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收集故障信息
故障发生后，需要及时收集和备份各类故障信息，作为处理故障的参考。此外，在向华为技术有限公司紧急求助时，需要将故障信息提供给华为技术有限公司技术支持人员，以便于其定位和排除故障。
表5-1 故障信息收集操作
阶段 |
序号 |
操作人员 |
收集信息内容 |
收集方法 |
耗时 |
|---|---|---|---|---|---|
故障发生后需要第一时间通报的信息 |
1 |
一线华为工程师 |
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XXX项目XXX商用/测试局点在XXX时间进行了XXX操作（或者没有进行操作）之后，出现了XXX问题（描述清楚问题现象）。现场版本（补丁）是XXX；该问题产生了XXX影响；客户态度XXX（或者不感知），要求XXX时间内恢复业务。 |
- |
2 |
一线华为服务工程师 |
日志和告警信息 |
从iMaster NCE-Campus控制器界面获取操作日志和告警信息。 |
- |
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故障恢复后定位信息收集 |
1 |
华为工程师 |
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- |
2 |
华为工程师 |
针对本次事故的特别数据收集 |
研发提供命令或脚本。 |
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