如何处理桌面云系统下的用户虚拟机系统崩溃问题

在桌面云正式运行环境中，遇到用户虚拟机蓝屏状态，无法正常进入操作系统，影响用户正常办公。

虚拟机蓝屏

1.登录FA portal，选择“桌面管理所有虚拟机”，点到“虚拟机名称”一栏，输入用户名字（一般就是用户全名的字母全拼），搜索；

2.下栏会出现用户的虚拟机明细，选中虚拟机id，复制；3.登录FC portal，选择“虚拟数据中心管理虚拟机和模板”；点击右侧“虚拟机”选项卡，输入id，搜索；

3.这时会出现虚拟机明细，点击带有链接样式的虚拟机名称（一般就是用户的名字字母全拼），出现更多明细；

4.点击右侧的VNC登录，弹出java控制台会话，当然选择允许java弹出运行，会看到用户虚拟机的蓝屏界面；

5.在控制台上点击强制重启，在java控制台再次出现的一瞬间，快速连续点击F8，选择“最近一次正确配置”，回车；

6.如果还是进不去操作系统，关掉java控制台，回到FC界面，把虚拟机的启动方式改成光盘启动，再次VNC登录，在光盘图标处点击，加载win7.iso（假设用户是win7系统）；

7.强制重启虚拟机，利用光盘修复操作系统；

8.如果修复失败（一般都会成功），只能重新给用户分配一台新的虚拟机了，通过解绑、绑定硬盘的方式导回数据；

9.回到FA portal，依次“桌面管理桌面组选中用户所在桌面组点击分配虚拟机命名规则一般都是default_1下面根据不同局点要求选择，例如单用户，输入用户名，administrator之类的”，重新给该用户分配好虚拟机；

10.切到FC portal，根据之前的第3步骤，再次搜索该用户虚拟机，这时会出现两台（如果之前该用户没有拥有过更多虚拟机），一般就是01、02,01是蓝屏的，02是新分配的；

11.进入到01虚拟机，先将其强制下电，选择“硬件硬盘”，把所有的硬盘都解绑定，并记住硬盘的id；

12.进入到02虚拟机，选择“硬件硬盘绑定磁盘”，将刚刚解绑的硬盘绑定好；

13.打开02虚拟机电源，去用户现场，通过tc进入到用户新的虚拟机的操作系统中，帮用户将数据恢复好并简单解释下；

14.问题解决。

不确定因素，一般为用户非法操作导致。

其实虚拟机从维护角度上来说，和传统pc是一样的，操作系统由于用户操作不当等因素而导致崩溃的，维护人员只能从系统上尝试修复。假如失败的话，就只能重新给客户分配虚拟机，通过挂载原虚拟机硬盘的方式找回数据，并友善告知用户，把数据尽量放在非系统盘符下，以免丢失。