用服务器中安装的操作系统类型和版本号。 |
端口速率 |
记录与存储设备相连的应用服务器端口速率。如何查看端口速率请参见《联机帮助》。 |
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操作系统日志 |
查看并导出操作系统日志信息。 |
