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eSpace CC坐席通过Agentclient手工外呼失败

发布时间:  2014-06-16 浏览次数:  398 下载次数:  0

问题描述

现场CTI服务器(all service类型)+U2980组网,SIP中继出局,坐席通过openeye拨打局外号码82+XXXX(XXXX为局外的PSTN号码,82为出局字冠,相应的U2980被叫号码变化删前两位),呼叫正常。但是坐席通过Agentclient界面上手工外呼82+XXXX,提示呼叫失败。

告警信息

处理过程

检查配置发现Agent Management上,在Caller&Callee Config配置了被叫号码字冠82,导致Agentclient手工外呼的时候CTI会自动在被叫号码前添加字冠82。删除该配置,问题解决。

根因

通过抓取U2980的Intess消息发现CTI平台送到U2980的被叫号码是8282+XXXX,但坐席拨的是82+XXXX,也就是CTI平台又添加了一个82在被叫号码前,这样U2980的被叫号码变化是删前两位,将82+XXXX送到PSTN,导致号码无效。

建议与总结

如果在Agent Management上配置了自动添加被叫字冠,手工外呼的时候就不需要再手动输入被叫字冠,否则会导致外呼失败。

END