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故障处理原则及注意事项
故障处理原则
请遵循以下原则对故障进行分析、定位和处理：
- 以尽快恢复系统为原则。
- 定位故障时，应及时采集故障数据信息，并尽量将采集到的故障数据信息保存在移动存储介质或网络中的其它计算机中。
- 在确定故障处理的方案时，应先评估影响，优先保证业务的正常传送。
- 第三方的硬件故障，可查看第三方的相关资料或拨打第三方公司的服务电话。
- 如果无法定位出故障点或无法按手册解决故障，可通过故障处理求助方式获取技术支持，并配合华为公司工程师处理故障，最大程度减少业务中断时间。
故障处理注意事项
维护工程师开展故障定位和处理工作前，请仔细阅读并遵循以下事项：
发生故障时请先评估是否为紧急故障，是紧急故障请使用预先制定的紧急故障处理方法尽快恢复故障模块，进而恢复业务。
严格遵守操作规程和行业安全规程，确保人身安全与设备安全。
在故障处理过程中遇到的任何问题，应详细记录各种原始信息，不能随意删除数据或日志。
应先分析故障现象，定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下应避免盲目操作，导致问题扩大化。
- 在处理故障时，为了确保客户网络的安全和隐私，如果需要采集相关故障日志，请事先得到客户的同意。
所有的重大操作，如重启设备、擦除数据库等均应作记录，并在操作前仔细确认操作的可行性，在做好相应的备份、应急和安全措施后，方可由有资格的操作人员执行。
- 更换和维护设备部件过程中，要做好防静电措施，佩戴防静电腕带。
- 在系统恢复后，必须对运行情况进行观察，确认故障已经排除并及时填写相关的处理报告。
