问题描述
在桌面云正式运行环境中，遇到用户虚拟机蓝屏状态，无法正常进入操作系统，影响用户正常办公。
处理过程
1.登录FA portal，选择“桌面管理所有虚拟机”，点到“虚拟机名称”一栏，输入用户名字（一般就是用户全名的字母全拼），搜索；
2.下栏会出现用户的虚拟机明细，选中虚拟机id，复制；3.登录FC portal，选择“虚拟数据中心管理虚拟机和模板”；点击右侧“虚拟机”选项卡，输入id，搜索；
3.这时会出现虚拟机明细，点击带有链接样式的虚拟机名称（一般就是用户的名字字母全拼），出现更多明细；
4.点击右侧的VNC登录，弹出java控制台会话，当然选择允许java弹出运行，会看到用户虚拟机的蓝屏界面；
5.在控制台上点击强制重启，在java控制台再次出现的一瞬间，快速连续点击F8，选择“最近一次正确配置”，回车；
6.如果还是进不去操作系统，关掉java控制台，回到FC界面，把虚拟机的启动方式改成光盘启动，再次VNC登录，在光盘图标处点击，加载win7.iso（假设用户是win7系统）；
7.强制重启虚拟机，利用光盘修复操作系统；
8.如果修复失败（一般都会成功），只能重新给用户分配一台新的虚拟机了，通过解绑、绑定硬盘的方式导回数据；
9.回到FA portal，依次“桌面管理桌面组选中用户所在桌面组点击分配虚拟机命名规则一般都是default_1下面根据不同局点要求选择，例如单用户，输入用户名，administrator之类的”，重新给该用户分配好虚拟机；
10.切到FC portal，根据之前的第3步骤，再次搜索该用户虚拟机，这时会出现两台（如果之前该用户没有拥有过更多虚拟机），一般就是01、02,01是蓝屏的，02是新分配的；
11.进入到01虚拟机，先将其强制下电，选择“硬件硬盘”，把所有的硬盘都解绑定，并记住硬盘的id；
12.进入到02虚拟机，选择“硬件硬盘绑定磁盘”，将刚刚解绑的硬盘绑定好；
13.打开02虚拟机电源，去用户现场，通过tc进入到用户新的虚拟机的操作系统中，帮用户将数据恢复好并简单解释下；
14.问题解决。
建议与总结
其实虚拟机从维护角度上来说，和传统pc是一样的，操作系统由于用户操作不当等因素而导致崩溃的，维护人员只能从系统上尝试修复。假如失败的话，就只能重新给客户分配虚拟机，通过挂载原虚拟机硬盘的方式找回数据，并友善告知用户，把数据尽量放在非系统盘符下，以免丢失。
