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故障处理求助方式
故障发生后，如果无法自行定位，请收集相关故障信息，并将其提交给代理商或华为技术有限公司进行定位和处理。
信息收集
在联系技术支持之前，请首先收集故障相关信息，主要包括：
- 发生故障的时间、故障点的网络拓扑结构、导致故障的操作、故障现象、故障后已采取的措施和结果、故障影响的业务范围等信息。
- 发生故障的设备的名称、版本、当前配置、接口信息等。
- 发生故障时iMaster NCE-Campus产生的日志或告警信息。
联系技术支持
企业用户请通过如下方式获取技术支持：
- 访问华为企业业务智能问答客服系统。
- 联系华为技术有限公司客户服务中心。
- 客户服务电话：全球售后服务热线
- 客户服务邮箱：support_e@huawei.com
- 访问华为企业业务技术支持网站，搜索故障案例或在技术论坛中发帖寻求帮助。
运营商用户请通过如下方式获取技术支持：
- 访问华为运营商智能问答客服系统。
- 联系华为技术有限公司客户服务中心。
- 客户服务电话：全球TAC覆盖信息
- 客户服务邮箱：support@huawei.com
- 访问华为运营商技术支持网站，搜索故障案例或在技术论坛中发帖寻求帮助。
