业务面Web界面无法登录

故障现象

iMaster NCE-Campus控制器界面无法打开，控制器管理IP网络正常。

可能原因

1. iMaster NCE-Campus控制器的服务进程异常。该原因的解决方法请参见1~3。
2. 数据库服务异常。请参见《故障处理》中数据库故障章节。
3. 集群节点的硬盘占用率过高。该原因的解决方法请参见4。
4. iMaster NCE-Campus控制器节点服务器硬件故障。该原因的解决方法请参见2。

排查流程

故障定位

定位思路：

1. 登录iMaster NCE-Campus管理面执行健康检查，根据检查结果再判断是否执行后续排障步骤。
2. 确认iMaster NCE-Campus控制器各服务进程是否正常。
3. 确认iMaster NCE-Campus控制器数据库服务是否正常。
4. 检查集群节点的硬盘占用率是否过高。
5. 确认iMaster NCE-Campus控制器服务器硬件状态是否正常。

定位方法：

1. 登录iMaster NCE-Campus管理面执行健康检查。
   1. 在管理面选择“产品 > 运维管理 > 健康检查”进入健康检查功能界面，单击“执行检查”。

   2. 检查执行结束后，单击“查看检查结果”查看本次检查结果。

      在检查结果界面查看严重问题，并根据修复建议修复节点问题。如存在一个严重问题，单击后问题明细显示如下图。此时，可查看该节点严重问题的具体信息，如执行结果、处理建议、检查项介绍等，按此处理建议修复节点问题。

   3. 根据检查结果，将所有严重问题修复完毕，查看故障是否恢复。
      • 如果故障恢复，则问题结束。
      • 如果故障依然存在，则执行2至3继续排查故障。

2. 在iMaster NCE-Campus管理面确认BusService、ERService、SSOWebSite、AuthService等各服务进程是否正常。
   1. 确定对应服务运行的节点，检查服务是否正常。
      1. 在管理面选择“产品 > 系统监控”，进入系统监控界面。
      2. 在“进程”页签中输入进程名进行搜索，其中“节点名称”即为服务运行的节点。

         BusService、ERService、SSOWebSite、AuthService服务的进程名分别为：ir、er、ssowebsite、authservice。

         因er搜索结果较多，ERService服务进程建议通过关键字“er-”进行搜索。

   2. 确定对应服务运行的节点，检查服务是否正常。
      • 以sopuser登录对应节点，执行su - root切换到root用户，例如执行如下命令查看AuthService进程是否在。
        重启该AuthService服务命令如下：

        # su ossadm -c "/opt/oss/manager/agent/bin/ipmc_adm -cmd restartapp -app AuthService"

3. 确认数据库服务是否正常。

   参考《故障处理》排查解决数据库故障。

4. 查看节点硬盘使用率。

   以sopuser登录各节点，执行su - root切换到root用户。执行如下命令查看当前节点的硬盘使用率。

   # df  -h

   显示结果如下图，能够展示当前硬盘使用率。

   如果硬盘使用率超过用户设置的硬盘阈值，则请参见应急恢复中的4进行处理。否则继续执行下一步，检查硬件是否故障。

5. 检查服务器上的告警指示灯是否亮起。

   如果是，则定界为服务器硬件故障。请参见2进行应急恢复。

应急恢复

1. 如果定界为BusService、ERService、SSOWebSite、AuthService等服务异常，可以通过重启对应服务进行应急恢复。
   1. 在iMaster NCE-Campus管理面确认各个服务部署的节点。
   2. 查看各个服务是否启动正常，如下图所示，则说明AuthService服务进程正常，否则请联系华为技术工程师。

2. 如果服务器硬件故障，请联系服务器厂家进行处理。

   更换硬件完成后，可重新安装故障节点进行应急恢复。

3. 如果定界为数据库服务有问题，请参考《故障处理》进行数据库服务应急恢复。

   如果恢复数据库后，数据库服务依然异常，请联系华为技术工程师。

4. 如果定界为节点的硬盘使用率过高，可通过删除硬盘中的无效数据进行应急恢复。

   请仔细确认数据是否可删除，避免误操作造成数据丢失或致使集群失效。

   在节点下执行命令df -h，检查Use%列值较高的分区是否为控制器分区（“/dev/mapper/”这个目录都是控制器分区）。此处以/dev/mapper的Use%值最高为例。

   • 如果是控制器安装镜像所在目录或其子目录，则执行命令cd /dev/mapper进入该目录后再执行命令ll，收集文件列表并联系技术支持人员处理。
   • 如果不是控制器安装镜像所在目录或其子目录，则请用户自行确认该目录下数据并删除清理。

5. 如果上述操作均无法解除故障，请联系华为技术工程师。

故障现象

iMaster NCE-Campus控制器界面打开后，登录超时。

可能原因

1. iMaster NCE-Campus节点服务异常。该原因的解决方法请参见4.1.1的4。
2. 数据库集群服务异常。该原因的解决方法请参见1。
3. iMaster NCE-Campus的BusService、ERService、SSOWebSite、AuthService等各服务异常。该原因的解决方法请参见控制器界面无法打开的2。

定位思路

故障定位

定位思路：

1. 确认iMaster NCE-Campus节点服务正常。
2. 参考《故障处理》中数据库故障章节，确认数据库集群服务是否异常。
3. 确认iMaster NCE-Campus的BusService、ERService、SSOWebSite、AuthService等各服务是否异常。

应急恢复

1. 如果定界为数据库服务有问题，请参考《故障处理》中数据库故障章节。

   如果按照指南修复数据库后，数据库服务依然异常，请联系技术支持人员。

2. iMaster NCE-Campus的BusService、ERService、SSOWebSite、AuthService等服务异常，参考4.1.1的2。
3. 如果上述操作均无法解除故障，请联系技术支持人员。

故障现象

1. 输入iMaster NCE-Campus的地址后页面无法跳转到登录页面。
2. 在正常操作页面时单击刷新，页面无法正常刷新或者打开。

可能原因

• 原因一：浏览器版本不符合要求。
• 原因二：客户网络异常。
• 原因三：服务器硬件故障。
• 原因四：iMaster NCE-Campus进程异常。

处理建议

1. 检查是否是原因一：浏览器版本不符合要求，引起的故障。
   1. 支持的浏览器FireFox ESR52及以上版本和Chrome 57及以上版本，查看浏览器版本是否符合要求。
   2. 如果符合，说明故障不是由浏览器版本不符合要求引起的，请检查其他原因。
   3. 如果不符合，请将浏览器更新为iMaster NCE-Campus支持的版本。

      重新登录iMaster NCE-Campus，判断故障是否解决。如果已经解决，结束故障处理；如果没有解决，请继续如下步骤。

2. 检查是否是原因二：客户网络异常，引起的故障。
   1. 在本地ping iMaster NCE-Campus界面地址以及网关，例如iMaster NCE-Campus的界面地址为192.168.19.15，网关为192.168.19.1，查看是否能ping通。
   2. 如果能ping通，说明故障不是由客户网络异常引起的，请检查其他原因。
   3. 如果不能ping通，说明网络异常。
      1. 检查网络异常是否是本地PC机网线松动、IP地址配置冲突等本地故障引起的。若是，请排除故障。

         重新登录iMaster NCE-Campus，判断故障是否解决。如果已经解决，结束故障处理；如果没有解决，请继续如下步骤。

      2. 检查PC和iMaster NCE-Campus之间是否部署防火墙。若是，请登录防火墙，查看是否对接入iMaster NCE-Campus的源地址有配置限制、是否对iMaster NCE-Campus界面端口（31943）禁止访问。若是，请解除限制。

         重新登录iMaster NCE-Campus，判断故障是否解决。如果已经解决，结束故障处理；如果没有解决，请继续如下步骤。

3. 检查是否是原因三：服务器硬件故障，引起的故障。
   1. 获得iMaster NCE-Campus的服务部署节点信息。
      1. 如果用户已知iMaster NCE-Campus的部署配置信息，请转3。
         1. 若使用SSH方式登录iMaster NCE-Campus后台成功，请转3。
         2. 若使用SSH方式登录iMaster NCE-Campus后台失败，请尝试登录FC的VRM管理页面，使用VNC登录。
            • 如果使用VNC登录iMaster NCE-Campus后台成功，请转3。
            • 如果使用VNC登录iMaster NCE-Campus后台仍然失败，请执行如下步骤。
              1. 在机房检查物理机网卡、硬盘等是否有告警（亮红灯或者绿灯熄灭），或者通过FC的VRM页面查看有无硬件告警。如果存在告警，可能是告警导致登录问题。

                 请先解决告警问题，若成功，请转3。若失败，请继续如下步骤。

              2. 如果没有告警但是iMaster NCE-Campus后台登录不上，可能虚拟机已停止响应导致无法正常登录，请通过FC VRM管理页面强制重启虚拟机。
              3. 如果非安全规格的硬盘，物理网卡全部故障，或者安全规格的服务器整机故障导致其上的虚拟机已完全故障，需要使用新的服务器，重新安装CNA物理节点，把CNA物理节点添加到VRM主机列表当中，创建新的虚拟机。
   2. 获取到iMaster NCE-Campus的BusService、ERService部署节点信息之后请继续如下步骤。
   3. 检查BusService、ERService服务状态。

      参照控制器界面无法打开应急恢复步骤1操作，如果仍有问题，请联系技术支持人员。请转4，查看其他进程的情况。

4. 检查是否是原因四：iMaster NCE-Campus的AuthService、SSOWebSite进程异常，引起的故障。

   参考控制器界面无法打开的步骤2修复。

   判断故障是否解决，如果解决，请结束故障处理；如果没有解决，请联系售后服务工程师。