应急维护原则

介绍应急维护应遵循的原则。

紧急事故很容易导致大面积的用户无法上网、设备瘫痪、业务中断等严重后果，具有很大的危害性。为提高紧急事故的处理效率、并尽最大的限度降低此类事故的损失，用户在维护设备之前，应充分考虑并遵循以下应急维护的基本原则：

• 为了保证设备的稳定运行，尽可能降低紧急事故的发生，请进行设备的日常运行与维护。
• 应急维护以快速恢复设备的正常运行与业务的提供为核心。为了提高紧急事故处理效率，用户应参考本手册，及时制定各种紧急事故的处理预案，并定期组织相关管理人员与维护人员进行学习、演练。
• 维护人员在上岗前必须接受必要的应急维护培训，学习判断紧急事故的基本方法、掌握处理紧急事故的基本技能。
• 当系统或设备发生紧急事故时，维护人员应保持镇静，检查硬件设备、路由等的运行是否正常，判断事故的起因是否由控制器引起。如果是，请参考本手册中的相关流程进行事故处理。
• 在发生紧急事故时，为保护CF卡的重要数据信息，在华为公司的技术服务人员提供帮助之前，严禁对CF卡执行格式化操作。
• 在紧急事故的处理过程中，维护人员应及时联系华为公司客户服务中心或华为公司驻当地办事处，以便能够快速获取华为公司的技术支持。
• 当维护人员完成紧急事故的处理以后，请及时收集与本次事故有关的设备故障告警信息，并将相关的事故处理报告、设备告警文件、日志文件等发送给华为公司进行分析与定位，以便华为公司能够更好地为运营商提供售后服务。